Caixa de diálogo Definições do Sistema - separador Serviço
Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Utilize o separador Serviço em Definições do Sistema para definir preferências para a área de suporte ao cliente, tais como contratos de nível de serviço e elegibilidades no Microsoft Dynamics 365.
Importante
Esta funcionalidade foi introduzida na Atualização do CRM Online 2015 e no CRM 2015 (no local).
Está interessado em obter esta funcionalidade? Contacte o administrador do Dynamics 365 ou o suporte técnico.
Certifique-se de que tem direitos de acesso Administrador de Sistema ou Personalizador de Sistemas ou permissões equivalentes.
Verifique os direitos de acesso
Siga os passos em Ver o seu perfil de utilizador.
Não tem as permissões corretas? Contacte o administrador de sistema.
Vá para Definições > Administração.
Clique em Definições do Sistema > separador Serviço.
Preencha as informações utilizando a tabela seguinte para orientação.
Definições
Descrição
Desativar SLAs
Desativar Contratos de Nível de Serviço (SLAs) em registos de entidade preparados para SLA
Os SLAs estão ativados por predefinição. Pode ativá-los ou desativá-los para registos de entidade preparados para SLA na sua organização. Por exemplo, pode querer desativar SLAs durante as atividades de manutenção ou quando está a importar registos e não pretende que o SLAs sejam aplicados aos registos. Para desativar, clique em Sim. Para ativar, clique em Não.
Nota
Quando os SLAs estão desativados, os registos de SLA podem ainda ser criados ou modificados. No entanto, os SLAs não serão aplicados a registos.
Aplicar SLA após definição manual
Aplicar automaticamente o SLA ao atualizar o registo da entidade após aplicação manual do SLA
Importante
Para organizações do Microsoft Dynamics 365 (online), esta funcionalidade só está disponível se a sua organização tiver instalado a Atualização do Microsoft Dynamics CRM Online 2016. Para as organizações do Dynamics 365 no local, esta funcionalidade só está disponível se tiver atualizado para o CRM 2016.
Está interessado em obter esta funcionalidade?Contacte o administrador do Dynamics 365 ou o suporte técnico.
Esta definição determina se um SLA deve ser aplicado automaticamente a um registo quando um SLA é selecionado manualmente no campo de SLA do registo. A aplicação automática do SLA pode ser efetuada através da elegibilidade aplicada ao incidente (para a entidade Incidente) ou com o SLA predefinido.
De qualquer forma, o SLA manual tem precedência sobre qualquer outra forma de aplicação de SLA.
Quando definidos como Não, os SLAs não serão aplicados automaticamente aos registos após um SLA ser aplicado manualmente.
Nota
Para os registos de entidade Incidente, quando a elegibilidade, o cliente e o SLA manual estão a ser alterados, o SLA manual é utilizado independentemente desta definição.
Selecionar Estados de Pausa de SLA
Selecione a entidade preparada para SLA para a qual pretende escolher os valores de estado
Selecione a entidade preparada para SLA para a qual pretende escolher o estado de pausa:
Importante
Esta funcionalidade de ativação de outras entidades para o SLA foi introduzida no Atualização 1 do Dynamics CRM Online 2016 e no CRM 2016 SP1. Está interessado em obter esta funcionalidade?Contacte o administrador do Dynamics 365 ou o suporte técnico
Para a entidade selecionada, escolha os valores de estado para os quais o cálculo do SLA deve ser colocado em pausa
Selecione os estados para os quais o cálculo do SLA deve ser colocado em pausa. Faça duplo clique nos estados na coluna Valores Disponíveis. Quando o utilizador define um registo para um dos valores de estado de pausa que aqui definir, o Dynamics 365 coloca o cálculo do SLA em pausa. Quando o utilizador altera o estado do incidente para um estado diferente de pausa, o Dynamics 365 atualiza a falha e o tempo de aviso nos KPIs de SLA avançado. Também controla o tempo total que um registo está com o estado de pausa.
Importante
Esta funcionalidade de ativação de outras entidades para o SLA foi introduzida no Atualização 1 do Dynamics CRM Online 2016 e no CRM 2016 SP1. Está interessado em obter esta funcionalidade?Contacte o administrador do Dynamics 365 ou o suporte técnico
Aplicar elegibilidade automaticamente
Selecione se a elegibilidade de cliente predefinida deve ser aplicada automaticamente quando um incidente é criado.
Selecione se a elegibilidade de cliente predefinida deve ser aplicada automaticamente quando um incidente é atualizado e o campo de cliente, contacto ou produto tiver sido alterado.