Gerenciando fluxos de trabalho do grupo de resposta
Tópico modificado em: 2010-12-13
Um fluxo de trabalho do Grupo de Resposta define o comportamento de uma chamada do momento que o telefone toca até o momento em que um agente atende a ligação. O fluxo de trabalho inclui informações de fila e roteamento, bem como informações de grupo de busca ou IVR (Resposta Interativa de Voz).
Os tópicos nesta seção descrevem os requisitos para arquivos de áudio de fluxo de trabalho e o Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta, identificam práticas recomendadas para criar fluxos de trabalho IVR e explicam como criar, alterar e excluir grupos de trabalho.