Processamento de Chamada de Voz da Unificação de Mensagens

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2011-04-28

As mensagens de entrada de voz são recebidas pela rede de telefonia de sua organização e depois passadas para um servidor de Unificação de Mensagens do MicrosoftExchange Server 2010, que manipula e roteia a chamada de entrada. Esse tópico discute o fluxo das mensagens de entrada de voz recebidas pelo servidor de Unificação de Mensagens.

Mensagens de entrada de voz

As chamadas de voz que chegam a uma organização do Exchange 2010 podem ser recebidas de usuários que estão dentro ou fora da organização. Quando um chamador faz uma chamada para uma extensão de telefone de um usuário habilitado para UM, e o usuário não está disponível para responder a chamada, o PBX (Private Branch eXchange, central privada de comutação telefônica) encaminha ou roteia a chamada de entrada para um gateway IP e depois para o servidor de Unificação de Mensagens. Em um sistema de Unificação de Mensagens que usa um PBX IP, este encaminha a mensagem de entrada para o servidor de Unificação de Mensagens. O gateway IP ou o IP PBX traduz ou converte o fluxo de entrada em um protocolo VoIP, como o SIP para mensagens de voz recebidas. O fluxo de dados de IP é então passado para o servidor de Unificação de Mensagens. Depois que o servidor de Unificação de Mensagens recebe a chamada, ele processa a mensagem e determina como roteá-la.

A figura a seguir ilustra como as mensagens de entrada de voz fluem em uma organização do Exchange 2010.

Fluxo de mensagens de entrada de voz em uma organização do Exchange 2010

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