Executar testes funcionais para grupos de resposta

 

Tópico modificado em: 2010-11-09

Após migrar seus grupos de agentes, filas e fluxos de trabalho, execute alguns testes funcionais para verificar se seus grupos de resposta estão funcionando como esperado. Esta seção descreve alguns exemplos de cenários.

Usuários:

• Usuário hospedado no Office Communications Server 2007 R2

• Usuário hospedado no Lync Server 2010

• Usuário externo

• Um operador hospedado no Office Communications Server 2007 R2

• Um operador hospedado no Lync Server 2010

Cenários:

• Um usuário do Office Communications Server 2007 R2 faz uma chamada para o grupo de resposta no Lync Server 2010.

• Um usuário do Lync Server 2010 faz uma chamada para o grupo de resposta.

• Um usuário externo faz uma chamada para o grupo de resposta.

• Um usuário faz uma chamada para o grupo de resposta enquanto o operador está em outra chamada e vai para a fila.