Sobre mapas estratégicos
Aplica-se a: SharePoint Server 2010 Enterprise
Tópico modificado em: 2010-03-15
Um mapa estratégico é um modo de exibição de relatório que pode mostrar relações entre objetivos, metas e KPIs (indicadores principais de desempenho).
Em um painel do PerformancePoint, um mapa estratégico junto com seu scorecard pode ser semelhante à seguinte imagem:
.jpg "Mapa estratégico do PerformancePoint")
Na imagem, a cor de cada forma no diagrama é determinada pelo indicador conectado a ela. Por exemplo, o scorecard mostra que a Ásia está dentro do esperado no geral, abaixo do esperado na medida Valores de Venda e dentro do esperado na medida Quantidade de Venda. Assim, a forma que representa a Ásia é exibida em verde, a que representa Valores de Venda em amarelo e a Quantidade de Venda em verde.
Você não está limitado a diagramas simples como o apresentado no exemplo. É possível usar qualquer diagrama do Visio. No entanto, se quiser que as cores das formas sejam atualizadas automaticamente, os tipos de formas usados fazem diferença. Para configurar o mapa estratégico de modo que as cores das formas correspondam aos valores do scorecard, use um diagrama do Visio que não inclua formas complexas. Exemplos de formas complexas incluem formas compostas por grupos ou conjuntos de outras formas.
Mapas Estratégicos e o Balanced Scorecard
Os mapas estratégicos têm suas raízes na estrutura do Balanced Scorecard, que define o desempenho organizacional usando quatro perspectivas:
Financeira Essa perspectiva normalmente inclui métricas como receita, custo e lucro.
Cliente Essa perspectiva, que também é conhecida como a perspectiva de satisfação do cliente, normalmente inclui métricas do tipo contagens de clientes, participação no mercado e número de reclamações.
Processo interno Essa perspectiva, que também é conhecida como a perspectiva das operações, normalmente inclui métricas do tipo tempo de lançamento de novos produtos no mercado, taxa de erro de serviço e medidas de controle de qualidade.
Aprendizado e crescimento Essa perspectiva, que também é conhecida como a perspectiva de recursos humanos, normalmente inclui métricas do tipo taxas de rotatividade de funcionários, número de novos funcionários e dados da contratação.
Um Balanced Scorecard no Serviços do PerformancePoint é, normalmente, uma página de painel composta pelos seguintes elementos:
Um scorecard que exibe métricas de desempenho de toda a organização por meio das quatro perspectivas descritas anteriormente nesta seção. O scorecard contém quatro grupos de KPIs que correspondem a essas perspectivas. Por exemplo, um conjunto de KPIs inclui métricas financeiras, outro as métricas do cliente e assim por diante.
Um mapa estratégico que inclui quatro grupos de formas (um para cada perspectiva) conectados aos KPIs do scorecard.
Um Balanced Scorecard pode se parecer com a seguinte imagem:
.jpg "Exemplo de balanced scorecard")
Embora muitas organizações considerem a estrutura do Balanced Scorecard útil, não é preciso segui-la ao criar um mapa estratégico. Você pode criar o seu próprio mapa estratégico usando qualquer combinação de KPIs e objetivos em um scorecard do PerformancePoint. Por exemplo, pode usar um mapa estratégico para mostrar as métricas de desempenho de diferentes regiões geográficas, ou pode criar um diagrama de processos da organização para mostrar o desempenho de cada parceiro.