Agendas de manutenção e atualização do Dynamics 365 (online)
Publicado: janeiro de 2018
Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online
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Acerca de
A Microsoft Microsoft mantém e atualiza regularmente o Microsoft Dynamics 365 (online) para assegurar a segurança, desempenho e a disponibilidade e para fornecer funcionalidades novas. Periodicamente, a Microsoft também responde a incidentes de serviço. Para cada uma destas atividades o administrador do Dynamics 365 da sua organização recebe notificações por correio eletrónico. Durante um incidente de serviço, um representante de suporte ao cliente do Dynamics 365 (online) também poderá telefonar e efetuar o seguimento através de correio eletrónico.
Se não souber quem é o administrador do Dynamics 365, consulte Contacte o administrador do Dynamics 365 ou o suporte técnico.
Se pretender alterar a pessoa que recebe comunicações por correio eletrónico, consulte TechNet: Gerir notificações por correio eletrónico no Microsoft Dynamics 365 (online).
Se for um administrador do Dynamics 365, também poderá ver o estado mais recente de atualizações e incidentes na página de estado de funcionamento do Microsoft Office 365. Para saber como aceder à página de estado de funcionamento do serviço Office 365, consulte Ver o estado dos serviços.
Para mais informações sobre cada tipo de atividade de manutenção e atualização e as comunicações que a organização recebe, clique numa das hiperligações seguintes ou desloque-se para a secção:
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Manutenção planeada- Manutenção não planeada
- Atualizações de segurança
- Atualizações de serviço
- Incidentes de serviço
- Incidentes de serviço principais
Manutenção planeada
A manutenção planeada inclui atualizações a alterações ao serviço Dynamics 365 (online) para fornecer maior estabilidade, fiabilidade e desempenho. Estas alterações poderão incluir:
Atualizações de hardware ou da infraestrutura
Serviços integrados, tal como uma nova versão do Office 365 ou do Microsoft Azure
Alterações de serviço e atualizações de software do Dynamics 365 (online)
Pequenas atualizações de serviço ao Dynamics 365 (online) que ocorrem cerca de 10 vezes por ano
Como posso ser informado sobre a manutenção planeada?
A sua organização irá receber uma notificação de Manutenção através do Office 365 Message Center. Além disso, para as atividades de manutenção que afetam a sua capacidade de utilizar o serviço, os Administradores de Sistema do Dynamics 365 (online) receberão uma notificação por e-mail.
Também poderá ver as notificações na aplicação móvel Administração do Office 365 no seu dispositivo móvel.
Além disso, poderá ver a agenda e o estado das atividades de manutenção planeada na página de estado de funcionamento do serviço Office 365. Para saber como aceder à página de estado de funcionamento do serviço Office 365, consulte Ver o estado dos serviços.
Manutenção não planeada
Periodicamente, o Dynamics 365 (online) encontra inevitavelmente problemas não planeados que envolvem alterações para assegurar a disponibilidade. A Microsoft fornece o máximo de notificações possível durante estes eventos. Visto que estes eventos não podem ser previstos, não são considerados manutenção planeada.
Como posso ser informado sobre a manutenção não planeada?
A organização recebe uma mensagem de correio eletrónico sobre "Manutenção Não Planeada". Estas mensagens são enviadas a todos os Administradores de Sistema do Dynamics 365 (online) em cada instância do Dynamics 365 (online) que seja afetada pela manutenção não planeada.
Também poderá ver o estado das atividades de manutenção não planeada atuais na página de estado de funcionamento do serviço Office 365. Para saber como aceder à página de estado de funcionamento do serviço Office 365, consulte Ver o estado dos serviços.
Atualizações de segurança
A equipa do Dynamics 365 (online) efetua regularmente o seguinte para assegurar a segurança do sistema:
Análises do serviço para identificar possíveis vulnerabilidades de segurança
Avaliações do serviço para assegurar que os controlos de segurança principais estão a funcionar eficazmente
Avaliações do serviço para determinar a exposição a vulnerabilidades identificadas pelo Microsoft Security Response Center (MSRC), que monitoriza regularmente sites externos de avaliação de vulnerabilidades
A equipa do Dynamics 365 (online) identifica e monitoriza quaisquer problemas identificados e age atempadamente para mitigar riscos quando necessário.
Como posso ser informado sobre atualizações de segurança?
Visto que a equipa do Dynamics 365 (online) aplica mitigações de riscos de uma maneira que não necessita de períodos de indisponibilidade de serviço, os administradores do Dynamics 365 não recebem normalmente mensagens de correio eletrónico sobre atualizações de segurança. Se uma atualização de segurança necessitar de um período de indisponibilidade do serviço, é considerada manutenção planeada.
Para mais informações sobre a segurança do Dynamics 365 (online), consulte Centro de Fidedignidade do Microsoft Dynamics 365.
Atualizações de serviço
Poderão ocorrer pequenas atualizações durante o mês. Incluem-se fixes e atualizações ao serviço que não têm impacto na base de dados do cliente, mas são necessários para melhorar o serviço fora de um lançamento principal. Os clientes podem esperar receber informações em pequenos lançamentos através do Centro de Mensagens de Administração e receberão notificações através do correio eletrónico, incluindo quando a atualização ocorrerá. Não é necessária qualquer ação para estas pequenos lançamentos.
As atualizações mensais às versões atuais ocorrem ao longo do ano. As atualizações mensais incluem fixes às funcionalidades e possíveis atualizações à base de dados. Estes lançamentos estão fora do ciclo de lançamento principal bianual e são direcionados para os fixes às funcionalidades existentes ou pequenas alterações para melhorar o desempenho e a fiabilidade do serviço. Os clientes podem contar com informações em lançamentos mensais através do Centro de Mensagens de Administração, bem como através de um alerta de correio eletrónico. O alerta incluirá o momento em que a atualização ocorrerá e as hiperligações para artigos da base de dados de conhecimento que explicam o que está incluído no lançamento. Não é necessária qualquer ação da parte dos clientes em relação aos lançamentos mensais.
Os lançamentos principais ocorrem duas vezes por ano na versão atual do serviço. Estas atualizações fornecem funcionalidades novas para o Dynamics 365 (online). Normalmente, as versões principais são comunicadas através do Dynamics Marketing, bem como através de artigos da base de dados de conhecimento ou dos blogues oficiais do Microsoft Dynamics 365.
Os melhoramentos no processo de atualização dão-lhe a capacidade de agendar as atualizações de serviço na sua organização. Pode escolher a partir de uma lista de datas disponíveis. As atualizações de serviço só são aplicadas depois de serem aprovadas pelo administrador do Dynamics 365 (online). Isto ajuda-o a planear antecipadamente o percurso de atualização, enquanto utiliza a sua organização de sandbox para testar e avaliar exaustivamente as atualizações de serviço com o código de produção existente.
Como posso ser informado sobre atualizações de serviço?
O Dynamics 365 (online) pré-agenda clientes para a atualização de serviço e envia uma mensagem de correio eletrónico aos administradores do Dynamics 365 (online) 90 dias antes da atualização agendada. Os administradores do Dynamics 365 (online) recebem mensagens adicionais a 30 dias, 15 dias, 7 dias, no dia da atualização e após a atualização.
Na mensagem de correio eletrónico, tem a oportunidade de aprovar a data agendada ou reagendar a atualização a partir de uma lista de datas. Todos os clientes são atualizados definida durante o período de atualização da versão de serviço, normalmente ao longo de uma janela de três meses.
Para obter mais informações sobre o reagendamento das atualizações de serviço, consulte TechNet: Gerir atualizações do Microsoft Dynamics 365 (online).
Para obter informações sobre as novidades e como se preparar para a versão seguinte, consulte os seguintes recursos:
Prepare-se para a próxima versão
Veja também este vídeo sobre os melhoramentos ao processo de atualização.
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Incidentes de serviço
Um incidente de serviço ocorre quando a sua organização não está acessível ou não consegue utilizar o serviço ou um dos seus componentes. Os exemplos incluem:
Receber um erro "página não encontrada" ou 404 quando tenta aceder ao Dynamics 365 (online).
Nenhum utilizador consegue iniciar sessão na organização.
Os utilizadores conseguem iniciar sessão, mas não conseguem guardar as alterações.
Os utilizadores conseguem iniciar sessão, mas veem um ecrã em branco.
Como posso ser informado sobre incidentes de serviço?
Se abrir um incidente para reportar um incidente de serviço, um representante o suporte ao cliente da Microsoft irá contactar o administrador do Dynamics 365 e efetuar o seguimento através de uma mensagem de correio eletrónico quando o incidente de serviço estiver resolvido.
Incidentes de serviço principais
Um incidente de serviço principal ocorre quando várias organizações não conseguem aceder ao serviço.
Como posso ser informado sobre incidentes de serviço principais?
A política da Microsoft é enviar atualizações por correio eletrónico aos administradores do Dynamics 365 ou clientes afetados no prazo de 15 minutos após um incidente de serviço principal e enviar uma mensagem de correio eletrónico final quando o problema é considerado resolvido.
Também pode ver o estado dos incidentes de serviço principais na sua página de estado de funcionamento do serviço Office 365. Para saber como aceder à página de estado de funcionamento do serviço Office 365, consulte Ver o estado dos serviços.
Além disso, cinco dias úteis após a resolução do incidente, a equipa do Dynamics 365 (online) publica um relatório pós-incidente (PIR) na página de estado de funcionamento do serviço Office 365. Este relatório resume estes detalhes sobre o incidente:
Descrição
Causa raiz
Impacto no cliente
Data e hora de início
Data e hora de resolução
Passos seguintes
Se o incidente de serviço violar o Contrato de Nível de Serviço, poderá reclamar um crédito de faturação de acordo com as condições do Contrato de Serviço. Se necessitar de ajuda, consulte FAQ sobre a Faturação para o Dynamics 365 (online).
Vídeo sobre atualizações
Agende atualizações para o momento mais conveniente para si. Saiba como.
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Para ver as legendas, clique no botão Legendagem de Áudio (CC) no canto inferior direito da janela.