Entendendo a Disponibilidade da Unificação de Mensagens

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2009-10-03

Em várias organizações, nos dias de hoje, o acesso a email e correio de voz é crucial para o sucesso das operações diárias. Para fornecer acesso contínuo a email e correio de voz, você precisa planejar e implementar corretamente uma solução para o Microsoft Exchange Server 2010 que garanta a disponibilidade dos servidores que oferecem estes serviços. Você também precisa compreender como implementar uma solução que torne os servidores de Unificação de Mensagens altamente disponíveis.

Disponibilidade da Unificação de Mensagens

Os requisitos de tempo de ativação mínimo podem variar entre as organizações. Mas cada organização deseja atingir um alto nível de tempo de ativação, especialmente em seu sistema de telefonia. O sistema de telefonia de uma organização é frequentemente essencial para os negócios e deve ter alta disponibilidade para os usuários. Um dos fatores que você precisa levar em consideração ao implantar um sistema de UM é a capacidade de o sistema fornecer serviços aos usuários quando um componente essencial, por exemplo, um servidor de UM ou um gateway IP, torna-se indisponível.

Para fornecer um sistema de UM altamente disponível, você precisa incluir componentes chave adicionais contra falhas de hardware para o seguinte:

• servidores UM   Unificação de Mensagensé executado como um serviço e um processo do operador. Isso significa que, se o serviço usar muitos recursos do sistema ou ficar sem responder, o processo de trabalho poderá ser reciclado. O processo de trabalho da UM é responsável por lidar com interrupções em servidores de Caixa de Correio, servidores de Transporte de Hub e controladores de domínio. Se, por exemplo, um servidor de Caixa de Correio de um usuário estiver indisponível, o servidor de UM continuará a aceitar chamadas em nome do usuário. Mas saudação personalizada do usuário não ser reproduzida. Em vez disso, será usada uma saudação padrão nas chamadas para esse usuário. Além disso, se o servidor de Transporte de Hub estiver indisponível, o servidor de UM continuará aceitando chamadas e as colocando em fila, dependendo de como você tiver configurado o limite de fila, até que o servidor de Transporte de Hub fique disponível. Em uma situação em que todos os controladores de domínio estiverem indisponíveis, o servidor da UM não poderá aceitar chamadas.

  As implantações de UM podem ser feitas de forma mais resiliente e disponível, adicionando-se servidores de UM a um único plano de discagem, em uma configuração N+1. Isso significa que, se você precisar de dois servidores de UM, teria que instalar e configurar um servidor de UM adicional a fim de ter um servidor de UM para substituir o servidor de UM que esteja falhando ou que precise ser colocado offline.

  Ao adicionar vários servidores a um único plano de discagem, o gateway IP tentará se conectar a um servidor de UM que estiver listado na configuração do gateway IP por endereços IP, ou por nome de domínio totalmente qualificado para implantações de TLS. Se o servidor de UM estiver indisponível, o gateway IP tentará se conectar a ele novamente após 5 segundos. Se não houver resposta do servidor de UM, o gateway IP tentará se conectar ao próximo servidor de UM na lista que estiver configurado no gateway IP.

• Gateways IP Se desejar criar redundância para oferecer suporte à disponibilidade do gateway IP, você deverá adicionar vários gateways IP em uma configuração N+1. Isso significa que, se você precisar de dois gateways IP, deverá instalar e configurar um gateway IP adicional para que ele possa substituir outro que esteja falhando ou precise ser colocado no modo offline.

  Você precisa configurar seu PBX para enviar as chamadas de entrada recebidas para diferentes gateways IP. Após configurar o PBX, ele detectará uma falha, falta de sinal ou se uma porta não está atendendo às chamadas. Isso permitirá que o PBX redirecione chamadas para um gateway IP que possa atender às chamadas de entrada.

  Os gateways IP com suporte pela Unificação de Mensagens podem ser configurados para rotear chamadas para os servidores de UM no sistema round robin. Para habilitar gateways IP, você precisará configurá-los com os endereços IP dos servidores de UM que atenderão às chamadas desses gateways IP. Esses são os servidores de UM associados ao mesmo plano de discagem do objeto de gateway IP da UM que representa logicamente o gateway IP. Isso permitirá que todos os gateways IP da UM encaminhem chamadas de entrada para os servidores de UM associados ao mesmo plano de discagem. Então, se um gateway IP falhar, o PBX enviará a chamada para um gateway IP que possa atendê-la. O gateway IP, por sua vez, encaminhará a chamada para um servidor de UM presente no mesmo plano de discagem. Se a chamada for enviada para um servidor de UM que não esteja disponível, o gateway IP tentará contatar o servidor de UM novamente. Se não obtiver sucesso, ele usará o próximo servidor de UM da lista que estiver configurado no gateway IP para atender à chamada. Mas nem todos os gateways IP com suporte podem ser configurados para oferecer suporte a equilíbrio e detecção de carga quando um servidor for colocado offline ou se estiver falhando.

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Equilíbrio de carga na Unificação de Mensagens

As implantações de Unificação de Mensagens podem ser mais resilientes implantando-se vários servidores de UM em um único plano de discagem para equilibrar a carga de chamadas de entrada. Os gateways IP com suporte pela Unificação de Mensagens podem ser configurados para rotear chamadas para os servidores de UM no sistema round robin a fim de equilibrar a carga entre vários servidores de UM em um plano de discagem.

Round robin é um método de distribuição de carga de trabalho entre vários servidores. No entanto, ele não é capaz de habilitar, por si só, um gateway IP para detectar uma falha do servidor. Se um dos servidores de UM falhar e o gateway IP não conseguir detectar que um servidor de UM está indisponível, o gateway IP continuará enviando chamadas de entrada para o servidor de UM até que a falha seja detectada e o servidor seja removido do plano de discagem. Depois de remover o servidor de UM do plano de discagem, você também deverá remover o endereço IP ou FQDN do servidor de UM da configuração no gateway IP.

A Unificação de Mensagens não usa DNS round robin ou Equilíbrio de Carga da Rede para distribuir chamadas de entrada. O DNS round robin pode ser usado em computadores com várias hospedagens e pode ser usado para distribuir a carga para outros serviços, mas não para a Unificação de Mensagens. O NLB é usado com outros serviços para distribuir solicitações de clientes e para detectar automaticamente se um servidor está indisponível, a fim de redistribuir outras solicitações de clientes para o servidor restante. Mas também não é possível utilizá-lo com a Unificação de Mensagens. A única forma de distribuir ou equilibrar a carga entre servidores de Unificação de Mensagens em um plano de discagem é o gateway IP ser configurado com os endereços IP ou FQDNs dos servidores de UM no plano de discagem. O gateway IP utilizará essa lista para distribuir a carga pelos servidores de UM no plano de discagem e também pode detectar uma falha de servidor se o IP/VoIP oferecer suporte a esta funcionalidade.

Outra forma de equilibrar a carga de implantação da UM é configurar grupos de busca PBX para se conectarem a vários gateways IP e, em seguida, configurar os grupos de busca para equilibrar a carga entre os gateways IP.

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