Recomendações para escrever conteúdo de interface de utilizador
Aplica-se a esta recomendação da lista de verificação de Otimização da Experiência do Power Platform Well-Architected:
| XO:09 | O conteúdo deve ser facilmente compreensível e fornecer uma direção clara. Use um tom acessível, consistente e profissional que facilite a conclusão da tarefa. |
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Este guia descreve as recomendações para criar conteúdo eficaz adaptado às experiências de utilizador. O conteúdo serve como o principal modo de comunicação numa interface de utilizador, detendo mais poder na comunicação de ideias complexas do que apenas elementos visuais. As palavras que usamos numa aplicação influenciam a forma como os utilizadores navegam e a percecionam, quer estejamos a guiá-los através de um processo ou a partilhar informações importantes do sistema.
Principais estratégias de design
Escrever conteúdo que faz parte do design da interface de utilizador é uma arte e uma ciência. A combinação dessas práticas recomendadas de copywriting com as melhores práticas de design visual melhorará a experiência do utilizador.
Tornar o conteúdo digitalizável
Ao usar uma aplicação empresarial, as pessoas não estão interessadas nos recursos da interface de utilizador ou se divertem com uma linguagem florida. Estão focados na conclusão de tarefas. Ajude-os escrevendo em blocos curtos e digitalizáveis. Divida o texto em frases e parágrafos mais curtos. Evite linguagem excessivamente efusiva. Os utilizadores visitam frequentemente uma IU com objetivos específicos em mente, e o conteúdo deve guiá-los perfeitamente para alcançar esses objetivos.
Seja conciso. O conteúdo deve ser breve e direto ao ponto. Conciso não significa limitado, significa eficiente. Use o mínimo de palavras possível, mantendo o significado. Certifique-se de que cada palavra no seu conteúdo serve um propósito. Forneça apenas as informações necessárias no momento certo. Lembre-se, muito conteúdo é menos provável de ser lido. Siga o conselho de Mark Twain: "Escrever é fácil. Basta riscar as palavras erradas."
Comece com a informação mais importante: a proposta de valor. Se o espaço permitir, adicione um ou dois breves parágrafos com detalhes por ordem de importância. Se precisar de dizer mais, utilize uma ligação "Ler mais". Às vezes, é mais fácil escrever o corpo da mensagem primeiro e, em seguida, escrever o título.
Use verbos específicos sempre que possível. Verbos específicos são mais significativos para as pessoas do que os genéricos. Ajude o utilizador a compreender rapidamente as opções disponíveis ou as ações necessárias utilizando palavras específicas como "obter", "atualizar", "escolher" ou "alterar". Pode evitar a confusão e reduzir a ambiguidade eliminando palavras que têm múltiplos significados.
Mantenha o contexto e o foco na tarefa
Diga às pessoas o que elas precisam de saber. O conteúdo deve fornecer aos utilizadores as informações essenciais necessárias para realizarem as suas tarefas ou tomarem decisões informadas no âmbito da IU. Os utilizadores confiam no conteúdo para orientar as suas interações e esperam informações claras e relevantes que satisfaçam as suas necessidades. O conteúdo nunca deve causar confusão ou frustração.
Pequenos pedaços criam um fluxo natural. Concentre-se no utilizador, na ação realizada ou no que pode esperar a seguir. Para evitar frustração e carga cognitiva, não inclua informações irrelevantes ou que distraiam da tarefa imediata.
Coloque o benefício antes da ação ou da funcionalidade. Esta abordagem aumenta a capacidade do utilizador para concluir rapidamente as tarefas explicando primeiro a vantagem. Que resultado positivo resultará quando concluírem a ação? Explique o benefício antes de lhes dizer para tomar uma ação e evite pedir uma ação antes de explicar o motivo.
Para o conteúdo ao nível da tarefa, não se concentre em ostentar a marca da sua empresa de maneiras obstrutivas. Por exemplo, descarte "O serviço de transporte do Microsoft Connector chegará convenientemente ao local do seu campus às 14:15" em favor de "O serviço de transporte chegará às 14:15".
Fale em linguagem simples
Use uma linguagem simples, clara e facilmente compreendida pelo público-alvo, desprovida de jargões ou termos técnicos desnecessários. Os utilizadores devem ser capazes de compreender o conteúdo sem esforço, reduzindo a probabilidade de confusão ou má interpretação, melhorando o envolvimento. Mantém os níveis de leitura não superiores ao décimo ano. Manter um nível de leitura adequado melhora a acessibilidade e a inclusão, atendendo a uma gama mais ampla de utilizadores.
Inclua frases de 25 palavras ou menos. As frases devem ser breves e sucintas. Frases curtas com informação suficiente facilitam a compreensão, tornando o conteúdo mais fácil de ler e compreender.
Evite jargões e acrónimo. Mesmo a maioria dos engenheiros de software prefere uma linguagem simples e não técnica. É particularmente importante evitar jargões em mensagens de erro. Também é importante lembrar que muitas frases comuns são coloquiais e podem não ser significativas para todos.
Substitua palavras excessivamente técnicas por palavras mais simples. Palavras como "configurar", "ativar" ou "inválido" são desnecessariamente técnicas. Simplifique. Use apenas siglas com as quais seus usuários estejam familiarizados. Escreva os acrónimos na primeira menção de cada página e inclua a referência entre parênteses, por exemplo, "chamada para ação (CTA)."
Evite duplos negativos. Duplos negativos aumentam a carga cognitiva. Eles fazem com que as pessoas passem mais tempo decodificando a mensagem. Faça incidir o foco em ações diretas e positivas.
Use um tom educado e amigável
Seja educado, mas não excessivamente insinuante. As pessoas esperam receber avisos e agir. Usar "por favor" em toda a interface do utilizador é desnecessário. Use termos como "por favor" e "desculpe" com moderação, reservando-os para tarefas que são onerosas, resultam de um erro da sua parte ou têm consequências graves. No entanto, nunca é uma boa prática ser rude, presunçoso, arrogante ou cínico no conteúdo da interface de utilizador.
Escreva como se estivesse a falar diretamente com o utilizador. Ao utilizar um tom informal e direto, contribui para um tom amigável ao focar-se no utilizador e ajuda a evitar a voz passiva. Omita pronomes e verbos auxiliares que os acompanham e comece a frase com um verbo. Novamente, concentre-se em fazer uma conexão dirigindo-se diretamente e usando "seu".
Evite misturar linguagem possessiva em primeira pessoa ("O meu dashboard") e linguagem em segunda pessoa para reduzir a carga cognitiva.
Quando o produto ou aplicação se dirigir ao utilizador, utilize "nós" ou o nome da sua organização. Evite confusão, sendo claro sobre quem está a falar ou a agir. Por exemplo, use "Encontrámos estes resultados" em vez de "Encontrei estes resultados". Usar "nós" pode fazer com que a interface de utilizador se sinta mais humana e demonstre responsabilidade por erros do sistema, enfatizando a importância do utilizador a cada passo do caminho. No entanto, evite o uso excessivo de "nós", pois pode distrair das necessidades do utilizador. Para manter o foco centrado no utilizador, reserve "nós" para os erros do sistema, atualizações de estado e outros problemas relacionados com o sistema.
Utilize contrações comuns, como "é", "você é", "isso é" e "não", para criar um tom amigável e informal. Nunca use o nome da sua empresa na forma possessiva e evite usá-lo numa contração. Evite contrações ambíguas. Evite misturar contrações e palavras escritas na IU, pois cria inconsistência e reduz a confiança. A utilização de palavras escritas em vez de contrações comuns introduz formalidades desnecessárias.
Manter a consistência estilística
Utilize uma palavra ou frase de forma consistente para se referir a uma ação específica em toda a experiência. Por exemplo, se chamar o processo de garantir uma "reserva" numa área da interface, não o chame de "planeamento" ou "agendamento" noutro lugar. Para ajudar a fomentar a consistência, verifique o uso de palavras em toda a organização. Crie uma lista de termos acordados para o seu guia de estilo que a sua equipa possa consultar.
Use maiúsculas adequadas. Por exemplo, concorde em usar maiúsculas ou minúsculas em toda a interface de utilizador, colocando apenas a primeira palavra de uma frase em maiúsculas, com nomes próprios — nomes de pessoas, lugares e alguns produtos — sempre em maiúsculas. Para subcabeçalhos, botões e hiperligações, utilize maiúsculas ou minúsculas sem pontuação. Na dúvida, não use maiúsculas. Use o caso de título para cargos (Diretor Financeiro), nomes de organizações ou departamentos (Recursos Humanos), produtos ou programas de marca e nomes de pessoas e lugares. Não recomendamos tudo em maiúsculas em nenhuma circunstância. Se precisar de enfatizar o texto, considere usar diferentes estilos de tipografia, como tamanho, espessura da fonte ou cor, em vez de todas as maiúsculas.
Definir a prioridade correta da estrutura da frase
A forma como as pessoas reagem e se sentem em relação à sua aplicação depende, em parte, da qualidade da escrita e da voz e tom gerais em que comunica. Em geral, ao escrever, existem quatro tipos de enunciados ou estruturas de frases. Normalmente, o conteúdo da IU usa três dos quatro, dependendo da finalidade do conteúdo e da natureza do produto.
- Utilize instruções declarativas regularmente. Uma descrição das funcionalidades de um componente é um exemplo de quando pode usar uma instrução declarativa.
- Use imperativos livremente. Trata-se de avisos e comandos, tais como pedir ao utilizador para rever as alterações e depois enviar.
- Tenha cuidado com as instruções interrogativas. São perguntas. São aceitáveis em fluxos de produtos quando os utilizadores têm de fazer escolhas. Podem ajudar a descobrir soluções ou esclarecer as necessidades de um utilizador.
- Use instruções exclamatórias com moderação, pois o seu impacto positivo diminui com o uso excessivo.
Saber quando utilizar a voz ativa
Na voz ativa, o sujeito realiza a ação da frase; por exemplo, "Insira algumas letras". Na voz passiva, o sujeito recebe a ação; por exemplo, "Algumas letras devem ser inseridas."
A voz passiva obscurece ou omite o ator, tornando a frase menos direta e às vezes ambígua. Falta-lhe clareza e autoridade.
A tabela a seguir ilustra a voz ativa versus passiva.
| Ativos | Passivo |
|---|---|
| "Clique no botão 'Submeter' para guardar as suas alterações." | "As suas alterações serão guardadas quando o botão 'Submeter' for clicado." |
| "Introduza o seu endereço de e-mail para receber atualizações." | "As atualizações serão recebidas depois que o endereço de e-mail for inserido." |
| "Selecione o seu idioma preferido no menu pendente." | "O idioma preferencial pode ser selecionado no menu pendente." |
| "Preencha o formulário com as suas informações de contacto." | "O formulário deve ser preenchido com as informações de contacto." |
| "Reveja os termos e condições antes de prosseguir." | "Os termos e condições devem ser revistos antes de prosseguir." |
| "Clique na imagem para visualizá-la em tamanho real." | "A imagem pode ser vista em tamanho real ao clicar nela." |
Em cada um destes exemplos, a voz ativa fornece instruções claras ao utilizador (o sujeito), especificando a ação que este deve realizar. Essa clareza ajuda os usuários a entender o que eles precisam fazer de forma mais eficiente, porque dá uma melhor direção. Nos exemplos passivos, nenhum ator é indicado, então não está claro quem deve estar a executar a ação sobre o assunto. O utilizador deve estar atento quando necessita de tomar medidas.
A voz passiva pode ser utilizada para suavizar as mensagens ou evitar ser demasiado direto, como quando ocorrem erros; por exemplo, quando o objetivo é transmitir informações sobre o que aconteceu em vez de atribuir culpas ou responsabilidades, utilize a voz passiva. Consideramos os fracassos frustrantes, independentemente de quem seja o culpado. Nunca implique culpar ou acusar o utilizador.
A tabela a seguir ilustra voz ativa versus passiva em mensagens de erro.
| Ativos | Passivo |
|---|---|
| "Inseriu a senha incorretamente." | "A palavra-passe foi introduzida incorretamente." |
| "Não conseguimos encontrar o ficheiro." | "Não foi possível encontrar o ficheiro." |
| "Submeteu o formulário." | "O formulário foi submetido." |
| "Encontrámos um erro ao processar o seu pedido." | "Ocorreu um erro ao processar o seu pedido." |
| "Guardámos as alterações." | "As alterações foram guardadas." |
Como melhores práticas e padrões, confie na voz ativa. No entanto, para as diretrizes gerais (especialmente ao recomendar coisas a evitar ou mensagens de erro), use a voz passiva.
Esteja atento ao conteúdo necessário para as tecnologias de apoio
A acessibilidade envolve garantir que o conteúdo é percetível, operável e compreensível por todos os utilizadores, incluindo os portadores de deficiência. Funcionalidades como texto alternativo descritivo, alt, para imagens garantem que o conteúdo da IU pode ser acedido e facilmente compreendido por utilizadores dependentes de tecnologias de apoio. Embora o texto alternativo seja comumente usado com imagens para fornecer uma descrição de texto para leitores de tela, ele também pode ser usado para elementos que não sejam de texto em uma página da Web, como vídeos, arquivos de áudio, gráficos, gráficos e componentes interativos, como botões ou ícones.
Ao escrever um texto alternativo, forneça um texto conciso e descritivo que transmita o propósito e o conteúdo da imagem. Deve ser claro, informativo e relevante para o contexto da imagem. Evite linguagem excessivamente técnica ou detalhes desnecessários. Concentre-se em transmitir as informações essenciais, como objetos-chave, ações ou elementos visuais, evitando interpretações subjetivas da imagem. Mantenha-o conciso para garantir que é lido eficientemente pelos leitores de ecrã. Tenha em mente que a recomendação padrão para o comprimento máximo do texto alternativo é de cerca de 125 caracteres. Escreva num tom neutro e certifique-se de que o conteúdo está gramaticalmente correto.
Escreva para audiências internacionais
Ao escrever conteúdo para um aplicativo usado em todo o mundo, considere a diversidade cultural e a sensibilidade para garantir a inclusão e a relevância para usuários de diferentes origens. Use uma linguagem culturalmente neutra que seja facilmente compreendida por um público global. Evite coloquialismos, gírias ou referências específicas da cultura. Deste modo, não irá excluir ou ofender acidentalmente utilizadores de regiões ou origens linguísticas diferentes. Forneça versões localizadas da interface com traduções personalizadas para as preferências de idioma e dialeto de cada audiência de destino para melhorar o envolvimento e a compreensão do utilizador.
Compreenda as normas, valores e preferências culturais ao projetar conteúdo para um audiência internacional. Diferentes culturas têm estilos de comunicação, etiqueta e normas sociais distintas que influenciam o comportamento e as expectativas do utilizador. A criação de interfaces que ressoam com os utilizadores envolve considerar fatores como simbolismo de cores, iconografia e formatos de apresentação de conteúdo específicos para cada cultura. Escolha elementos visuais, como ícones e imagens, que sejam significativos para os utilizadores em diversos contextos culturais. Enquanto certos símbolos podem ter significados universais, outros podem variar significativamente na interpretação, dependendo das normas e crenças culturais. A colaboração com especialistas locais ou a realização de testes de utilizador durante o processo de conceção e localização pode fornecer informações valiosas e assegurar que a interface reflete as nuances e preferências culturais do audiência de destino.