Pré-visualização Pública: Análise de tópicos

 

Publicado: fevereiro de 2017

Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

É um gestor de suporte responsável pelo processamento dos incidentes de suporte. Quer saber que tópicos/problemas são reportados nos incidentes de suporte para atuar e reduzir este tipo de incidente futuro. Por exemplo, pode criar um novo artigo da base de dados de conhecimento ou receber comentários para a equipa do produto para corrigir determinado problema. A funcionalidade de análise de tópicos utiliza o Serviços Cognitivos da Microsoft para identificar automaticamente os tópicos que ocorrem em incidentes. Inclui suporte para as relações fornecidas com o programa e personalizadas.

Importante

A API Deteção de Tópicos de Análise de Texto dos Serviços Cognitivos necessária para esta funcionalidade será removida a partir de agosto 24, o que significa que esta funcionalidade deixará de funcionar após essa data e uma execução da análise de tópicos devolverá um erro.Mais informações:Deteção de tópicos

Nota

• Esta funcionalidade só está disponível para as instâncias na região dos Estados Unidos (EUA).

• Uma funcionalidade de pré-visualização é uma funcionalidade que não está concluída e que é disponibilizada antes do lançamento oficial, para que os clientes possam desfrutar de acesso antecipado e fornecer comentários. As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e poderão ter funcionalidade limitada ou restrita.

• Esperamos que esta funcionalidade venha a ser alterada, pelo que não deve ser utilizada em ambientes de produção. Utilize-a apenas em ambientes de teste e desenvolvimento.

• A Microsoft não oferece suporte para esta funcionalidade de pré-visualização. O Suporte Técnico do Microsoft Dynamics 365 não poderá ajudá-lo relativamente a problemas ou perguntas. As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização para produção e estão sujeitas a termos de utilização suplementares separados.

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Neste Tópico

• Ativar Análise de Texto

• Ligar o Dynamics 365 (online) ao serviço de Análise de Texto dos Serviços Cognitivos

• Criar um modelo de tópico

• Ver tópicos de incidentes recentes

Ativar Análise de Texto

Para ativar a Análise de Texto, faça o seguinte:

1. Vá para Definições > Administração.

2. Clique em Definições do Sistema e abra o separador Pré-visualizações.

3. Em Pré-visualização da Análise de Texto para Análise de Tópicos de Incidentes, Sugerir Incidentes Semelhantes e Sugerir Artigos da Base de Dados de Conhecimento, defina Ativar a Pré-visualização da Análise de Texto do Dynamics 365 como Sim.

4. Clique em OK para dar o seu consentimento.

5. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Definições do Sistema.

Ligar o Dynamics 365 (online) ao serviço de Análise de Texto dos Serviços Cognitivos

Se ainda não o fez, crie a ligação ao serviço de Análise de Texto do Serviços Cognitivos.Definir a ligação à análise de texto

Criar um modelo de tópico

Quando tiver uma ligação ao serviço de Análise de Texto do Serviços Cognitivos, poderá criar modelos para identificar automaticamente tópicos que ocorrem em incidentes.

1. Clique em Definições > Gestão de Serviço > Definições de Análise Automática de Tópicos de Incidentes.

2. Na lista dos modelos de tópico, clique em Novo.

3. Introduza as seguintes informações e clique em Guardar.

   Item	Descrição
   Nome	O nome do modelo de tópico.
   Máximo de Tópicos	O número máximo de tópicos a fornecer, entre 0 e 1000.
   Entidade de Origem	A entidade cujos registos são utilizados para análise de tópicos.
   Configuração	Configuração a utilizar para a análise de tópicos. Este valor é adicionado nos passos que se seguem.
   Periodicidade da Compilação	Frequência com que a análise de tópicos é efetuada. Este valor é adicionado nos passos que se seguem.
   Descrição	Descrição do modelo de tópico.

4. Na área de configurações do modelo de tópico, clique em Adicionar registo de Configuração do Modelo de Tópico () e, na página de configuração do novo modelo de tópico, introduza as seguintes informações.

   Item	Descrição
   Nome	O nome da configuração do modelo de tópico.
   Filtro de Dados	Opcionalmente, pode clicar em Editar Filtro () para adicionar um novo filtro ou editar um filtro existente para que os dados sejam utilizados para análise de tópicos. Por exemplo, pode criar um filtro para utilizar Incidentes criados nas últimas 6 semanas.
   Filtro de Janela de Tempo	Filtrar o último número de dias ou semanas. Selecione Últimas N Semanas ou Últimos N dias. Em seguida, clique na caixa junto da seleção e introduza o número de semanas ou dias.
   Descrição	Opcionalmente, introduza uma descrição para a configuração do modelo de tópico.

   

   1. Desloque-se para baixo para rever os Campos de Determinação de Tópicos. Se não existirem mapeamentos, clique em Guardar para criar o registo.

   2. Os mapeamentos de entidades controlam as entidades e os campos que serão utilizados para correspondência de palavras-chave, o que determina os tópicos a revelar. Note que são adicionados exemplos de mapeamentos. Pode criar novos mapeamentos e eliminar mapeamentos existentes. Para criar um novo mapeamento, clique em Novo () e, na página do novo do mapeamento de entidades de análise de texto, forneça os seguintes valores e clique em Guardar e Fechar.

      Item	Descrição
      Entidade	Selecione a entidade a utilizar para o mapeamento de análise do tópico. Pode selecionar uma entidade personalizada ou fornecida com o programa que tenha uma relação um-para-muitos (1:N) ou muitos-para-um (N:1) com a entidade de origem.
      Campo	Campo para a entidade que selecionou a partir da qual os dados serão utilizados para análise de tópicos. Por exemplo, o campo de Descrição para a entidade Chamada Telefónica.

   3. Feche a página Configuração do Modelo de Tópico.

5. Testar, agendar e ativar o módulo de tópico. Sempre que o modelo é compilado, seja por compilação clicando em TESTAR ou por compilação agendada, os tópicos para os registos são gerados com a Análise de Texto do Serviços Cognitivos.

   1. Primeiro, teste o modelo de tópico para se certificar de que está a funcionar corretamente. Na página do modelo de tópicos, clique em TESTAR e, em seguida, em OK para executar imediatamente uma análise de tópico, o que efetua um teste completo.

   2. Na área do Histórico de Execução de Compilações, consulte as seguintes informações sobre a sua tentativa de concluir uma execução de teste.

      Item	Descrição
      Configuração do Modelo de Tópico	O nome da configuração do modelo de tópico.
      Execução de Teste	Indica se a execução do modelo era um teste.
      Criada Em	Hora de criação do histórico de execuções da análise de tópicos.
      Hora de Início	Hora de Início do histórico de execução de análises de tópicos.
      Estado	Estado do histórico de execução de análises de tópicos. As execuções falhadas devem ser corrigidas para poder ativar o modelo de tópico.
      Razão do Estado	Descrição dos resultados da execução da compilação do modelo de tópico.
      Duração (em minutos)	Tempo ocupado pela execução da compilação do modelo de tópico.
      Número de Registos Sincronizados	Número de registos utilizados na execução da compilação do modelo de tópico.

   3. Após um teste com êxito, na página do modelo de tópico, selecione o modelo de tópico e clique em COMPILAÇÃO AGENDADA na barra de menus para especificar quando e com que frequência deve ser efetuada uma compilação da análise do tópico. Clique em OK para guardar os valores.

   4. Note que a compilação agendada não será executada a menos que o modelo de tópico seja ativado. Clique em Ativar para ativar o modelo de tópico.

Ver tópicos de incidentes recentes

Com a configuração e execução da análise de tópicos de incidentes de suporte, poderá agora ver rapidamente os problemas de suporte ao cliente atuais e frequentes.

1. Aceda a Serviço > Incidentes.

2. No lado direito do ecrã, clique na seta para expandir os gráficos.

3. Selecione o gráfico Tópicos de Incidente.

4. Reveja o gráfico Tópicos de Incidente. Quanto maior o texto, mais casos com esse tópico. Clique em qualquer tópico para ver os incidentes de suporte associados.

   

5. Reveja o gráfico Tendência de Incidentes por Tópicos para ver a tendência dos tópicos mais comuns.

Nota

Pode adicionar o gráfico Tópico de Incidente e Tendência de Incidentes por Tópicos a um dashboard para facilitar a visualização. Consulte Ajuda e Formação: Trabalhar com, criar ou personalizar dashboards.

Consulte Também

Pré-visualização Pública: Integração com os Serviços Cognitivos da Microsoft

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