Recursos do Unified Messaging integrado e do Lync Server 2010

 

Tópico modificado em: 2012-10-13

O Lync Server Enterprise Voice utiliza a infraestrutura do UM do Exchange para fornecer atendimento de chamadas, notificação de chamadas, acesso de voz (incluindo caixa postal) e serviços de atendedor automático.

Atendimento de chamadas

O atendimento de chamadas é o uso das mensagens de voz em favor dos usuários cujas ligações não são atendidas ou estão ocupados. Ele inclui uma saudação pessoal, a gravação de uma mensagem e seu envio ao Transporte de Hub do Exchange Server para ficar na fila de entrega à caixa de correio do usuário, que está armazenada no servidor de caixa de correio do Exchange.

Se o chamador deixar uma mensagem, está é roteada até a Caixa de entrada do usuário. Se o chamador optar por não deixar uma mensagem, uma notificação de chamada perdida será armazenada na caixa de correio do usuário. Os usuários podem, então, acessar sua Caixa de entrada usando o cliente de mensagem e de colaboração do Microsoft Outlook, o Outlook Web Access, a tecnologia Exchange ActiveSync ou o Outlook Voice Access. O assunto e a prioridade das chamadas podem ser exibidos de uma maneira muito semelhante àquela do e-mail.

Outlook Voice Access

O Outlook Voice Access habilita o acesso de um usuário do Enterprise Voice não apenas ao correio de voz, mas também à caixa de entrada do Exchange, incluindo e-mail, calendário e contatos de uma interface de telefonia. O número de acesso do assinante é designado por um administrador do UM do Exchange.

Atendedor automático

O atendedor automático é um recurso do UM do Exchange que pode ser usado para configurar um número de telefone o qual usuário de fora pode discar para contatar representantes da empresa. Especificamente, ele fornece uma série de avisos de voz que auxiliam um chamador externo a navegar por um sistema de menus. A lista de opções disponíveis é configurada no servidor do UM do Exchange pelo administrador do UM do Exchange.

Serviços de fax

O UM do Exchange inclui recursos de fax, os quais habilitam os usuários a receber faxes em suas caixas de correio do Exchange. Para obter detalhes, consulte "Unificação de Mensagens" na documentação do Microsoft Exchange Server em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=135652&clcid=0x416.

Observação:
Os serviços de fax fornecidos pelo servidor UM do Exchange não estão disponíveis em implantações do Lync Server integradas ao Microsoft Exchange Server 2010 ou ao Exchange Server 2010 com o pacote de serviços mais recente.