Gerenciando filas do Grupo de Resposta no Lync Server 2013
Tópico última modificação: 2012-10-02
As filas contêm chamadas para um grupo de resposta até que um agente responda à chamada. Ao gerenciar uma fila, você atribui um ou mais grupos de agentes à fila e especifica as configurações da fila, como o número de chamadas que a fila pode realizar antes de executar uma ação de estouro e o período de tempo que uma chamada aguarda por um agente antes de executar uma ação de tempo limite. Quando o aplicativo Grupo de Resposta procura um agente disponível, ele pesquisa grupos de agentes na ordem em que você os lista.