Criando um fluxo de trabalho Grupo de Busca Básico

Tópico modificado em: 2009-05-22

Um fluxo de trabalho Grupo de Busca Básico roteia as chamadas para a fila de espera especificada. Você pode designar um gerente para o fluxo de trabalho que pode modificar as configurações desse fluxo.

Observação:

Cada fluxo de trabalho deve ser associado a um objeto de Contato. Os objetos de Contato são objetos do Active Directory que têm um endereço URI (Uniform Resource Identifier) do protocolo SIP associado e são criados por meio da ferramenta de linha de comando RGSCOT.exe. Cada objeto de Contato pode ser associado a apenas um fluxo de trabalho. Você deve criar o objeto de Contato antes de criar o fluxo de trabalho. Para obter detalhes, consulte Criando um objeto de Contato.

Para criar um fluxo de trabalho Grupo de Busca Básico

1. Em um computador que esteja na mesma floresta do servidor que está executando o Serviço de Grupo Resposta, faça logon como membro do grupo RTCUniversalServerAdmins.

2. Abra um navegador da Web e se conecte a https://FQDN do servidor/rgs/deploy/default.aspx, onde FQDN do servidor é o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor que está executando o Serviço de Grupo de Resposta.

3. Ao lado de Grupo de Busca Básico, clique em Criar.

4. (Opcional) Se você não quiser que o fluxo de trabalho seja implantado, desmarque a caixa de seleção Ativar o fluxo de trabalho.

5. Na caixa Selecionar o endereço do grupo que receberá as chamadas, clique no endereço do grupo que atenderá as chamadas no fluxo de trabalho.

   Observação:
   Cada endereço é associado a um objeto de Contato. A lista inclui os endereços de todos os objetos de Contato que ainda não estão em uso.

6. (Opcional) Na caixa Descrição, digite uma descrição para o fluxo de trabalho da forma como ela deverá aparecer no cartão de visita do Office Communicator.

7. Em Etapa 2 Selecionar um Idioma, clique no idioma a ser usado para conversão de texto em fala.

   Observação:
   Para selecionar um idioma, o pacote de idiomas correspondente já deverá estar instalado e registrado no servidor. Para obter detalhes sobre pacotes de idiomas, consulte Instalando pacotes de idiomas.

8. Em Etapa 3 Configurar uma Fila de Espera ou Ações de Tempo Limite, clique na fila de espera na qual você deseja tratar as chamadas para o fluxo de trabalho.

9. (Opcional) Se desejar, você pode alterar as configurações de tempo limite da fila de espera, da seguinte maneira:

   Importante:
   A alteração das configurações de tempo limite de uma fila de espera afeta todos os fluxos de trabalho que usam essa fila.

   1. Se você não quiser especificar um período de tempo limite (ou seja, o chamador continuará em espera até que um operador aceite a chamada), marque a caixa de seleção Nunca aplicar tempo limite à chamada.
   2. Para alterar o período de tempo limite, na caixa Tempo limite (segundos), digite o período de tempo máximo que um chamador ficará em espera até que o fluxo de trabalho execute outra ação.
   3. Para alterar a ação executada quando se esgotar o tempo limite de uma chamada, siga um destes procedimentos:
      • Para encaminhar a chamada para a caixa postal, clique em Caixa postal e digite o endereço da caixa postal. O formato do endereço da caixa postal é nomedeusuário@nomedodomínio (por exemplo, bob@contoso.com).
      • Para encaminhar a chamada para outro usuário ou número de telefone, clique em URI do SIP e digite o endereço do usuário ou o número de telefone. O formato do endereço do usuário é nomedeusuário@nomedodomínio. O formato do número de telefone é número@nomedodomínio (por exemplo, +14255550121@contoso.com).
      • Para encaminhar o chamador para outra fila de espera, clique em Outra fila de espera e selecione a fila na lista.

10. Em Etapa 4 Adicionar ou Excluir Gerentes, na caixa Digite os nomes de gerentes a serem adicionados, digite os nomes dos usuários que poderão modificar as configurações desse fluxo de trabalho e clique em Adicionar.

    Observação:
    O formato dos nomes é domínio\nomedeusuário (por exemplo, Contoso\Bob). Separe os vários nomes com um ponto-e-vírgula.

    Observação:
    Os gerentes podem alterar configurações como o estado da ativação, a descrição e as ações de tempo limite da fila de espera.

11. Clique em Implantar.