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A chamada recebida falha quando utiliza Skype para Empresas – Edição com Conector da Nuvem

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business Online

Problema

Considere o seguinte exemplo:

  • A sua conta de utilizador do Microsoft 365 está configurada para utilizar o Cloud PBX.
  • Está a utilizar Skype para Empresas no Windows para receber chamadas e a voz das chamadas utiliza Skype para Empresas – Edição com Conector da Nuvem.
  • Pessoas informar que não podem ligar-lhe.
  • O administrador Skype para Empresas confirmou que a sua conta está configurada corretamente para receber chamadas.
  • A propriedade InternetDNSIPAddress é configurada com o endereço IP do servidor DNS público correto no ficheiro de CloudConnector.ini.

Neste cenário, uma chamada recebida falha e recebe um sinal de ocupado rápido ou uma gravação cujo conteúdo se assemelha ao seguinte: Lamentamos, mas não é possível concluir a chamada neste momento.

Solução

Utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado para a sua situação.

Método 1:

Configure a interface de rede externa no servidor do Cloud Connector Edge para utilizar um servidor DNS público.

Nota Certifique-se de que modifica as definições Avançadas nesta interface para remover a opção Registar os endereços desta ligação no DNS .

Método 2:

Para o Cloud Connector Edition 1.4.1, modifique o servidor DNS do Cloud Connector para utilizar zonas de identificação ou adicione o registo DNS público em falta (ou registos) do Cloud Connector à zona DNS interna.

Mais informações

O Cloud Connector Edition Edge Server não consegue resolver o registo SRV DNS sipfederationtls para o domínio SIP (ou domínios) do utilizador. Um Skype para Empresas Server rastreio de registo no servidor Edge mostra os seguintes erros:

  • SIP/2.0 504 Erro de tempo limite do servidor
  • ms-diagnostics error 1008 "Unable to resolve DNS SRV record"

Para o Cloud Connector Edition 1.4.1, o Edge Server está configurado para utilizar o servidor DNS interno do Cloud Connector Edition e este servidor tem uma zona autoritativa configurada para o domínio SIP.

Para o Cloud Connector Edition 1.4.2, o Servidor Edge não é configurado automaticamente com o IP DNS definido no ficheiro de configuração do Cloud Connector. Para obter mais informações, consulte os seguintes sites da Microsoft:

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