Linhas telefônicas privadas

 

Tópico modificado em: 2012-01-12

O software de comunicação do Microsoft Lync Server 2010 apresenta a capacidade de oferecer aos usuários uma segunda linha telefônica privada além da linha telefônica principal. Linhas telefônicas privadas são frequentemente atribuídas a executivos e a outras pessoas que desejam um número de telefone não esteja listado e através do qual podem ser diretamente contatados.

Linhas telefônicas privadas só podem ser configuradas com o Shell de Gerenciamento do Lync Server. Não é possível configurar linhas telefônicas privadas com o Painel de Controle do Lync Server. Estas linhas devem ser configuradas somente em implantações do Lync Server 2010 e não em implantações mistas.

Características das linhas telefônicas privadas

Embora o conceito de uma linha telefônica privada, secundária, seja fundamentalmente simples, é importante compreender as características das linhas privadas e as formas em que são similares e diferentes das linhas telefônicas principais dos usuários.

Características gerais das linhas telefônicas privadas

• Um usuário pode ter somente uma linha telefônica privada.

• Um usuário com uma linha telefônica privada só possui uma caixa postal e recebe notificações de chamadas perdidas em um único endereço de e-mail.

• Um usuário com uma linha telefônica privada não possui um segundo endereço SIP e uma linha telefônica privada secundária não dá a ele uma segunda presença na rede (como uma segunda identidade no sistema de mensagens instantâneas).

• Linhas telefônicas privadas estão disponíveis somente para implantações locais. Não estão disponíveis com implantações hospedadas do Lync Server.

Como linhas telefônicas privadas diferem de linhas telefônicas principais

• Os números de telefone para linhas telefônicas privadas não aparecem nos diretórios telefônicos ou listas de Contatos derivados dos Serviços de Domínio do Active Directory.

• Nenhum dos recursos a seguir está disponível com uma linha telefônica privada: encaminhamento de chamadas, chamada de equipe, delegação, toque de equipe e aplicativo Grupo de Resposta.

• Chamadas para uma linha telefônica privada possuem um toque especial e a notificação do sistema para as chamadas diz ao usuário que a chamada de entrada está em sua linha privada.

• Chamadas para a linha telefônica privada sempre tocam. Elas não seguem as regras "não incomodar".

• Linhas telefônicas privadas são somente de entrada e não podem ser usadas para fazer chamadas de saída. Quando um usuário com uma linha telefônica privada faz uma ligação, a chamada é originada na linha telefônica principal e não oculta do receptor da chamada o nome ou o número de telefone principal do usuário.

Como linhas telefônicas privadas são similares a linhas telefônicas principais

• Chamadas não atendidas para uma linha telefônica privada são roteadas para a mesma caixa postal da linha telefônica principal (se a caixa postal estiver habilitada).

• O estacionamento e o recebimento de chamadas funcionam com linhas telefônicas privadas exatamente da mesma forma como na linha telefônica principal do usuário.

• Quando o toque simultâneo está habilitado na linha telefônica principal de um usuário, também está habilitado na linha telefônica privada.

• O número de telefone para uma linha telefônica privada é gravado no registro de detalhes de chamada da mesma maneira que o número de telefone para a linha telefônica principal de um usuário, mas com uma indicação de que é um número telefônico privado.

• Depois que o usuário atende uma chamada na linha telefônica privada, ela é tratada da mesma forma como se estivesse na linha telefônica principal. Por exemplo, se um usuário que recebe uma ligação em uma linha telefônica privada encaminhar a chamada ou convidar outros para uma chamada em conferência, o nome do usuário aparece no Lync 2010 e o número do telefone para a linha telefônica principal do usuário aparece no ID do chamador.

• Um usuário pode desviar uma chamada (redirecionar para outro destino, como um telefone celular ou residencial, antes de atender) a partir da linha telefônica privada da mesma maneira como o faria com uma linha telefônica principal.

  Observação:
  Quando uma chamada para uma linha privada é roteada para um número de telefone alternativo, o número para a linha telefônica privada é disponibilizado para o número de telefone alternativo e pode ser exibido nos logs para aquele número.

  Observação:
  Chamadas a partir de uma conferência para a linha telefônica privada não terão uma indicação de linha privada na notificação do sistema de entrada.

Como administrar linhas telefônicas privadas

Além dos aspectos técnicos da criação e gerenciamento de linhas telefônicas privadas, você precisará estabelecer procedimentos administrativos para elas. Isso inclui determinar políticas para quem na organização está elegível para uma linha privada, criar e manter listas de pessoas e suas linhas telefônicas, possivelmente criar um diretório de telefonia privada para executivos, providenciar o treinamento dos usuários e tarefas relacionadas.

Observação:
A linha telefônica privada é armazenada no Active Directory como um atributo msRTCSIP-PrivateLine no objeto do usuário. Por padrão, qualquer membro do grupo Usuários Autenticados tem acesso de leitura a este atributo.

Como atribuir números de telefone

Contas para novos usuários que precisam de linhas telefônicas privadas são criadas da mesma maneira como as contas sem linhas telefônicas privadas, usando o Painel de Controle do Lync Server ou o Shell de Gerenciamento do Lync Server.

Use o cmdlet Set-CsUser no Shell de Gerenciamento do Lync Server para atribuir um número de telefone a uma linha telefônica privada para um usuário, por exemplo, Set-CsUser -Identity "sip:joe@contoso.com" -PrivateLine "Tel:+14255551212".

Números de telefone para linhas telefônicas privadas podem ter entre 3 e 15 números de comprimento e devem ser precedidos pelo prefixo "TEL:". Podem ter qualquer código de área e qualquer código de país, desde que sua organização tenha discagem interna direta para aquele código de área e código de país.

Para detalhes sobre cmdlets e o Shell de Gerenciamento do Lync Server, consulte a documentação do Shell de gerenciamento do Lync Server.

Linhas telefônicas privadas em implantações mistas

Linhas telefônicas privadas devem ser configuradas somente para implantações do Lync Server 2010. Em uma implantação em que existem ambos os servidores do Lync Server 2010 e Office Communications Server 2007 ou Office Communications Server 2007 R2, quando um usuário da versão anterior tentar fazer uma chamada para uma linha telefônica privada, o roteamento da chamada falhará porque o servidor não conseguirá executar uma pesquisa de número reversa em uma linha telefônica privada.