Dicas de validação e solução de problemas no Office Communications Server 2007 R2

Tópico modificado em: 2009-05-22

PROBLEMA: problemas ao entrar no cliente

SOLUÇÃO: para solucionar problemas de entrada de usuários, use a opção Assistente para Validação a fim de testar a entrada com o protocolo SIP. Você também pode verificar o seguinte:

• Se existem erros ou avisos no log de eventos.
• Se o usuário está habilitado e configurado adequadamente no snap-in Usuários e Computadores do Active Directory.
• Se o Replicador de Usuário do Office Communications Server concluiu a sincronização das informações do usuário provenientes do Active Directory. Verifique se há códigos de evento gerados pelo Replicador de Usuário do Office Communications Server no log de eventos.
• Se os domínios SIP (ou seja, pelo menos o sufixo) de todos os usuários estão refletidos na lista de domínios SIP das configurações globais.
• Se o computador cliente confia na autoridade de certificação.
• Se o certificado de servidor está configurado e é válido para a entrada automática de clientes (considerando que você não está usando a entrada manual). O certificado deve corresponder ao sufixo de domínio do URI do SIP do usuário final.
• Se o serviço Office Communications Server Enterprise Edition ou Office Communications Server Standard Edition está em execução.
• Se o servidor tem permissão no banco de dados. Verifique o banco de dados do SQL Server usando o SQL Query Analyzer para assegurar que o RTC Server Local Group é membro da Função do Servidor no banco de dados RTC (estático).

PROBLEMA: problemas ao iniciar os serviços

SOLUÇÃO: às vezes, o Assistente para Inicialização de Serviços relata a existência de falhas na inicialização de serviços quando um ou mais serviços não respondem em tempo hábil. Isso pode acontecer mesmo quando todos os serviços foram iniciados com êxito. Verifique, no log de eventos do Office Communications Server, se os serviços foram iniciados. Também é possível executar novamente o Assistente para Inicialização de Serviços para verificar os resultados.

PROBLEMA: problemas ao usar o Servidor de Web Components

SOLUÇÃO:

• verifique se existem erros ou avisos no log de eventos.
• Se o usuário receber a mensagem de erro "não autorizado 401", faça o seguinte:
  • Verifique, nas propriedades do usuário, se ele está habilitado para webconferência. Para obter detalhes sobre como definir essas configurações, consulte Configurar a Conferência de Áudio/Vídeo e a Webconferência e Criar e habilitar usuários.
  • Verifique se o certificado do Servidor de Web Components foi configurado corretamente, como descrito em Configurar o certificado do IIS do Servidor de Web Components.
  • Se você estiver usando um balanceador de carga e o assistente para validação falhar com essa mensagem, verifique se você configurou o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do IP virtual (VIP) do balanceador de carga para permitir o loopback. Para obter detalhes, consulte o Configurando o IIS para permitir que o FQDN do balanceador de carga faça loopback.
• Se o usuário receber uma mensagem de erro informando que o servidor está inacessível, verifique se o servidor IIS está sendo executado. Para o Office Communications Server Enterprise Edition, verifique se o pool de aplicativos do Servidor de Web Components tem uma conta de serviço válida e se o serviço do pool de aplicativos está habilitado e em execução, usando o Gerenciador de Controle de Serviços. Para o Office Communications Server Standard Edition, verifique se o Servidor Front-End no qual o Servidor de Web Components está sendo executado tem uma conta de serviço válida e se o serviço do Servidor Front-End está habilitado e em execução, usando o Gerenciador de Controle de Serviços.

PROBLEMA: o cliente para de responder ao ingressar em uma conferência

SOLUÇÃO: talvez o certificado no servidor não esteja configurado corretamente. Verifique, nos logs de eventos localizados no cliente e no servidor, se existem eventos mencionando problemas relacionados a certificado.

PROBLEMA: problemas de arquivamento

SOLUÇÃO: o certificado no servidor pode não estar configurado corretamente. Verifique se existem eventos mencionando problemas relacionados a certificado nos logs de eventos do Office Communications Server localizados no cliente e no servidor.

• Pare e reinicie o Office Communications Server. Saia e entre novamente usando o Office Communicator. Em seguida, tente enviar uma mensagem instantânea. Verifique novamente o Servidor de Arquivamento para saber se ele está arquivando mensagens.
• Verifique se o nome da fila na guia Arquivamento das propriedades do servidor Enterprise Edition ou Standard Edition aponta para uma fila válida no Servidor de Arquivamento.
• Verifique se há avisos ou erros nos logs de eventos.
• Se o Arquivamento tiver sido habilitado após a inicialização do Servidor Front-End, reinicie os serviços desse servidor (RTCSrv) para aplicar essas alterações.
• Verifique se os usuários estão habilitados para arquivamento e se o arquivamento está configurado no servidor Enterprise Edition ou Standard Edition.

PROBLEMA: ao tentar executar a tarefa Criar Pool Enterprise para servidor Enterprise Edition, é exibida a mensagem de erro "Erro ao conectar o ([Microsoft][Driver ODBC do SQL Server][SQL Server]Para se conectar a este servidor, use o SQL Server Management Studio ou o SQL Server Management Objects (SMO))".

SOLUÇÃO: se desejar executar a tarefa Criar Pool Enterprise no Servidor Front-End e o SQL Server 2005 SP2 for o sistema de gerenciamento de banco de dados que está sendo executado no Servidor de Banco de Dados Back-End, será necessário instalar as ferramentas de cliente do SQL Server 2005 no Servidor Front-End.