Ferramentas e serviços para gerenciamento e solução de problemas de dispositivos

 

Tópico modificado em: 2012-06-21

As principais ferramentas para gerenciamento e monitoramento de telefones IP são o novo Painel de Controle do Lync Server, o novo Shell de Gerenciamento do Lync Server e o serviço Web de Atualização de Dispositivo. Este tópico apresenta detalhes sobre esse serviço, essas ferramentas e outras ferramentas e serviços importantes relacionados a dispositivos.

Ferramenta/Serviço	Finalidade	Local	Documentação
Painel de Controle do Lync Server	(Novo) Útil quando estiver planejando a implantação de dispositivos e atualizando e monitorando telefones IP. Esse é o console de gerenciamento para o Lync Server. Para dispositivos, é possível usar o Painel de Controle do Lync Server para configurar planos de discagem, políticas de voz, rotas de chamada, logs de dispositivo e números de identificação pessoal (PINs) e para iniciar Serviços Web e gerenciar atualizações de dispositivo.	Abra uma janela do navegador e insira a URL do Administrador para abrir o Painel de Controle do Lync Server. Para obter detalhes sobre os diferentes métodos que você pode usar para iniciar o Painel de Controle do Lync Server, consulte Abrir ferramentas administrativas do Lync Server.	Painel de controle do Lync Server
Shell de Gerenciamento do Lync Server	(Atualizado) Útil quando estiver planejando a implantação de dispositivos e ao solucionar problemas. Esse é o Interface da linha de comando do Windows PowerShell, a partir do qual é possível usar cmdlets para configurar objetos de contato e políticas para dispositivos.	Inicie o Shell de Gerenciamento do Lync Server: clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Microsoft Lync Server 2010 e em Shell de Gerenciamento do Lync Server.	Shell de gerenciamento do Lync Server
Logs de dispositivo	Útil ao provisionar, monitorar e solucionar problemas de dispositivos.	Atualize os Serviços Web e navegue até a pasta correta.	Atualizando dispositivos
Serviço Web de Atualização de Dispositivos	Útil ao implantar novos dispositivos e quando a Microsoft lança atualizações para softwares de dispositivos. Esse serviço permite que você baixe atualizações do site da Microsoft, teste e implemente-as. Também é possível reverter para as versões de software instaladas anteriormente.	Painel de Controle do Lync Server ou Windows PowerShell.	Atualizando dispositivos
Ferramenta Relatório de Inventário de Telefones IP	(Novo) Útil ao monitorar e solucionar problemas de telefones IP. Essa ferramenta permite que você crie relatórios.	Relatórios do Monitoring Server. Para obter detalhes, consulte Usando relatórios do Servidor de Monitoramento.	A seção “Recurso de monitoramento aprimorado” em Novidades para dispositivos na documentação Guia de Introdução
POST (Power-on self test)	(Novo) Útil ao monitorar e solucionar problemas nos novos telefones IP (ou seja, o telefone de área comum Aastra 6721ip, o telefone de mesa Aastra 6725ip, o Telefone IP HP 4110 [telefone de área comum], Telefone IP HP 4120 [telefone de mesa], telefone de área comum IP Polycom CX500, telefone de mesa IP Polycom CX600 e telefone de conferência IP Polycom CX3000). Essa ferramenta permite que você teste a integridade da DDR2 RAM.	No dispositivo. (Enquanto o dispositivo está iniciando, pressione * + 7 para iniciar o POST. Se for aprovado, o processo continuará. Se for reprovado, o código pré-inicialização retornará uma mensagem de erro (por exemplo, “POST falhou. O dispositivo não pode iniciar”) e o processo de inicialização termina.)	NA (Not applicable)
Relatórios do Monitoring Server.	Útil ao monitorar e solucionar problemas relacionados à atividade do usuário e qualidade de mídia. Há um relatório de QoE (Qualidade de experiência) para atividade do usuário que pesquisa pelos CDRs (registros de detalhe de chamada) com base no nome da conta, e outro relatório para qualidade de mídia que pesquisa registros de detalhes individuais em busca de valores de sinal capturados do microfone ou do alto-falante do dispositivo do usuário.	Relatórios do Monitoring Server.	Implantando relatórios do Servidor de Monitoramento na documentação Implantação
Redefinição (forçada, fábrica)	(Novo) Útil ao solucionar problemas nos novos telefones IP (ou seja, Aastra 6721ip, Aastra 6725ip, HP 4110, HP 4120, Polycom CX500, Polycom CX600 e Polycom CX3000). A Reinicialização forçada permite que os usuários excluam todos os dados criados pelo usuário (como logs de dispositivo, configurações de registro e credenciais). A redefinição de fábrica permite que os usuários revertam o dispositivo de volta para a última versão funcional do software, caso esse telefone seja atualizado para uma versão problemática e cause problemas para os usuários.	No dispositivo, enquanto o dispositivo é iniciado: Uma Redefinição forçada é disparada segurando * e #. Uma Redefinição de fábrica é disparada segurando 4 e 6.	NA (Not applicable)