Princípios de design da Otimização da Experiência

Os princípios de design a seguir destinam-se a fornecer orientação para aspectos da Otimização da Experiência que você deve considerar durante todo o ciclo de vida do desenvolvimento. Comece com as abordagens recomendadas e justifique os benefícios de um conjunto de requisitos. Depois de definir a sua estratégia, promova as ações utilizando a Lista de verificação Otimização da Excelência.

Estruturar para o utilizador

Coloque o utilizador no centro da conceção da sua experiência de carga de trabalho.

Esforce-se por compreender as necessidades, experiências, resultados esperados e desejos dos utilizadores da sua carga de trabalho e adapte a conceção da carga de trabalho aos requisitos específicos dos utilizadores.

Abordagem	Benefício
Saiba o que os utilizadores querem, precisam e têm dificuldade em fazer através de métodos de pesquisa de utilizadores e de criação de empatia. Imagine-se como um utilizador para compreender as suas experiências e pontos de vista, orientando as escolhas de design que satisfaçam bem as suas necessidades.	As informações informam as decisões de design e garantem que a carga de trabalho responde eficazmente aos desafios do mundo real dos utilizadores. As experiências de carga de trabalho são adaptadas aos fluxos de trabalho, modelos mentais e preferências dos utilizadores, resultando em designs mais relevantes e centrados no utilizador. A carga de trabalho repercute-se nos utilizadores a um nível emocional, conduzindo a níveis mais elevados de satisfação e envolvimento dos utilizadores. Encontre soluções criativas e inovadoras que respondem às necessidades dos utilizadores e ultrapassam as barreiras da usabilidade.
Inclua os utilizadores em todas as fases do processo de design, tornando-os os principais responsáveis pela tomada de decisões. Conceba soluções que correspondam aos objetivos, processos e formas de pensar dos utilizadores, assegurando que estes possam executar as tarefas de forma rápida e fácil.	É mais provável que os utilizadores gostem de utilizar o sistema e vejam os seus benefícios se sentirem que o sistema responde bem às suas necessidades e não é difícil de utilizar. Quando os utilizadores consideram que a carga de trabalho é fácil de utilizar e útil para as suas necessidades, é mais provável que a adotem e a utilizem regularmente no seu trabalho diário. Esta perceção resulta em níveis mais elevados de envolvimento e utilização por parte dos utilizadores, contribuindo para o sucesso do sistema. As experiências que são fáceis de utilizar minimizam a necessidade de formação e apoio extensivos. Quando os utilizadores conseguem compreender e utilizar facilmente o sistema, é possível poupar tempo e recursos em programas de formação e apoio ao utilizador.
Conceber experiências que sejam inclusivas e adequadas a utilizadores com diferentes origens, culturas e contextos. Pense em fatores como o idioma, as expectativas culturais e as competências digitais, para garantir que as interfaces são fáceis de utilizar e significativas para todos.	Sua carga de trabalho pode ser usada por pessoas com diferentes habilidades, incluindo pessoas com deficiência. Antecipe e acomode a evolução das necessidades dos utilizadores e das tecnologias com uma experiência flexível e adaptável.
Manter a coerência do design e da funcionalidade em diferentes plataformas e dispositivos. Conceba interfaces que se adaptem perfeitamente a diferentes tamanhos de ecrã, resoluções e métodos de introdução de dados, proporcionando aos utilizadores uma experiência consistente, independentemente do dispositivo que utilizam.	Os utilizadores têm uma experiência consistente e funcional com a sua carga de trabalho nos seus diferentes dispositivos e plataformas.

Estruturar para a simplicidade

Tornar a carga de trabalho fácil de utilizar. Minimize a complexidade e garanta uma experiência de fácil utilização.

A simplicidade ajuda os utilizadores a aprender o sistema, a executar as suas tarefas e a atingir os seus objetivos com o mínimo de distrações.

Abordagem	Benefício
Criar uma estrutura coerente e lógica de informação, conteúdo e funcionalidade na interface.	Os utilizadores compreendem rapidamente a interface e são capazes de localizar a funcionalidade relevante para as suas tarefas. Os utilizadores podem processar a informação de forma mais eficiente e tomar decisões informadas sem se sentirem sobrecarregados. As interações simplificadas são mais acessíveis e garantem que os usuários possam navegar na interface de forma mais eficaz.
Forneça uma interface intuitiva e coerente que siga as convenções e normas de design relevantes. Tire partido dos modelos mentais existentes e das expectativas dos utilizadores.	Os utilizadores podem facilmente descobrir como utilizar a carga de trabalho sem despender tempo ou esforço excessivos na aprendizagem de novas interações ou fluxos de trabalho. Esta aprendizagem mais rápida acelera a integração e a adoção dos utilizadores. Os usuários têm uma sensação de consistência à medida que experimentam elementos de design e interações que reconhecem e usaram antes. Esta coerência reduz o esforço mental e torna mais simples para os utilizadores compreenderem e navegarem na interface. Existe uniformidade entre as interfaces, tanto dentro das cargas de trabalho como entre elas. Os elementos de design e as interações uniformes facilitam a aprendizagem e a utilização da interface pelos utilizadores, independentemente da sua experiência anterior.
Concentre-se nas informações e ações mais importantes. Elimine quaisquer elementos, características ou campos que não sejam necessários.	Os utilizadores acedem e consomem informações de forma eficaz, o que resulta em interações mais bem informadas e numa maior satisfação. Os utilizadores consideram o sistema fácil de utilizar e têm mais probabilidades de se envolverem no volume de trabalho, o que conduz a taxas de adoção mais elevadas e a uma melhor utilização.

Estruturar para a eficiência

Reduza o atrito e simplifique a experiência do utilizador.

Conceba a carga de trabalho de modo a facilitar aos utilizadores a realização de tarefas de forma eficiente, com o mínimo de frustração. Assegurar que os utilizadores podem realizar o seu trabalho aumenta a sua satisfação e permite um maior retorno do investimento (ROI).

Abordagem	Benefício
Conceba fluxos de trabalho e processos que sejam simples e intuitivos. Minimize o número de passos necessários para completar as tarefas.	Os utilizadores fazem mais em menos tempo. O risco de erros é reduzido, conduzindo a uma maior precisão e fiabilidade. As despesas operacionais são reduzidas através de melhorias de eficiência.
Otimize o design da interação para reduzir o tempo e o esforço necessários para os utilizadores realizarem ações comuns, como preencher formulários ou fazer seleções.	Os utilizadores concluem os objetivos mais rapidamente. As taxas de conclusão de tarefas aumentam e a necessidade de apoio ao utilizador diminui. Os utilizadores têm um maior sentimento de satisfação e realização.
Forneça comentários claros e consistentes. Informe os utilizadores sobre o estado, resultados ou erros das suas ações, utilize indicadores de progresso para tarefas de longa duração e reconheça prontamente os contributos dos utilizadores.	Os utilizadores compreendem o que está a acontecer, monitorizam o seu progresso e recuperam de erros. Os utilizadores sabem que o sistema viu e tratou as suas ações, o que os torna mais confiantes na interface. Os utilizadores sentem-se mais à vontade quando recebem comentários imediatos, sabendo que o seu contributo foi aceite. Os utilizadores passam por processos complexos ou novas interfaces com segurança. As mensagens de erro fornecem instruções ou sugestões de ações corretivas, ajudando os utilizadores a resolver problemas de forma eficiente.
Dê prioridade às tarefas e funcionalidades com base nas necessidades dos utilizadores e na frequência de utilização, assegurando que as ações mais comuns são facilmente acessíveis e de execução eficiente.	A atribuição de prioridades às tarefas ajuda os utilizadores a concentrarem-se nas atividades mais importantes e eficazes, minimizando as interrupções e o stress mental. Uma clara definição de prioridades orienta os utilizadores para as ações que têm maior impacto, simplificando o seu fluxo de trabalho e melhorando a sua experiência global. Colocar as tarefas mais importantes em primeiro lugar ajuda os utilizadores a verem mais claramente as ações que têm de realizar. Os utilizadores podem escolher mais rapidamente e com mais confiança, o que leva a menos tempo gasto em decisões e a uma melhor usabilidade. As equipas de carga de trabalho podem utilizar os recursos de forma sensata, trabalhando em tarefas ou funcionalidades que beneficiem mais os utilizadores. As equipas de carga de trabalho podem aumentar o efeito dos seus esforços e recursos, conduzindo a melhores resultados e ROI.

Próximos passos

Lista de verificação Otimização da Experiência