Entendendo os Conceitos e Componentes de Telefonia
Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Tópico modificado em: 2016-11-28
Se você estiver planejando e implantando a UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2010 em sua rede, você deve entender as redes telefônicas da Unificação de Mensagens e redes telefônica. Este tópico fornece uma visão geral dos conceitos e dos componentes da infra-estrutura de telefonia e ajudará a planejar e implantar um servidor que execute a Unificação de Mensagens do Exchange 2010.
Sumário
Visão geral
Conceitos e componentes
Redes de comutação de circuitos
Redes de comutação de pacotes
PBX
PBX IP
VoIP
Gateways IP
Para obter mais informações
Visão geral
Nas versões do Microsoft Exchange anteriores ao Exchange Server 2007, a principal responsabilidade do administrador do Exchange era gerenciar mensagens de e-mail e, às vezes, gerenciar uma infra-estrutura de rede. Versões anteriores do Exchange não tem recursos da Unificação de mensagens. Os administradores do Exchange Server versão 5.5, Exchange 2000 Server e Exchange Server 2003 se concentravam no ambiente Exchange e na infra-estrutura da rede e dependiam enormemente de consultores de telefonia para gerenciar seus ambientes e infra-estruura de telefonia.
Conceitos e componentes
Para implantar com êxito um servidor do Unificação de Mensagens no Exchange 2010, você deve ter um bom conhecimento dos conceitos básicos e dos componentes de telefonia. Depois de adquirir um bom conhecimento das noções básicas de telefonia, você poderá integrar com êxito a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 em uma organização do Exchange 2010. Conceitos básicos e componentes incluem o seguinte:
Comutação de circuitos e redes de comutação de pacotes.
PBX (Private Branch eXchange)
PBX IP
protocolo VoIP
Gateways IP
Redes de comutação de circuitos
Nas redes de comutação de circuitos, como a PSTN (Rede Telefônica de Comutação Pública), várias chamadas são transmitidas pela mesma mídia de transmissão. Normalmente, a mídia usada na PSTN é de cobre. No entanto, pode-se usar também cabo de fibra óptica.
Uma rede de comutação de circuitos é uma rede em que existe uma conexão dedicada. Uma conexão dedicada é um circuito ou canal que é configurado entre dois nós para que eles possam se comunicar. Depois que uma chamada for estabelecida entre os dois nós, a conexão poderá ser usada somente por esses dois nós. Quando a chamada é encerrada por um dos nós, a conexão é cancelada.
Dica
A PSTN é um agrupamento das redes públicas mundiais de telefone de comutação de circuitos. Esse agrupamento assemelha-se à Internet, que é um agrupamento das redes públicas mundiais de comutação de pacotes baseada em IP.
Há dois tipos básicos de redes de comutação de circuitos: analógica e digital. A analógica foi projetada para transmissão de voz. Por vários anos, a PSTN foi somente analógica. No entanto, atualmente as redes baseadas em circuitos (como a PSTN) foram alteradas de analógica para digital. Para suportar um sinal de transmissão de voz analógico em uma rede digital, o sinal de transmissão analógico deve ser codificado ou convertido em um formato digital antes de entrar na WAN de telefonia. Na extremidade de recepção da conexão, o sinal digital deve ser decodificado ou convertido novamente em um formato de sinal analógico.
Há vantagens e desvantagens nas redes de comutação de circuitos. As redes de comutação de circuitos têm várias desvantagens. As redes de comutação de circuitos podem ser relativamente ineficazes, devido ao desperdício da largura de banda. Isso não acontece ao usar o VoIP em uma rede de comutação de pacotes. O VoIP compartilha a largura de banda disponível com outros aplicativos da rede e torna mais eficiente o uso da largura de banda disponível. Outra desvantagem das redes de comutação de circuitos é que você precisa configurar o número máximo de chamadas telefônicas que serão necessárias nos momentos de pico e pagar pelo uso do circuito ou circuitos, a fim de suportar o número máximo de chamadas.
A comutação de circuitos tem uma grande vantagem sobre as redes de comutação de pacotes. Ao usar um circuito em uma rede de comutação de circuitos, você tem o circuito completo pelo tempo em que estiver usando o circuito, sem a concorrência de outros usuários. Isso não acontece nas redes de comutação de pacotes.
Dica
A SDH (Hierarquia Digital Síncrona) se tornou o protocolo principal de transmissão da maioria das redes PSTN. A SDH é transportada sobre redes de fibra óptica.
Visão geral
Redes de comutação de pacotes
A comutação de pacotes é uma técnica que divide uma mensagem de dados em pequenas unidades, chamadas pacotes. Os pacotes são enviados para seus destinos pela melhor rota disponível e, em seguida, são reagrupados na extremidade de recepção.
Nas redes de comutação de pacotes, tal como na Internet, os pacotes são roteados para seus destinos por meio da rota mais apropriada, mas nem todos os pacotes transmitidos entre dois hosts percorrem a mesma rota, mesmo aqueles provenientes de uma única mensagem. Isso é quase uma garantia de que os pacotes chegarão em horários diferentes e fora de ordem. Em uma rede de comutação de pacotes, os pacotes (mensagens ou fragmentos de mensagens) são roteados individualmente entre nós sobre links de dados que podem ser compartilhados com outros nós. Na comutação de pacotes, ao contrário da comutação de circuitos, várias conexões com nós da rede compartilham a largura de banda disponível.
Dica
Na comutação de circuitos, todos os pacotes chegam ao receptor na ordem e por um mesmo caminho.
As redes de comutação de pacotes existem para permitir a comunicação de dados pela Internet em todo o mundo. Uma rede de dados pública ou uma rede de comutação de pacotes é o equivalente da PSTN para dados.
As redes de comutação de pacotes também são encontradas em ambientes de rede como redes LANs e WANs. Um ambiente de comutação de pacotes de WAN se baseia em circuitos telefônicos, mas os circuitos são organizados para reter uma conexão permanente com seu ponto de extremidade. Em um ambiente de comutação de pacotes de LAN, como uma rede Ethernet, a transmissão de pacotes de dados se baseia nas comutações de pacotes, roteadores e cabos de LAN. Em uma LAN, a comutação estabelece uma conexão entre dois segmentos longa o suficiente para enviar o pacote atual. Os pacotes de entrada são salvos em uma área de memória temporária ou um buffer na memória. Em uma LAN baseada em Ethernet, um quadro de Ethernet contém a carga ou parte dos dados do pacote e um cabeçalho especial que inclui as informações do endereço MAC (controle de acesso de mídia) da origem e do destino do pacote. Quando os pacotes chegam ao seus destinos, são colocados novamente na ordem por um montador de pacotes. Um montador de pacotes é necessário, devido às diferentes rotas que os pacotes podem seguir.
A rede de comutação de pacotes possibilitou a existência da Internet e, ao mesmo tempo, disponibilizou e ampliou as redes de dados, especialmente as redes IP baseadas em LAN.
Visão geral
PBX
Um PBX herdado é um dispositivo de telefonia que atua como um comutador para transferir chamadas em uma rede de telefonia ou de comutação de circuitos.
Dica
Um PBX herdado é um PBX que não pode transmitir pacotes IP. Em muitas empresas, os PBXs herdados foram substituídos por PBXs IP.
Um PBX é um dispositivo de telefonia utilizado pela maioria das empresas de médio e grande portes. Um PBX permite que os usuários ou assinantes do PBX compartilhem um determinado número de linhas externas para fazer chamadas telefônicas que são consideradas externas ao PBX. Um PBX é uma solução muito mais barata do que fornecer a cada usuário de uma empresa uma linha telefônica externa dedicada. Aparelhos telefônicos, além de máquinas de fax, modems e muitos outros dispositivos de comunicação, podem ser conectados a um PBX.
O equipamento PBX é normalmente instalado em um determinado local da empresa e conecta chamadas entre os telefones localizados e instalados nas instalações comerciais. Um número limitado de linhas externas, também conhecidas como linhas-tronco, estão normalmente disponíveis para fazer e receber chamadas externas à empresa, provenientes de uma fonte externa, como a PSTN.
As chamadas comerciais internas feitas para números de telefone externos por meio de um PBX são feitas discando-se 9 ou 0 em alguns sistemas, seguido do número externo. Uma linha tronco de saída é selecionada automaticamente para completar a chamada. Por outro lado, as chamadas feitas entre usuários da empresa normalmente não requerem dígitos especiais de discagem ou o uso de uma linha tronco externa. Isso porque as chamadas internas são roteadas ou comutadas pelo PBX entre os telefones fisicamente conectados ao PBX.
Nas empresas de médio e grande portes, as seguintes configurações de PBX são possíveis:
Um único PBX que oferece suporte para toda a empresa.
Um grupo de dois ou mais PBXs que não estão em rede nem conectados uns aos outros.
Um grupo de dois ou mais PBXs conectados ou ligados em rede.
Dica
Um plano de discagem de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 pode envolver mais de um PBX e um gateway IP.
Visão geral
PBX IP
Um PBX IP é um PBX (Private Branch eXchange, central privada de comutação eletrônica) que dá suporte ao protocolo IP para conectar telefones usando uma Ethernet ou uma LAN de comutação de pacotes e envia suas conversações de voz em pacotes IP. Um PBX IP híbrido dá suporte ao protocolo IP para envio de conversações de voz em pacotes, mas conecta também telefones TDM (Multiplex de Divisão de Tempo) tradicionais de comutação de circuitos analógico e digital. Um PBX IP é um equipamento de comutação de telefones que reside em uma empresa privada em vez de na empresa do telefone.
PBXs IP são normalmente mais fáceis de administrar do que PBXs herdados, pois os administradores podem configurar com facilidade os serviços de PBX IP por meio de um navegador da Internet ou outro utilitário baseado em IP. Além disso, nenhum painel de fiação, cabeamento ou correção adicional precisa ser instalado. Com um PBX IP, transferir um telefone baseado em IP é tão simples quanto desconectar um telefone e conectá-lo em um novo local, em vez das dispendiosas chamadas de serviço para transferir um telefone de fornecedores de PBX herdados. Além disso, as empresas que possuem um PBX IP não têm os custos adicionais de infra-estrutura necessários para manter e gerenciar duas redes separadas de comutação de circuitos e pacotes.
VoIP
Protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que contém hardware e software que permitem que as pessoas usem uma rede baseada em IP como a mídia de transmissão para chamadas telefônicas. No VoIP, os dados de voz são enviados em pacotes por meio de IP em vez de transmissões de circuito tradicionais ou das linhas de telefone de comutação de circuitos da PSTN. Um gateway IP que você conecta à rede IP usa o VoIP para enviar pacotes de dados de voz entre um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 e um sistema PBX.
Gateways IP
Um gateway IP é um dispositivo ou produto de hardware de terceiros que conecta um PBX herdado à LAN. O gateway IP permite que o sistema PBX se comunique com o servidor do Unificação de Mensagens do Exchange 2010 que está executando o IP.
Dica
O gateway IP pode ainda se conectar aos sistemas PBX que usam o VoIP em vez de protocolos de comutação de circuitos da PSTN.
O Unificação de Mensagens do Exchange 2010 conta com os recursos do gateway para traduzir ou converter protocolos TDM ou baseados em comutação de circuitos de telefonia, como ISDN e QSIG, de um PBX para protocolos baseados em IP ou VoIP, como o SIP (Protocolo de Início de Sessão), o RPT (Protocolo de Transporte em Tempo Real) ou o T.38 para Transporte de Fac-símile em Tempo Real. O gateway IP é integral para a funcionalidade e a operação da Unificação de Mensagens.
Importante
Depois de instalar o gateway IP, você deve criar um objeto Gateway IP no Active Directory para representar o gateway IP. Depois que você criar um objeto Gateway IP da UM, o servidor de Unificação de Mensagens associado ao gateway IP da UM enviará uma solicitação SIP OPTIONS ao gateway IP para garantir que o gateway IP está respondendo. Se o gateway IP não responder à solicitação SIP OPTIONS do servidor da Unificação de Mensagens, o servidor da Unificação de Mensagens registrará em log um evento com a ID 1088 informando que a solicitação falhou. Para resolver esse problema, certifique-se de que o gateway IP está disponível e online e de que a configuração da Unificação de Mensagens está correta.
Para obter mais informações sobre configurações de PBX IP e PBX, consulte Compreendendo as Configurações de PBX e PBX IP.
Visão geral
Para obter mais informações
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