Criar fluxos de trabalho do grupo de resposta
Tópico modificado em: 2010-12-08
Um fluxo de trabalho define o comportamento de uma chamada desde a hora que o telefone toca até a hora que alguém atende essa chamada. O fluxo de trabalho especifica a fila que deve ser usada para colocar a chamada em espera, o método de roteamento a ser usado para grupos de busca e as perguntas e respostas a serem usadas com grupos de resposta interativa. Um fluxo de trabalho também define configurações, como a mensagem de boas-vindas, a música de espera, o horário comercial e os feriados.
Você usa o Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta para criar fluxos de trabalho. Você pode acessar o Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta na página Grupo de Resposta do Painel de Controle do Microsoft Lync Server 2010.
.gif "note") Observação: |
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| É necessário criar grupos de agentes e filas antes de criar um fluxo de trabalho que os use. |
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