Configurar o Microsoft Dynamics 365 para fazer chamadas com Skype ou o Skype para Empresas
Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Se a organização estiver configurada para utilizar o Skype ou o Skype para Empresas (anteriormente Lync), pode ligar para os seus contactos a partir do Microsoft Dynamics 365 clicando no respetivo número de telefone. Esta capacidade é denominada “clique para chamar”.
Nota
A marca do Lync foi mudada para Skype para Empresas. Atualmente, ainda verá referências a “Lync” no Microsoft Dynamics 365, mas o Dynamics 365 funcionará com o Skype para Empresas.
Existem algumas áreas onde os administradores de sistema configuram definições para esta funcionalidade.
Os próprios utilizadores instalam o Skype. Pode configurar o Skype para Emrpesas e disponibilizá-lo aos utilizadores.
Para mais informações, consulte TechNet: Integração do Skype para Empresas e do Skype com o Microsoft Dynamics 365 e TechNet: Configurar o Dynamics 365 (online) para utilizar o Skype ou o Skype para Empresas
Versões suportadas do Skype e do Skype para Empresas
Estas versões do Skype, Lync e Skype para Empresas são suportadas:
Microsoft Lync 2010 ou Microsoft Lync 2013
Skype 6.0
Skype para Empresas
Definir se a organização utiliza o Skype ou o Skype para Empresas
Pode configurar que fornecedor de telefonia é utilizado pela sua organização para a função Clique para chamar.
Certifique-se de que tem o direito de acesso Administrador de Sistema ou permissões equivalentes no Microsoft Dynamics 365.
Verifique os direitos de acesso
Siga os passos em Ver o seu perfil de utilizador.
Não tem as permissões corretas? Contacte o administrador de sistema.
Vá para Definições > Administração.
Clique em Definições do Sistema.
No separador Geral, em Definir o fornecedor de telefonia, em Seleccionar fornecedor para Clique para chamar, selecione Skype ou Skype para Empresas/Lync.
Clique em OK.
Definir o prefixo da organização para números de telefone
Para que os utilizadores efectuem chamadas no Skype ou Skype para Empresas a partir de Microsoft Dynamics 365, os números de telefone devem ser inseridos e armazenados num formato de número válido: <código do país/região><indicativo><número>. Contudo, quando inserem dados no Microsoft Dynamics 365, os utilizadores não podem incluir o prefixo de país ou região necessário num número de telefone.
Para resolver isto, pode activar o prefixo de código de país/região, e o sistema irá pré-fixar o código ao número que está a tentar ligar. Esta pré-fixação pode ser efectuada para toda a organização, ou os utilizadores podem definir o código de país ou região nas suas opções pessoais. Se um utilizador tiver especificado um código diferente do que está definido para a organização, a definição de utilizador substitui a definição da organização.
Certifique-se de que tem o direito de acesso Administrador de Sistema ou permissões equivalentes no Microsoft Dynamics 365.
Verifique os direitos de acesso
Siga os passos em Ver o seu perfil de utilizador.
Não tem as permissões corretas? Contacte o administrador de sistema.
Vá para Definições > Administração.
Clique em Definições do Sistema.
No separador Geral, na secção Predefinir código de país/região, selecione a caixa de verificação Activar prefixação de código de país/região e, em seguida, em Prefixo do Código de País/Região, especifique o código de país/região, por exemplo, +01181 (81 corresponde ao código de país do Japão).
Clique em OK.
Consulte Também
TechNet: Integração do Skype para Empresas e do Skype com o Microsoft Dynamics 365
TechNet: Configurar o Dynamics 365 (online) para utilizar o Skype ou o Skype para Empresas