Suporte a aplicações Microsoft Power Platform e Dynamics 365

Artigo
11/19/2024

O suporte está disponível nos mercados onde os serviços do Microsoft Power Platform ou do Dynamics 365 são oferecidos. Alguns serviços específicos poderão não estar cobertos em todas as regiões imediatamente após a disponibilidade geral (GA).

Acerca do suporte

Para que idiomas oferece Microsoft suporte?

Microsoft fornece suporte em inglês globalmente e em idiomas adicionais (japonês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional e chinês simplificado) em determinadas regiões.

Inglês ^*	Japonês ^**	Espanhol, francês, alemão, italiano, português ^**	Chinês tradicional, chinês simplificado ^**
Fornecido globalmente, todos os dias, 24 horas por dia	Disponível para clientes na região do Japão durante o horário de expediente da região	Disponível para clientes nas regiões Europa/Médio Oriente/África durante as horas de expediente das respetivas regiões Espanhol/português disponível para os clientes na América do Sul durante o horário de expediente da região	Disponível para clientes na região Ásia/Pacífico durante o horário de expediente da região

^* O suporte está disponível a qualquer hora (durante todo o dia, todos os dias) com base na gravidade do problema e na sua oferta de suporte.
^** O suporte em outros idiomas além do inglês pode estar disponível durante o horário comercial local, sujeito à disponibilidade.

Nota

Poderão estar disponíveis serviços de tradução para idiomas adicionais fora do horário de expediente normal.

Tenho suporte 24/7?

Microsoft fornece suporte durante todo o dia, todos os dias em inglês para todos os problemas de gravidade A e pode fornecer assistência durante todo o dia, todos os dias para problemas de outra gravidade com base na sua oferta de suporte.
Para aqueles problemas que não se qualificam para todo o dia, o suporte diário, Microsoft fornece assistência apenas durante o horário comercial local.
Para aplicações de finanças e operações, os tempos de suporte para algumas caraterísticas pode variar consoante a região e podem diferir das horas listadas a seguir.

Qual o horário de expediente local para o suporte?

Região/País	Horário local	dias	Exclusões
Ásia-Pacífico (excluindo Japão)	07:00 – 21:00 GMT+8	De segunda a sexta-feira	Fins de semana e feriados
Japão	09:00 – 17:30 hora local	De segunda a sexta-feira	Fins de semana e feriados
EMEA	08:00 às 18:00 CET (UTC +1)	De segunda a sexta-feira	Fins de semana e feriados
América do Norte	6 AM – 6 PM Hora do Pacífico	De segunda a sexta-feira	Fins de semana e feriados
Todos os outros, salvo indicação em contrário	09:00 – 17:00 hora local	De segunda a sexta-feira	Fins de semana e feriados

Preciso de um plano de suporte se necessitar de obter assistência com um problema técnico?

Sim, necessita de um plano de suporte para receber suporte técnico individual e direto. Algumas subscrições incluem planos de suporte. Pode encontrar mais informações sobre os planos de suporte existentes em Planos de Suporte.

Onde posso fazer um pedido de suporte?

A seguinte tabela descreve a melhor forma de submeter um novo pedido de suporte com base no seu produto ou serviço, ou no seu plano de suporte ao cliente. Microsoft os parceiros devem usar o portal do Partner Center ou a opção de suporte listada na tabela, conforme aplicável.

Produto	Subscrição (incluída)	Professional Direct	Suporte Premier	Suporte Unified
Dynamics 365 e Power Platform	Power Platform Centro de administração
Dynamics 365 Business Central	O suporte é prestado apenas através de parceiros. Contacte o seu Fornecedor de Serviços em Nuvem (CSP) para obter ajuda.
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Suporte Premier	Suporte Unified
Customer Engagement (on-premises)	Apoio às Empresas		Hub de Serviços
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Serviços de ciclo de vida

Qual o suporte incluído num plano de suporte?

Concebemos os nossos planos de suporte para satisfazerem as diferentes necessidades de negócio:

Todos os planos de suporte fornecem acesso ao suporte técnico para problemas de reparação e assistência.
Os escalões superiores dos planos de suporte oferecem acesso a serviços de aconselhamento e a outros benefícios, como suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempos de resposta inicial mais rápidos. Pode encontrar mais informações sobre os planos de suporte existentes em Planos de Suporte.
As aplicações de finanças e operações de cativação de clientes, o Power Apps e o Power Automate estão cobertas pelos planos de suporte de subscrição, suporte direto profissional, premier e unificado.

Qual é a diferença entre o suporte técnico e os serviços de aconselhamento?

Os problemas de reparação e assistência são problemas de suporte técnicos que ocorrem durante a utilização dos serviços. "Reparação e assistência" é um termo do setor referente ao "trabalho envolvido no suporte de uma tecnologia quando ela falha no decurso normal da sua função, o que exige a intervenção de uma organização de suporte para repor o funcionamento".
A forma como a funcionalidade funciona não é considerada um problema de reparação e assistência, mas está mais intimamente relacionada com a formação. Estas perguntas sobre "procedimentos", ou serviços de Consultoria, envolvem uma transferência de conhecimentos e, frequentemente, podem ser respondidas ao consultar a documentação do produto, fazer uma pergunta em fóruns da comunidade online ou contactar um técnico especializado, como um parceiro. Apesar de poderem existir alguns elementos de transferência de conhecimentos envolvidos na resolução de um problema de reparação e assistência, regra geral, a formação assistida não está incluída nos planos de suporte.

Quais as diferenças entre o Suporte Direto Profissional e o Suporte Premier/Unificado?

Suporte Direto Profissional	Proporciona uma experiência de suporte coesa com ferramentas e recursos excecionais para acomodar as necessidades do cliente em todas as fases do ciclo de vida do cliente. Os tempos de resposta de uma hora para problemas críticos, a resolução de problemas 24/7, serviços de escalamento, serviços de consultoria proativos e Webinars de perguntas aos especialistas.
Suporte Premier/Unificado	Uma solução de suporte abrangente para todas as Microsoft tecnologias empresariais, incluindo Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure e Microsoft 365 na nuvem, híbrida e no local. Inclui resolução de problemas 24h por dia, serviços de consultoria proativos, suporte no local e serviços de suplementos para personalizar a sua experiência de suporte.

O que é um serviço ou uma funcionalidade de pré-visualização (beta)?

Microsoft pode fornecer acesso a Dynamics 365 aplicativos pré-visualização, beta ou outros recursos, serviços, software ou regiões de pré-lançamento, para obter feedback e para fins de avaliação. Existem vários tipos diferentes de serviços e funcionalidades de pré-visualização, com a disponibilidade do serviço e o acesso ao programa a serem os maiores diferenciadores:

pré-visualização pública: Disponibilizados aos subscritores através do centro de administração ou dos Power Platform Serviços de Ciclo de Vida, estes serviços destinam-se a dar aos subscritores uma investigação antecipada sobre o que está para vir e uma oportunidade de testar os próximos serviços e funcionalidades.
Private pré-visualização: Fornecido apenas a um pequeno subconjunto de clientes, em contato direto com as equipes de engenharia, focado em feedback direto e constante durante a fase de desenvolvimento de um serviço.
pré-visualização limitado: Um número fixo e limitado de clientes pode ter acesso a este pré-visualização programa e, uma vez que um limite máximo é atingido, não são permitidos mais usuários no programa.

Quando Microsoft lhe oferece acesso antecipado a Dynamics 365 aplicações pré-visualização serviços e funcionalidades, estes pré-visualização serviços e funcionalidades estão sujeitos a termos de serviço reduzidos ou diferentes, conforme estabelecido no seu contrato de serviço e nos termos pré-visualização suplementares. pré-visualização serviços e recursos são fornecidos "no estado em que se encontram", "com todas as falhas" e "conforme disponíveis" e são excluídos dos SLAs do Serviço ou de quaisquer Garantias Limitadas fornecidas por Microsoft serviços liberados para disponibilidade geral (GA), e são disponibilizados a você na condição de que você concorde com estes termos de uso, que complementam seu contrato que rege o uso de aplicativos de envolvimento do cliente.

Os planos de suporte cobrem os serviços ou funcionalidades de pré-visualização (beta)?

O suporte para os serviços e funcionalidades de aplicações Dynamics 365 é fornecido apenas para os programas "disponíveis geralmente", consulte a pergunta anterior. Os serviços de pré-visualização pública e/ou beta podem ser suportados através dos nossos fóruns ou outros canais.
Qualquer suporte técnico para um serviço ou funcionalidade de pré-visualização pública está limitado a cenários de reparação e assistência e está disponível apenas em inglês sem disponibilização de suporte 24/7.

Utilizar o Suporte

Como posso contactar o Suporte?

Aceda facilmente ao Suporte ao selecionar o portal a partir da seguinte tabela que corresponde ao produto para o qual necessita de assistência. Microsoft os parceiros devem usar o portal do Partner Center ou o caminho de suporte Premier listado na tabela, conforme aplicável.

Service	Portal de suporte
Aplicações de interação com os clientes e de IA, incluindo aplicações de realidade mista e do Insights	Power Platform Centro de administração
aplicações de finanças e operações (online e no local)	Serviços de ciclo de vida
Dynamics 365 Business Central	O suporte é prestado apenas através de parceiros. Contacte o seu Fornecedor de Serviços em Nuvem (CSP) para obter ajuda.
Produto
Dynamics	Apoio às Empresas ou Suporte Premier

Por que é que enviar um pedido online é o método preferencial de contactar o Suporte?

Enviar pedidos de suporte online permite-nos fornecer conhecimentos técnicos de forma rápida e profunda da forma mais eficaz possível. Dada a natureza detalhada dos pedidos, é mais fácil fornecer informações relevantes online, em comparação com a leitura desta informação através do telefone. Este modelo também elimina o tempo de espera não produtivo e fornece em alternativa um processo online simples e intuitivo. Como resultado, os problemas dos clientes são encaminhados mais rapidamente para o engenheiro mais qualificado.

Está disponível um número de telefone para contactar o Suporte?

Contactar o Suporte por telefone não acelerará o processamento do seu pedido e obterá uma experiência melhor e mais rápida ao contactar o suporte através dos portais de suporte corretos listados anteriormente neste artigo. Se não conseguir enviar um pedido online, poderá encontrar um número de suporte local a partir da nossa lista de Centros de Suporte ao Cliente Globais regionais.

Como submeto um pedido de suporte técnico ou serviços de aconselhamento?

O acesso ao suporte técnico é disponibilizado através de um dos planos de suporte incluídos nas aplicações Dynamics 365 ou através de um dos planos de suporte premium. Envie um pedido de suporte técnico a partir do portal de suporte correto para o produto ou serviço para o qual precisa de assistência (consulte a tabela apresentada anteriormente neste artigo). Para iniciar o processo de envio de um pedido de suporte:
- A partir do centro de administração do Power Platform, selecione Ajuda + suporte a partir do painel de navegação esquerdo e, em seguida, Novo pedido de suporte na navegação superior.
- A partir do portal Lifecycle Services, escolha um projeto, selecioe Suporte na lista de opções e selecione Submeter um incidente.
- A partir do Suporte Empresarial, selecione a família de produtos do Dynamics 365, seguida pelo produto ou serviço específico do Dynamics 365 para o qual precisa de ajuda.
- A partir do Portal Premier, selecione Novo pedido de suporte na navegação da página de pedidos de Suporte, introduza o ID de acesso e palavra-passe ou selecione o seu ID de acesso associado, e continue com o seu pedido.
O acesso ao suporte à gestão e faturação de subscrições está incluído na sua subscrição. Para abrir um pedido de suporte de Gestão de Faturação e Subscrições, inicie sessão no Portal do Microsoft 365, selecione a aplicação Administração e selecione a opção Suporte – Novo Pedido de Suporte na navegação do lado esquerdo. Isto fornece acesso ao painel Necessita de Ajuda?, onde pode introduzir a sua pergunta de Gestão da Subscrição. Se os artigos recomendados não resolverem o problema, selecione a hiperligação Contactar o Suporte na parte inferior do painel Necessita de Ajuda? e forneça as informações adicionais necessárias para enviar o pedido de suporte.

Se não conseguir enviar um pedido de suporte online, poderá encontrar um número de telefone do suporte local a partir da nossa lista de Centros de Suporte ao Cliente Globais regionais.

Como posso obter suporte se ainda não tiver uma subscrição e receber uma mensagem de erro durante a criação de uma?

Pode abrir um pedido de suporte de Gestão de Subscrições através do Portal de Administração do Microsoft 365, desde que tenha as credenciais de início de sessão de admin do Power Platform para o portal. Para abrir um pedido de suporte de Gestão de Subscrições, inicie sessão no Portal de Administração do Microsoft 365, selecione a aplicação Administração e selecione a opção Suporte – Novo Pedido de Suporte na navegação do lado esquerdo. Isto fornece acesso ao painel Necessita de Ajuda?, onde pode introduzir a sua pergunta de Gestão da Subscrição. Se os artigos recomendados não resolverem o problema, selecione a hiperligação Contactar o Suporte na parte inferior do painel Necessita de Ajuda? e forneça as informações adicionais necessárias para enviar o pedido de suporte.

Quem pode apresentar um pedido de suporte no centro de administração do Power Platform?

Qualquer utilizador com as funções de administração do Power Platform no inquilino que contenha as subscrições pode enviar um pedido de suporte. Os utilizadores finais não podem abrir um pedido de suporte e terão de ver as suas permissões elevadas no inquilino para realizarem esta tarefa. Não existe nenhuma alternativa a esta experiência.

Como posso autorizar outra pessoa a enviar pedidos de suporte para uma subscrição no centro de administração do Power Platform?

Para conceder permissão, tem de ter o direito de acesso do Power Platform no inquilino que contém a subscrição. Atribua a função Administrador do Serviço a todos os utilizadores que pretendem criar e gerir pedidos de suporte para esse inquilino específico, mas que não necessitam de outras permissões. Saiba mais sobre as atribuições de funções no portal.

Estou a desenvolver aplicações em nome do meu cliente ou a ajudar o meu cliente a executar aplicações de interação com os clientes. Como obtenho suporte no centro de administração do Power Platform?

Pode obter suporte de duas formas:

Enquanto administrador do inquilino do seu cliente, pode utilizar ou comprar um plano de Suporte para essa conta, uma vez que qualquer subscrição que tenha na mesma conta estará abrangida pelo mesmo plano de suporte. Você também pode usar seus benefícios de parceiro (por exemplo, Suporte avançado para parceiros ou Microsoft Suporte da rede de parceiros) para enviar uma solicitação de suporte.
Obtenha suporte com a conta do seu cliente. Para o fazer, o Parceiro tem de ter privilégios de administrador ou proprietário na subscrição do cliente, normalmente ao ser Administrador Delegado no inquilino. O Parceiro pode então usar a assinatura do cliente ou o Parceiro pode usar seus Benefícios de Suporte (por exemplo, Suporte Avançado para Parceiros ou Microsoft Suporte da Rede de Parceiros) para enviar uma solicitação de suporte.

O que é o Tempo de Resposta Inicial e com que rapidez posso esperar uma resposta de alguém depois de enviar o meu pedido de suporte?

Resposta Inicial Tempo é o período entre o momento em que submete o seu pedido de apoio e o momento em que um Microsoft O Support Engineer entra em contato com você e começa a trabalhar em sua solicitação de suporte. O Tempo de Tesposta Inicial varia consoante o plano de suporte e o Impacto Empresarial do pedido (também conhecido como Gravidade). Os Tempos de Resposta Iniciais são calculados com base no suporte no horártio de expediente para o suporte baseado em subscrições. Os planos de suporte elevados conterão tempos de resposta fora do horário de expediente.

Nível de gravidade	Situação do cliente	Tempo de Resposta Inicial
Crítica	Impacto crítico nos negócios O negócio do cliente tem uma perda ou uma degradação significativa dos serviços e necessita de atenção imediata.	Unified Core/Advanced: < 1 hora, 24/7 Unified Performance: < 30 minutos, 24/7
Gravidade A	Impacto crítico nos negócios O negócio do cliente tem uma perda ou uma degradação significativa dos serviços e necessita de atenção imediata.	Subscrição: < 1 hora, 24/7 ProDirect: < 1 hora, 24/7 Premier: < 1 hora, 24/7
Gravidade B	Impacto moderado nos negócios O negócio do cliente tem uma perda ou uma degradação de serviços moderada, mas o trabalho pode continuar de forma razoável, mas afetada.	Subscrição: < 4 horas ProDirect: < 2 horas Premier: < 2 horas, 24/7
Padrão	Impacto padrão nos negócios O negócio do cliente tem uma perda ou uma degradação de serviços moderada, mas o trabalho pode continuar de forma razoável, mas afetada.	Unified Core: < 8 horas, 24/7 Unified Advanced/Performance: < 4 horas, 24/7
Gravidade C	Impacto mínimo nos negócios O negócio do cliente está a funcionar com pequenas dificuldades nos serviços.	Subscrição: < 8 horas ProDirect: < 4 horas Premier: < 4 horas

Com que rapidez o meu pedido de suporte vai ser resolvido?

Microsoft está empenhada em ajudá-lo a resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Por vezes, significa concentrar os esforços na redução do impacto no negócio e na mitigação de qualquer impacto negativo para o seu funcionamento, antes de mudar para uma solução completa. Assim, fazemos um compromisso com o Tempo de Tesposta Inicial e trabalhamos consigo o impacto do seu problema ser mitigado, sem ter um SLA direto para a resolução do pedido de suporte. O tempo que demora a resolver os problemas e a resolver um pedido de suporte varia muito consoante as especificações do problema. Vamos trabalhar consigo para resolver o problema o mais rapidamente possível. Isto aplica-se a todos os níveis de suporte.

Estou a executar uma não-tecnologiaMicrosoft com aplicativos Dynamics 365 ou um aplicativo personalizado construído usando software de código aberto (OSS). O meu plano suporta-o?

Microsoft oferece aos clientes a capacidade de executar aplicações que nãoMicrosoft sejam tecnologias juntamente com Dynamics 365 aplicações. Para todos os cenários elegíveis para suporte por meio de um plano de suporte, Microsoft o Suporte ajudará a isolar o problema entre o ambiente e seu aplicativo personalizado.
Será prestado suporte técnico total se o problema for determinado como causado por um serviço ou plataforma. O suporte comercialmente razoável será prestado em todos os outros cenários. Quando uma solução adequada para o seu problema não é alcançada, você pode ser encaminhado para outros canais de suporte que estão disponíveis para o não-softwareMicrosoft .

Como posso obter suporte durante um falha ou Evento de Interrupção do Serviço (SIE)?

Veja o estado de funcionamento do serviço no Microsoft 365 de relance. Também pode ver mais detalhes e o histórico de estado de saúde do serviço.
Utilize o Centro de mensagens no Microsoft 365 para acompanhar as alterações futuras às funcionalidades e serviços. Publicaremos aqui anúncios com informações que o ajudam a planear as alterações e a compreender como podem afetar os utilizadores.
Finalmente, se o estado de funcionamento do serviço e o Centro de mensagens não mostrarem quaisquer problemas do serviço ativos ou recentes, contacte o suporte através do plano de suporte técnico.

Que plano de suporte preciso para pedir uma Análise da Causa Principal (RCA)?

O suporte técnico não executa RCAs no âmbito de qualquer experiência de suporte. Se for efetuada alguma RCA, a equipa de engenharia será a responsável. Os RCAs só são fornecidos para incidentes publicar relacionados com serviços publicados quando vários clientes ou serviços não estão disponíveis. Qualquer RCA criado será publicado através do Centro de mensagens do Microsoft 365 e não será enviado por e-mail diretamente para os admins do Power Platform. Estes RCAs publicados só estão disponíveis em inglês. Qualquer outro pedido de RCA para um cenário específico que afete o seu inquilino não será honrado pela equipa de engenharia.

Como é fornecido o suporte para problemas de Desempenho?

Suporte Premier/Unificado: Dependendo da situação, os problemas de desempenho podem ser tratados por meio de um caso de suporte de correção de interrupção reativa normal ou podem exigir um serviço de consultoria a critério da equipa de Microsoft Dynamics suporte. Para problemas de desempenho com impacto em várias áreas do negócio, é necessário um serviço de aconselhamento para investigar a um nível mais amplo. Para problemas de desempenho isolados com impacto numa função de negócio específica (isto é, Publicação de Ordens de Venda), estes cenários começarão como um caso de suporte de com garantia de reparação e assistência para resolver problemas para determinar a causa. A equipa de suporte do Microsoft Dynamics vai investir até 4 horas de assistência num caso com garantia de reparação e assistência. Se ao fim de 4 horas ainda não resolvermos o problema, será recomendado um caso de aconselhamento, consultando um parceiro ou os fóruns da comunidade para uma investigação mais aprofundada e o incidente de suporte técnico será encerrado. Se, em algum momento, for determinado que a causa aponta para código personalizado, software de parceiro ou ISV, algo ambiental ou qualquer outra coisa fora do código principal Microsoft , a Microsoft Dynamics equipa de suporte fornecerá evidências que suportem isso para que o Cliente/Parceiro prossiga com a investigação e resolução do problema.

Não premier: os serviços de consultoria não estão incluídos nos planos de suporte fora do Premier ou do Unified. Recomendamos que consulte um parceiro ou os fóruns da comunidade para obter assistência adicional.

Fornece Microsoft suporte para corrupção de dados?

Os dados podem tornar-se corruptos devido a uma variedade de razões (software avariado, código personalizado, software de parceiro ou de ISV, falhas de energia, etc.). Microsoft não fornece assistência para corrigir dados danificados. Observe que, Microsoft de acordo com o Contrato de Licença do Provedor de Serviços (SPLA), não tem a obrigação legal de alterar ou corrigir dados corrompidos devido ao mau funcionamento do software. Microsoft pode executar scripts fornecidos por parceiros/clientes no ambiente de produção se o script tiver sido testado no ambiente UAT pelo parceiro/cliente anteriormente.

O que acontece se a questão não puder ser reproduzida ou tiver a ver com bases de dados personalizadas?

Em cenários em que um problema não é capaz de ser reproduzido numa instalação dinâmica não modificada padrão do Dynamics, a equipa de suporte do Microsoft Dynamics irá investir o melhor esforço de suporte até 4 horas de tempo de assistência num caso com garantia de reparação e assistência. Se ao fim de 4 horas ainda não tivermos identificado os passos de reprodução de um problema, será recomendado consultar um parceiro ou os fóruns da comunidade para uma investigação mais aprofundada e o incidente de suporte técnico será encerrado.

Compra e faturação

Como posso comprar o Suporte?

Os planos de Suporte podem ser adquiridos online ou através de um Contrato Enterprise. O plano suporte Professional Direct está disponível online através do Centro de administração do Microsoft 365. Mais informações: Formas de contactar o suporte para produtos empresariais
Se adquirir aplicações Dynamics 365 através de um Enterprise Agreement (EA), pode adicionar um plano de suporte Professional Direct ao seu Enterprise Agreement, contactando o seu Revendedor de Grandes Contas (LAR).

Quando serei faturado pelo Suporte?

Quando adquirir um plano do Suporte, será cobrado imediatamente pelo primeiro mês. Será cobrado o montante mensal no primeiro dia de cada ciclo de faturação subsequente. As aquisições do Contrato Enterprise (EA) seguirão o ciclo de faturação do contrato.

O que acontece no final do período?

No final do período, o seu plano será renovado automaticamente para o mesmo plano do Suporte através do mesmo método de pagamento.

Como altero ou cancelo o meu plano do Suporte?

Faça a gestão das subscrição do seu plano de suporte através do Centro de administração do Microsoft 365.

Para alterar o seu plano de suporte, primeiro cancele o seu plano de suporte existente e, em seguida, adquira um novo plano de suporte.
Para cancelar o seu plano de suporte, selecione a subscrição do plano de suporte que pretende cancelar e, em seguida, selecione Cancelar subscrição. Saiba mais revisando este artigo.

Se ainda tiver dúvidas, abra um novo pedido de suporte junto da equipa de Faturação no Centro de administração do Microsoft 365.

O Suporte exige um compromisso durante o período de subscrição. O cancelamento não resultará num reembolso rateado.

Um incidente de suporte pode ser reaberto?

Se o Software e Hardware permanecerem iguais – exemplo, o número de compilação do produto, não foram instaladas novas atualizações de segurança ou correções, ou não foram instaladas novas correções. Se a compilação for diferente, submeta um novo incidente de suporte.
Se o erro/problema que ocorre for o mesmo que o incidente original e ocorrer no mesmo ambiente/máquina/documento que o incidente original. Se ocorrer um erro numa nova máquina/para um utilizador diferente/documento diferente – submeta um novo incidente de suporte.
Se ocorrer um novo erro após a instalação de um correção ou de algumas sugestões do incidente original, será tratado como um novo erro e, portanto, necessita de um novo incidente de suporte.
Se um caso tiver sido encerrado por três ou mais meses, recomenda-se submeter um novo incidente de suporte, uma vez que os detalhes provavelmente mudaram nesse período de tempo.

Suporte para o Contrato Enterprise (EA)

Como posso comprar um plano do Suporte ao abrigo de um Contrato Enterprise?

Os clientes do Contrato Enterprise (EA) podem adquirir suporte técnico ProDirect e Premier do Dynamics 365 através do respetivo revendedor.

Como posso atualizar para um plano de Suporte de nível superior?

Os clientes do Contrato Enterprise (EA) podem adquirir uma atualização para mudar de Subscrição para Professional Direct, quando disponível. Para adquirir a atualização, contacte o seu Revendedor de Grandes Contas (LAR).

Tenho várias inscrições EA. Preciso de um plano de suporte para cada inscrição EA?

Sim, cada inscrição EA necessita de um plano de suporte separado. Se tiver um plano de Suporte e várias inscrições EA, o suporte só estará coberto pela inscrição à qual o plano de suporte está associado. Note que, se tiver várias subscrições sob uma única inscrição EA com um plano de suporte, todas essas subscrições terão acesso ao Suporte Técnico.

Suporte para Premier

Como envio um pedido de suporte através do meu contrato Premier?

O centro de administração do Power Platform e os Lifecycle Services (LCS) foram concebidos para reconhecerem e permitirem IDs Premier e Unified Access.

No centro de administração do Power Platform: pode vincular o seu contrato Premier à sua conta ao introduzir o seu ID do Premier Access e as informações de ID do Contrato no centro de administração do Power Platform, o que pode fazer ao selecionar Ajuda + Suporte e ao ativar o suporte Premier na nova experiência de envio de incidentes. Este é um processo único e as informações do seu contrato Premier serão guardadas juntamente com a sua conta e estarão acessíveis a partir de todas as subscrições em que tiver privilégios de Proprietário/Administrador.
No LCS: pode associar o seu contrato Premier à sua conta ao selecionar um projeto no LCS. Selecione a opção Suporte no menu pendente e, em seguida, selecione Gerir Contratos. Trata-se de um processo único e as informações do seu contrato Premier serão guardadas para utilização com qualquer incidente de suporte que crie no LCS.

Contacte o seu Gestor Técnico de Conta se não tiver o seu ID de acesso e as informações do ID do contrato.

Embora os clientes Premier possam continuar a usar o portal Premier Online Microsoft ou os canais telefônicos para enviar uma solicitação de suporte, usar o centro de administração ou os Power Platform Serviços de Ciclo de Vida tem várias vantagens significativas, incluindo:

Conteúdo de autoajuda para localizar rapidamente respostas aos problemas conhecidos.
Resolução mais rápida, graças a uma experiência de envio específica do Dynamics 365.
Capacidade para criar incidentes de Gravidade A/1 online.
Fornecer-lhe ajuda em contexto relacionada com o problema que está a enfrentar.

Como posso adquirir um contrato de suporte Premier?

Para adquirir o suporte Premier, você deve entrar em contato com seu Microsoft gerente de conta. Se não tiver a certeza de quem deve contactar, envie um pedido através do formulário de contacto Premier.

E se já tiver um contrato Premier e pretender saber mais sobre como tirar o máximo partido do mesmo?

Contacte o seu Gestor Técnico de Conta para debater as opções de melhor utilização do seu contrato de suporte Premier atual ou para dimensionar corretamente o seu contrato Premier para melhor se adequar às suas necessidades. Você pode encontrar o nome e as informações de contato da Microsoft TAM no portal Premier Online .

Podem os Parceiros utilizar o contrato Premier Support for Partner (PSfP) para o Suporte?

Sim, os Parceiros com contratos Premier Support for Partners (PSfP) podem utilizar as suas vantagens para obter Suporte para as suas necessidades internas, bem como para ajudarem os seus clientes, desde que ao Parceiro tenha sido delegado acesso de administrador/proprietário à subscrição do cliente. Consulte as FAQ anteriormente nesta secção sobre como enviar um pedido de suporte através do seu contrato Premier.

Suporte ao Licenciamento

Onde posso obter suporte ao licenciamento?

O suporte depende da forma como adquiriu as suas licenças.


Subscrição Direta Online, Clientes Avançados e ProDirect	Centro de administração do Microsoft 365
Volume Licensing: contratos MPSA/Enterprise e Open	Volume Licensing Service Center (VLSC)
Fornecedor de Soluções Cloud (CSP)	Contacte o seu parceiro.

Suporte para Parceiro

Tenho um Microsoft plano (como MSDN, BizSpark ou TechNet) que inclui como benefício uma série de solicitações de suporte técnico. Posso utilizá-los para o suporte técnico no local?

Sim, se for elegível para estas vantagens e tiver ativado o seu acesso de suporte no portal da Visual Studio subscrição. Se tiver estas vantagens, a partir de Novo pedido de suporte, selecione Adicionar contrato no passo Plano de Suporte – Adicionar ou adquirir um plano de suporte e introduza o seu ID de acesso e informações de ID do contrato para continuar.

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