Integração do Skype para Empresas e do Skype com o Microsoft Dynamics CRM
Publicado: novembro de 2016
Aplica-se A: Dynamics CRM 2015
Se a organização utilizar Microsoft Lync ou Skype, pode tirar partido de funcionalidades de conectividade gosta de clique-à- ou chamada para verificar a disponibilidade de utilizador a partir de Microsoft Dynamics 365 ou de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Neste Tópico
Utilizar o Lync com o Microsoft Dynamics CRM
Utilizar o Skype com o Microsoft Dynamics CRM
Utilizar o Lync com o Microsoft Dynamics CRM
Importante
A marca do Lync foi mudada para Skype para Empresas. Atualmente, ainda verá referências a “Lync” no Microsoft Dynamics CRM, mas o CRM irá funcionar com o Skype para Empresas.
Quando utiliza Lync e Microsoft Dynamics 365 em conjunto, pode utilizar a presença e o clique-à- chamada de Lync a partir de Microsoft Dynamics 365.
A sua organização tem de ter um dos seguintes produtos ou subscrições:
Skype para Empresas
Skype para Empresas Server 2015
Lync Online
Microsoft Lync Server 2013
Microsoft Lync Server 2010
Microsoft Office Communications Server 2007 e Microsoft Office Communications Server 2007 R2
Requisitos do cliente e configuração do Microsoft Dynamics 365
Para utilizar o clique-à- chamada, Lync tem de estar selecionada como fornecedor de telefonia em Microsoft Dynamics 365. Pode definir este o separador geral em definições > em definições de administração > de sistema.
Por predefinição, a Lync de presença é ativada em Microsoft Dynamics 365. Os administradores de sistema podem ativar ou desativar a presença em Microsoft Dynamics 365. Para tal, clique em definições > definições de administração > do sistema e, no separador geral Definir a opção de presença de MI a Sim ou a Não.
Cada utilizador tem de ter o cliente de Lync instalado e em execução no PC.
Para a presença de Lync, os utilizadores de Microsoft Dynamics CRM Online têm de ter https://*.dynamics.com adicionado à lista de sites fidedignos browsers Web sites em opções da Internet em Internet Explorer.
Browsers suportados quando utiliza o Lync com o Microsoft Dynamics CRM
Browser |
Clicar para chamar do Lync |
Presença do Lync |
|---|---|---|
Internet Explorer |
Sim |
Sim |
Google Chrome |
Sim |
Não |
Mozilla Firefox |
Sim |
Não |
Apple Safari |
Sim |
Não |
Utilizar o Skype com o Microsoft Dynamics CRM
Quando utiliza Skype e Microsoft Dynamics 365 em conjunto, pode utilizar a presença e o clique-à- chamada de Skype a partir de Microsoft Dynamics 365.
Requisitos do cliente e configuração do Microsoft Dynamics 365
Cada utilizador tem de ter o Skype para o cliente do ambiente de trabalho do Windows ou Skype para a aplicação Windows 8 instalado e em execução no seu dispositivo PC ou de Windows 8.
Skype tem de estar selecionada como fornecedor de telefonia em Microsoft Dynamics 365. Pode definir este o separador geral em definições > em definições de administração > de sistema.
Browsers suportados quando utiliza o Skype com o Microsoft Dynamics CRM
Browser |
Clique-à- chamada do Skype |
|---|---|
Internet Explorer |
Sim |
Google Chrome |
Sim* |
Mozilla Firefox |
Sim** |
Apple Safari |
Sim |
* O plug-in Clique para chamar do Skype tem de estar instalado no browser Chrome e ativado. Mais informações: Como ativar o clique para chamar do Skype no Chrome?
** A mensagem ocorre.
Além deste, o clique-à- chamada de Skype é suportado em Microsoft Dynamics CRM para Windows 8 e CRM para Windows 8.1.
Consulte Também
Microsoft Dynamics CRM 2015 system requirements and required technologies
Expandir o CRM com integração e soluções
Ligar ao Microsoft Social Engagement
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