Referência de Comandos do Outlook Voice Access

Artigo
05/13/2016

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2015-03-09

O Outlook Voice Access permite que usuários habilitados para Unificação de Mensagens (UM) acessem suas caixas de correio do Microsoft Exchange Server 2010 usando telefones celulares, analógicos ou digitais. Usando o sistema de menus encontrado no Outlook Voice Access, os usuários habilitados para UM podem ler email, ouvir mensagens de voz, interagir com o calendário do Outlook, acessar seus contatos pessoais e gerenciar opções pessoais, como configurar o PIN do Outlook Voice Access ou gravar mensagens de voz. Este tópico contém uma lista dos comandos e como eles são usados pelos usuários do Outlook Voice Access ao ligarem para um número de acesso ao assinante para acessar a caixa de correio do Exchange 2010.

Outlook Voice Access, interfaces de usuário

Existem duas interfaces de usuário de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 disponíveis para assinantes: a TUI (Interface de usuário de telefone) e a VUI (Interface de usuário de voz). No Exchange 2010, essas duas interfaces juntas são chamadas do Outlook Voice Access. O Outlook Voice Access pode ser usado quando assinantes acessam o sistema de Unificação de Mensagens de um telefone interno ou externo para acessar suas caixas de correio individuais, incluindo seu email pessoal, mensagens de voz, contatos e informações de calendário em suas caixas de correio do Exchange 2010.

Para obter mais informações sobre as interfaces do usuário utilizadas pelos usuários do Outlook Voice Access, consulte os seguintes tópicos:

Referência de comandos de caixa postal e de email

Comandos de email e mensagem de voz

Comando de voz	Comando de discagem por tom	Descrição
"Executar"		Toca a mensagem de email ou de voz atual.
"Avançar"	#	Lê a próxima mensagem de email ou de voz.
"Próximo item não lido"	00 seguido por ##	Lê a próxima mensagem de email não lida Disponível apenas para email.
"Excluir"	7	Exclui a mensagem de email ou de voz atual.
"Responder"	8	Responde ao usuário que enviou a mensagem de email ou de voz atual.
"Responder a todos"	00 seguido por 88	Responde ao usuário da mensagem de email atual. Não é uma opção disponível para mensagens de caixa postal.
"Marcar como não lida"	9	Marca a mensagem de email como Não Lida.
"Fim"	33	Pára a leitura e vai para o fim da mensagem de email ou de voz atual.
"Mais opções"	00	Abre o menu Mais Opções.
"Anterior"	00 seguido por 11	Lê a mensagem de email ou de voz anterior.
"Ler o cabeçalho"		Lê o cabeçalho da mensagem de email ou de voz.
"Ligar para o remetente"	00 seguido por 2	Responde à chamada do usuário que enviou a mensagem de email ou de voz atual.
"Encaminhar"	00 seguido por 6	Encaminha a mensagem de email ou de voz atual para outros destinatários ou grupos de email.
"Sinalizador para acompanhamento"	00 seguido por 44	Marca ou sinaliza a mensagem de email ou de voz atual para acompanhamento.
"Localizar por nome"		Usa o nome do usuário para localizar mensagens de email ou de voz na caixa de correio do usuário.
"Excluir conversa"	00 seguido por 77	Exclui todas as mensagens de email associadas a uma conversa de email. Disponível apenas para email.
"Ocultar conversa"	00 seguido por 99	Oculta mensagens de email adicionais que estão contidas dentro da mesma conversa de email. Disponível apenas para email.
"Informações do envelope"	00 seguido por 5	Lê as informações do envelope da mensagem de email ou de voz.
"Selecionar idioma"	00 seguido por 55	Permite a seleção do idioma no qual você deseja que a mensagem de email ou de voz seja lida.
"Rebobinar" ou "Repetir"	1	Rebobina ou repete a mensagem de email ou de voz atual. Disponível apenas durante a execução da mensagem.
"Pausar"	2	Pausa a mensagem de email ou de voz atual. Disponível apenas durante a execução da mensagem.
"Avançar"	3	Avança a mensagem de email ou de voz atual. Disponível apenas durante a execução da mensagem.
"Diminuir a velocidade"	4	Toca ou lê a mensagem de email ou de voz atual mais lentamente. Disponível apenas durante a execução da mensagem.
"Mais rápido"	6	Toca ou lê a mensagem de email ou de voz atual mais rapidamente. Disponível apenas durante a execução da mensagem.
"Anterior"	11	Lê a mensagem de email anterior desde o início. Disponível apenas para email.
"Repetir"	00 seguido por 1	Repete a mensagem de email ou de voz atual.
"Repetir"	0	Repete as opções de menu atuais.
"Menu principal"	*	Sai do menu principal.

Importante

Se for necessário acessar a mensagem de email depois de tê-la excluído com o Outlook Voice Access, você pode usar o Outlook Web App ou o Outlook para mover a mensagem de email de volta para a pasta adequada, tirando-a da pasta Itens Excluídos. Você não pode usar o Outlook Voice Access para acessar a pasta Itens Excluídos.

Referência de comandos das opções de calendário

Comandos de calendário

Comando de voz	Comando de discagem por tom	Descrição
"Avançar"	#	Lê o próximo compromisso do calendário.
"Próximo dia"	##	Abre e lê os compromissos do calendário do dia seguinte.
"Repetir"	0	Repete as opções de menu disponíveis. Ou, se você estiver usando a VUI, o sistema lerá o compromisso de calendário novamente.
"Mais opções"	00	Toca o menu de mais opções do calendário.
"Repetir"	1	Lê o compromisso do calendário novamente.
"Reunião anterior"	00 seguido por 11	Abre o compromisso anterior que está agendado.
"Ligar para o local"	2	Chama o número do telefone listado para o local da reunião.
"Ligar para o organizador"	00 seguido por 22	Chama o número do telefone listado para o organizador da reunião.
"Vou me atrasar"	3	Envia uma mensagem dizendo "Vou me atrasar" a todos os participantes da reunião.
"Aceitar" ou "Aceitar provisoriamente"	4	Aceita ou aceita provisoriamente a solicitação de reunião.
"Detalhes da reunião"	5	Lê ou repete os detalhes da reunião que estão sendo lidos no momento.
"Detalhes da participação"	00 seguido por 55	Lê ou repete os detalhes de uma reunião agendada.
"Encaminhar"	00 seguido por 6	Encaminha uma solicitação de reunião para a reunião de outro usuário.
"Recusar" ou "Cancelar"	7	Recusa ou cancela a solicitação da reunião.
"Limpar meu calendário"	00 seguido por 77	Limpa o calendário por um período de tempo específico nesse dia.
"Responder"	00 seguido por 8	Responde ao organizador da reunião.
"Responder a todos"	00 seguido por 88	Responde a todos os participantes da reunião.
"Repetir menu"	5 seguido por 0	Repete as opções de menu disponíveis.
"Rebobinar"	5 seguido por 1	Rebobina os detalhes da reunião.
	5 seguido por 11	Retorna ao início dos detalhes da reunião.
	5 seguido por 2	Pausa e retoma a reprodução dos detalhes da reunião.
"Avançar"	5 seguido por 3	Salta os detalhes da reunião.
"Fim"	5 seguido por 33	Salta para o fim dos detalhes da reunião.
	5 seguido por 4	Toca ou lê os detalhes da reunião mais lentamente.
	5 seguido por 55	Seleciona o idioma que será usado para ler os detalhes da reunião.
	5 seguido por 6	Toca ou lê os detalhes da reunião mais rapidamente.
"Menu principal"	*	Sai do menu principal.

Referência de comandos das opções de contatos pessoais

Como um usuário do Outlook Voice Access, ao discar para um número de acesso ao assinante, você recebe as opções de menu que podem ser acessadas pela caixa de correio do Exchange 2010 e chama ou envia uma mensagem para um contato pessoal. Se você optar por usar a interface do usuário de voz (VUI), que é selecionada por padrão, e selecionar a opção de menu de contatos pessoais, o sistema solicitará a entrada do nome do contato pessoal. Entretanto, para localizar um usuário no diretório, você deve usar a interface de discagem por tom ou DTMF (dual tone multi-frequency). A tabela a seguir lista os comandos disponíveis para gerenciar seus contatos.

Comandos de contato pessoal

Comando de voz	Comando de discagem por tom	Descrição
"Diretório"	00	Pesquisa o diretório de um usuário.
"Reproduzir detalhes"	1	Reproduz os detalhes do contato pessoal, como os números de telefone que estão listados para o contato pessoal.
"Enviar uma mensagem"	3	Envia uma mensagem para o contato pessoal que está selecionado.
"Localizar outro contato"	4	Localiza outro contato pessoal.
"Ligar para o celular"	2 seguido por 1	Liga para o número do telefone celular que está listado para o contato pessoal.
"Ligar para o escritório"	2 seguido por 2	Liga para o número do telefone comercial ou do escritório que está listado para o contato pessoal.
"Ligar para a residência"	2 seguido por 3	Liga para o número do telefone residencial que está listado para o contato pessoal.
	##	Permite inserir o alias ou o nome de email do usuário no diretório, se estiver usando o recurso de pesquisa de diretório.
"Menu principal"	*	Sai do menu principal.

Referência de comandos das opções pessoais

Como um usuário do Outlook Voice Access, ao discar para um número de acesso ao assinante, você recebe as opções de menu que podem ser acessadas pela caixa de correio do Exchange 2010 e gerencia suas opções pessoais. Ao se configurar as opções pessoais usando o Outlook Voice Access, a interface de discagem por tom ou DTMF é a única interface disponível. A VUI ou o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) não está disponível para configuração de opções pessoais. A tabela a seguir lista os comandos disponíveis para gerenciar suas opções pessoais.

Comandos de opções pessoais

Comando de voz	Comando de discagem por tom	Descrição
	1	Ativa ou desativa a saudação telefônica de Ausência Temporária.
	2	Grava a saudação da mensagem de voz pessoal ou de Ausência Temporária.
	3	Altera o PIN usado para o Outlook Voice Access.
	4	Inicia usando a VUI ou interface de discagem por tom.
	5	Define o fuso horário local a ser usado.
	6	Escolhe o formato de 12 ou 24 horas.
	*	Retorna ao menu principal.
	0	Repete as opções de menu disponíveis.

Para Obter Mais Informações

Para obter mais informações sobre acesso do assinante na Unificação de Mensagens do Exchange 2010, consulte Noções Básicas do Acesso ao Assinante da Unificação de Mensagens.
Para obter mais informações sobre os prompts de voz usados com acesso de assinante na Unificação de Mensagens do Exchange 2010, consulte Noções Básicas sobre os Prompts de Áudio da Unificação de Mensagens.
Para obter mais informações sobre os recursos do cliente na Unificação de Mensagens do Exchange 2010, consulte Entendendo os Recursos do Cliente na Unificação de Mensagens.
Para obter mais informações sobre cenários comuns de usuários na Unificação de Mensagens do Exchange 2010, consulte Cenários dos usuários do Outlook Voice Access.

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