Criar modelos para artigos
Os modelos de artigos ajudam a criar novos artigos para a biblioteca da base de dados de conhecimento da sua organização. Também pode criar modelos com texto automático para ajudar os autores de artigos a utilizarem linguagem e mensagens coerentes.
Nota
Esta experiência é aplicável apenas a entidade de artigos legados e não a nova entidade do artigo de dados de conhecimento.
Certifique-se de que tem o direito de acesso Administrador de Sistema ou permissões equivalentes no Microsoft Dynamics 365.
Verifique o seu direito de acesso
Siga os passos indicados em Ver o seu perfil de utilizador.
Não tem as permissões corretas? Contacte o administrador de sistema.
Na aplicação Web, aceda a Definições (
) >Definições Avançadas.Selecione Definições>Gestão de Serviço.
Selecione Modelos de artigos
Para criar um novo modelo de artigo, selecione Novo.
Na caixa de diálogo Propriedades do Modelo de Artigo, escreva o título do novo artigo, selecione o idioma e selecione OK.
Para adicionar uma secção, na área Tarefas Comuns, selecione Adicionar uma Secção e especifique as seguintes informações:
Na caixa Título, escreva um título.
Na caixa Instruções, escreva uma descrição das informações que os utilizadores deverão fornecer nesta secção quando utilizarem este modelo.
Quando um utilizador cria um novo artigo com este modelo, estas instruções aparecem no corpo de texto desta secção, desaparecendo quando o utilizador começa a escrever.
Para reposicionar uma secção a partir do modelo, selecione a secção que pretende reposicionar e na área Tarefas Comuns, selecione as setas verdes para mover a secção para a posição pretendida.
Quando seleciona uma secção, o limite da mesma fica verde e as linhas do limite ficam sólidas.
Para remover a secção, selecione a secção que pretende remover e na área Tarefas Comuns, selecione Remover Uma Secção.
Para editar uma secção, selecione a secção que pretende editar e na área Tarefas Comuns, selecione Propriedades da Secção. Edite o título e descrição.
Para formatar o texto, tipo de letra e cor do título do artigo, dos cabeçalhos e do corpo de texto de cada secção, utilize as ferramentas da barra de ferramentas Modificar.
Quando tiver terminado, selecione Guardar ou Guardar e fechar.
Após ser guardado, o modelo fica imediatamente disponível para utilização. Se o modelo não estiver concluído e pretender terminá-lo posteriormente, pode guardar e desactivar o modelo (torná-lo só de leitura), e concluí-lo mais tarde. Quando o modelo estiver concluído, poderá reativá-lo.
Nota
Se necessitar de fazer uma cópia de segurança dos seus modelos ou de os exportar para utilização numa implementação diferente, poderá exportá-los como parte das personalizações de exportação. Mais informações: Exportar personalizações como uma solução
Consulte também
eBook: Use artigos da Base de Dados de Conhecimento para ajudar seus clientes