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Voz

Tópico modificado em: 2008-12-15

Se você quiser usar o serviço de telefonia VoIP para a sua organização, a solução de software da Microsoft de VoIP, Enterprise Voice, poderá fornecer esse recurso sem exigir grandes alterações no sistema de telefonia existente. Junto com os recursos de mensagens instantâneas, conferência, áudio/vídeo (A/V) e integração total com o Outlook e a Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange, o Enterprise Voice permite que os usuários do Office Communications Server se comuniquem com os colegas em toda a empresa por diversos meios e faz a transição para VoIP de modo mais fácil e eficaz, permitindo que você use roteadores existentes, gateways, PBXs e telefones compatíveis com o Office Communications Server.

O Enterprise Voice permite aos usuários:

  • Façam chamadas de seus computadores clicando em um contato do Outlook ou do Office Communicator.
  • Façam chamadas pela rede IP de um computador para outro, de um computador para um telefone ou de um telefone para um computador. Os usuários são beneficiados porque têm todas as opções de comunicação, ou seja, voz, email, serviço de mensagens instantâneas e conferência, disponíveis e integradas em seus próprios computadores.
  • Tenham chamadas de entrada tocando simultaneamente em todos os dispositivos de comunicação — computadores desktop e laptop e telefones com fio e móveis — permitindo que eles atendam sempre que tiverem uma conexão com a Internet e em qualquer dispositivo que seja mais conveniente.
  • Façam e recebam chamadas que atravessam NATs (Conversões de Endereços de Rede) e firewalls. Isso significa que os usuários trabalhando em casa ou remotamente podem ligar para a empresa de qualquer lugar em que haja uma conexão com a Internet disponível, sem incorrer em encargos de longa distância ou recorrer a uma VPN, e que os usuários dentro da empresa podem fazer chamadas que se estendem além do firewall.
  • Façam, atendam e encaminhem chamadas e usem outros recursos de controle de chamada com os quais estiverem familiarizados, com pouco treinamento ou poucas alterações nos hábitos de discagem.
  • Manter os números de telefone e existentes.

Além dos aprimoramentos de produtividade para os usuários, o Enterprise Voice fornece os seguintes benefícios para a empresa:

  • O Enterprise Voice pode ser implantado com apenas pequenas modificações nas infraestruturas existentes do Communications Server 2007 e de telefonia.
  • O Communications Server 2007 R2 usa algoritmos de roteamento inteligentes e de custo mínimo nas chamadas para a PSTN.
  • O Enterprise Voice apresenta administração centralizada usando ferramentas de software familiares para o gerenciamento.
  • O Enterprise Voice oferece suporte à integração com as soluções existentes de PBX e RCC (Controle de Chamada Remota).
  • O Enterprise Voice tem uma arquitetura distribuída que reduz afunilamentos e a probabilidade de pontos únicos de falha.
  • O Enterprise Voice pode se integrar com a Unificação de Mensagens do Exchange para fornecer caixa postal, mensagens de voz, mensagens de email, atendimento de chamadas, acesso de assinante, notificação de chamada e serviços de atendedor automático. (A implementação desses serviços exige a integração entre a Unificação de Mensagens do Exchange e o Office Communications Server em uma topologia compartilhada do Active Directory.)
  • O SIP permite a uma empresa conectar a rede de voz em suas instalações a um provedor de serviços que ofereça origem, término e serviços de emergência de PSTN usando o protocolo SIP. A vantagem é a redução dos custos na implantação de voz com o uso de um protocolo de voz padrão do setor (SIP) para acesso à PSTN, em vez da implantação de gateways IP-PSTN na rede da empresa, onde esses gateways terminam protocolos PSTN legados, como ISDN e T1.
  • O Office Communications Server 2007 R2 Attendant permite a manipulação de grandes volumes de chamadas do computador de um recepcionista, com recursos avançados, como transferências de consultas por telefone ou mensagens instantâneas, transferências com anotações e verificação de disponibilidade. Ele foi criado principalmente para usuários que devem gerenciar várias chamadas de uma só vez, incluindo recepcionistas e assistentes administrativos.