Definir assuntos para categorizar, produtos, incidentes e artigos

 

Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016

O Microsoft Dynamics 365 inclui uma estrutura organizacional de assuntos que lhe permite e marcar categorizar instâncias de serviço, artigos da base de dados de conhecimento, produtos e especificações. Utilizando a hierarquia de assuntos, pode classificar instâncias de serviço para fornecer rapidamente assistência ao cliente. Também pode fornecer as especificações adequadas. Também poderá compreender melhor as lacunas das especificações, avaliar a qualidade do serviço por área de assunto e melhorar os relatórios de desempenho dos produtos.

Criar ou editar um assunto

1. Aceda a Definições > Gestão de Negócio.Clique em Assuntos. Também poderá chegar lá acedendo a Definições > Gestão de Serviço > Assuntos.

2. Para adicionar um assunto, em Tarefas Comuns, clique em Adicionar um Assunto.

   -OU-

   Para editar um assunto, na Árvore de Assuntos, selecione um assunto e, em Tarefas Comuns clique em Editar Assunto Selecionado.

3. Na caixa de diálogo Assunto, introduza as informações necessárias:

   • Título: Introduza um nome para o assunto. Este campo é necessário.

   • Assunto Principal: Para procurar e selecionar um assunto principal para o novo assunto, clique no botão Pesquisar.

     -OU-

     Para transformar o novo assunto num assunto principal, deixe a caixa Assunto Principal vazia.

   • Descrição: Introduza uma afirmação descritiva acerca do assunto.

4. Clique em OK.

Consulte Também

Criar e gerir um incidente (Customer Service)
Começar a utilizar a gestão de serviços (Customer Service)