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Planejando o controle de chamada remota no Lync Server 2013

  • Artigo

 

Tópico última modificação: 05/09/2012

No Lync Server 2013, o suporte para cenários de controle de chamadas remotas permite que os usuários controlem seus telefones PBX usando o Lync 2013 em seus computadores desktop. Esta seção descreve os recursos de controle de chamada remota e os requisitos para implantar o controle de chamada remota.

A integração entre um PBX e o Lync Server 2013 possibilita que os usuários habilitados para o controle de chamada remota usem a interface do usuário do Lync 2013 para controlar chamadas em seus telefones PBX das seguintes maneiras:

Nota

Por fim, os recursos do PBX que hospeda o telefone PBX de um usuário determinam os recursos de controle de chamada remota que estarão disponíveis para esse usuário.

  • Fazer uma chamada de saída

  • Atender uma chamada de entrada

  • Atender uma chamada de entrada com uma mensagem instantânea

    Nota

    Ou seja, quando o número de telefone do chamador pode ser associado a um endereço de mensagem instantânea na GAL (lista de endereços global) da sua organização, na lista de Contatos do Lync do chamador ou na organização de um parceiro federado.

  • Transferir uma chamada

  • Encaminhar uma chamada de entrada

  • Fazer chamadas em espera

  • Alternar entre várias chamadas simultâneas

  • Atender uma segunda chamada enquanto já estiver em uma chamada (ou seja, chamada aguardando)

  • Discar dígitos DTMF (multifrequência de tom duplo)

  • Na janela Conversa, digite anotações no programa de anotações do Microsoft Office OneNote

Além disso, quando um usuário está habilitado para controle de chamada remota, o Lync 2013 fornece ao usuário as seguintes informações de chamada:

  • Identificação de um chamador por nome quando o número de telefone do chamador existe na lista contatos de um cliente de colaboração e mensagens do Microsoft Office Outlook habilitado para controle de chamadas remotas, lista de Contatos do Lync ou GAL da sua organização.

  • Chamadas de entrada e saída anteriores, que são salvas na pasta Histórico da Conversa no Outlook.

  • Notificações de chamada perdidas, que são enviadas para a pasta da Caixa de Entrada do Outlook do usuário, mas são geradas somente se o Lync estiver em execução quando a chamada de entrada for recebida.

Controle de Chamadas Remotas e Enterprise Voice

Embora os recursos de controle de chamada remota sejam separados dos recursos do Enterprise Voice e os usuários não possam ser habilitados para ambos, o Enterprise Voice fornece um subconjunto de recursos que também estão disponíveis para usuários habilitados para controle de chamada remota. Se Enterprise Voice for implantado, os usuários habilitados para o controle de chamada remota poderão usar o Lync para acessar os seguintes Enterprise Voice recursos:

  • Fazer e receber chamadas de áudio para outro cliente do Lync

  • Ingressar na parte de áudio de uma conferência criada por um usuário habilitado para Enterprise Voice