Caixa de correio de reencaminhamento vs. caixas de correio individuais
Apesar de serem recomendadas caixas de correio individuais na nova configuração, continua a poder utilizar uma caixa de correio de reencaminhamento para verificar as mensagens de e-mail recebidas numa ou em mais caixas de correio e, em seguida, determinar as ações que as aplicações de interação com os clientes (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) vão executar baseado na mensagem de e-mail message, como criar ou atualizar registos no sistema. É possível configurar a sincronização do lado do servidor ou o Router de E-mail para monitorizar qualquer um dos seguintes itens:
- Uma caixa de correio para cada utilizador ou fila (recomendado).
- Uma caixa de correio re reencaminhamento Trata-se de uma, uma caixa de correio central.
Considerações importantes
A funcionalidade Caixa de correio de reencaminhamento na Sincronização do Lado do Servidor foi inicialmente disponibilizada nas versões anteriores do Dynamics 365 para facilitar a migração do cliente do Router de Correio Eletrónico para a Sincronização do Lado do Servidor se o ambiente pré-existente tiver sido configurado anteriormente para utilizar a funcionalidade Caixa de correio de reencaminhamento .
No entanto, a utilização de caixas de correio de reencaminhamento como solução a longo prazo já não é recomendada pelos seguintes motivos:
Desempenho: as caixas de correio de encaminhamento foram concebidas para processar todos os e-mails de várias caixas de correio na sua organização. Quando a Sincronização do Lado do Servidor processa uma caixa de correio de reencaminhamento, todos os e-mails recebidos que chegaram à caixa de correio de reencaminhamento desde o último ciclo de sincronização são processados por um único nó de servidor do back-end. Como resultado, cada ciclo de sincronização pode demorar mais tempo a ser concluído, o que pode atrasar a velocidade a que os e-mails são entregues no sistema. Ao utilizar caixas de correio individuais, cada caixa de correio é distribuída uniformemente por vários servidores e threads de back-end, o que atinge uma escalabilidade muito maior e garante que cada caixa de correio pode ser processada de forma mais atempada.
Limites de limitação: Os limites de limitação do serviço de e-mail, como os impostos pelos serviços Exchange ou POP, têm maior probabilidade de serem atingidos. Os limites de limitação são definidos a nível da caixa de correio. Uma vez que uma caixa de correio de reencaminhamento lida com o e-mail para várias caixas de correio, isto requer uma maior carga de tráfego no serviço de e-mail para sincronizar os e-mails de todas as partes de reencaminhamento, o que pode sujeitar a caixa de correio de reencaminhamento a uma limitação. Quando são utilizadas caixas de correio individuais, é muito menos provável encontrar limites de limitação, uma vez que estes são aplicados por caixa de correio.
Tolerância a falhas: Como as caixas de correio de encaminhamento foram projetadas para sincronizar e-mails para vários usuários ou filas, isso pode potencialmente introduzir um único ponto de falha caso a caixa de correio enfrente erros de conectividade ou tempo de execução. Como resultado, estes erros podem potencialmente bloquear ou atrasar significativamente a sincronização das mensagens de e-mail recebidas para vários utilizadores ou filas. As filas de suporte crítico para empresas ou outras caixas de correio do Dynamics 365 de alta prioridade não devem ser configuradas para a Caixa de Correio de Reencaminhamento por este motivo. Quando utiliza caixas de correio individuais, cada caixa de correio é processada de forma independente. Como resultado, quaisquer erros de conectividade runtime só afetarão a caixa de correio específica.
Pelas razões acima referidas, as caixas de correio de reencaminhamento são suportadas, mas não recomendadas, e devem ser evitadas numa nova configuração. Recomenda-se aos clientes com uma configuração de Caixa de Correio de Reencaminhamento existente que migrem para caixas de correio individuais para terem a melhor e mais fiável experiência de sincronização de e-mails.
Importante
- Para utilizar uma caixa de correio de reencaminhamento com uma implementação que interaja com um sistema de correio eletrónico compatível com POP3, o sistema de correio eletrónico tem de ser capaz de encaminhar mensagens de correio eletrónico como anexos.
- Para os servidores de correio eletrónico POP3 e o Exchange Online, não pode utilizar o Assistente de Implementação de Regras. Em vez disso, tem de criar as regras manualmente.
É possível configurar utilizadores e filas de vários modos dentro da mesma implementação. Por exemplo, poderá pretender configurar algumas caixas de correio de utilizadores ou filas para serem monitorizadas directamente num servidor de correio eletrónico, enquanto que outros utilizadores são configurados para utilizarem uma caixa de correio de reencaminhamento noutro servidor de correio eletrónico.
Monitorizar uma caixa de correio de reencaminhamento
Quando utiliza a monitorização de caixa de correio de reencaminhamento, as mensagens de e-mail a receber são processadas pelo Microsoft Exchange Server ou pelo servidor POP3 e pelas aplicações de cativação de clientes na seguinte sequência:
Uma mensagem de e-mail é recebida por uma caixa de correio do utilizador ou a fila, no Exchange Server ou no servidor de POP3.
Uma regra na caixa de correio do utilizador envia uma cópia da mensagem, como anexo, na caixa de correio de reencaminhamento.
As aplicações de interação com os clientes (através da sincronização do lado do servidor ou do Router de E-mail) obtêm a mensagem na caixa de correio de reencaminhamento e criam os registos apropriados.