Capturar informações de diagnóstico do serviço do Power BI

Antes de entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda com um problema que você está tendo com o serviço do Power BI, você pode coletar arquivos que nos ajudarão a resolver seu problema. Recomendamos que você obtenha um rastreamento do navegador a partir da sessão do navegador. Um rastreamento de navegador é um arquivo de diagnóstico que pode fornecer detalhes importantes sobre o que está acontecendo no serviço do Power BI quando o problema ocorre.

Os administradores do Power BI podem utilizar a experiência de Ajuda + suporte no centro de administração da Power Platform para obter soluções de autoajuda e contactar o Suporte. Os arquivos de diagnóstico que você coleta usando as etapas a seguir podem ser anexados à sua solicitação de suporte para ajudar na solução de problemas. Para obter mais opções de suporte, consulte Opções de suporte do Power BI.

Para coletar um rastreamento do navegador e outras informações da sessão, use as etapas seguintes para o navegador que você usa. Se você precisar coletar informações de diagnóstico do Power BI Desktop, siga as instruções na coleção de diagnósticos do Power BI Desktop.

Coletar um rastreamento do navegador

Importante

Entre no serviço do Power BI antes de começar a coletar informações de rastreamento do navegador, independentemente do navegador usado. Esta etapa é importante para garantir que as informações de rastreamento não incluam informações confidenciais relacionadas ao seu login.

Google Chrome ou Microsoft Edge

O Google Chrome e o Microsoft Edge (Chromium) são ambos baseados no projeto de código aberto Chromium. As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor, que são semelhantes nos dois navegadores. Para obter mais informações, consulte Chrome DevTools e Microsoft Edge (Chromium) Developer Tools. As imagens de referência a seguir são tiradas do Google Chrome.

1. Depois de iniciar sessão, prima F12 no teclado. Ou, no Microsoft Edge, selecione Configurações e muito mais (...)>Mais ferramentas>Ferramentas de desenvolvedor. No Google Chrome, selecione Personalizar e controlar o Google Chrome> Mais ferramentas>Ferramentas de programador.

2. Prepare-se para coletar o rastreamento do navegador definindo opções de rastreamento. Você também vai parar e limpar qualquer informação que foi coletada antes de começar a reproduzir o problema. Por predefinição, o browser só mantém as informações de rastreio da página que está atualmente carregada. Siga estas etapas para configurar o navegador para manter todas as informações de rastreamento, mesmo que sua reprodução vá para mais de uma página:

   1. Na janela Ferramentas de desenvolvedor, selecione a guia Rede. Em seguida, selecione Preservar log.

      

   2. Selecione o separador Consola e, em seguida, selecione Definições>Preservar registo.

      

      Selecione Configurações novamente para fechar as configurações do console.

3. Em seguida, pare e limpe qualquer gravação em andamento. Selecione o separador Rede, selecione Parar gravação do registo de rede e, em seguida, Limpar.

   

4. Agora, você reproduzirá o problema que estava tendo no serviço do Power BI. Para começar, em Ferramentas de desenvolvedor , selecione a guia Rede . Selecione Gravar log de rede.

   Importante

   Atualize a página do navegador no serviço do Power BI antes de começar a reproduzir o problema para que os rastreamentos sejam capturados corretamente.

   Reproduza as etapas que resultaram no problema com o qual você precisa de ajuda.

   

   Ao reproduzir o problema, você verá uma saída semelhante à imagem a seguir na janela Ferramentas de desenvolvedor .

   

5. Depois de reproduzir o comportamento do problema, você precisa salvar os arquivos de log e anexá-los à sua solicitação de suporte.

   1. Para exportar o log de rede, em Ferramentas de desenvolvedor , selecione a guia Rede . Selecione Parar gravação do log de rede. Em seguida, selecione Exportar HAR... e salve o arquivo.

      

   2. Para exportar a saída do console, em Ferramentas de desenvolvedor, selecione a guia Console. Clique com o botão direito do mouse em uma mensagem exibida, selecione Salvar como... e salve a saída do console em um arquivo de texto.

      

   Empacote o arquivo HAR salvo, a saída do console e a gravação de tela em um formato compactado, como .zip, e anexe o arquivo à sua solicitação de suporte.

Safári da Apple

Os passos a seguir mostram como utilizar as ferramentas de programação no Apple Safari. Para obter mais informações, consulte Visão geral das Ferramentas de Desenvolvimento do Safari.

1. Depois de iniciar sessão, ative as ferramentas de programador no Apple Safari:

   1. No cabeçalho da página, selecione Preferências do Safari>.

      

   2. Selecione Avançado e, em seguida, selecione Mostrar menu Desenvolver na barra de menus para ativar as ferramentas de desenvolvedor.

      

2. Em seguida, você definirá opções no Inspetor da Web para permitir que seu navegador mantenha todas as informações de rastreamento. Por predefinição, o browser só mantém as informações de rastreio da página que está atualmente carregada. Essas configurações garantem que as informações de rastreamento sejam coletadas mesmo que sua reprodução exija ir para mais de uma página.

   1. Selecione Desenvolver>Mostrar Inspetor da Web.

      

   2. Selecione Network>Preserve Log

      

   3. Selecione Console>Preserve Log

      

3. Depois que as opções forem definidas, selecione Limpar itens>de rede para garantir que seus logs contenham apenas detalhes sobre o problema de reprodução.

   

4. Agora você está pronto para reproduzir o problema.

   Importante

   Atualize a página do navegador no serviço do Power BI antes de começar a reproduzir o problema para que os rastreamentos sejam capturados corretamente.

   Siga as etapas para reproduzir o problema que você está tendo. Ao reproduzir o problema, você verá uma saída semelhante à imagem a seguir na janela Rede .

   

5. Depois de reproduzir o comportamento do problema, você precisa salvar os arquivos de log e anexá-los à sua solicitação de suporte.

   1. Para exportar o log de rede, na guia Rede , selecione Exportar e salvar o arquivo no formato HAR.

      

   2. Para exportar a saída do console, no painel Ferramentas de desenvolvimento , selecione a guia Console e expanda a janela. Ponha o cursor no início da saída da consola e arraste e selecione todos os conteúdos da saída. Use Command-C para copiar a saída e salvá-la em um arquivo de texto.

   Empacote o arquivo HAR salvo, a saída do console e a gravação de tela em um formato compactado, como .zip, e anexe o arquivo à sua solicitação de suporte.

Firefox

Os passos a seguir mostram como utilizar as ferramentas de programação no Firefox. Para obter mais informações, consulte Ferramentas de desenvolvedor do Firefox.

1. Depois de iniciar sessão, prima F12 no teclado. Ou, no Firefox, selecione Abrir menu> Web Developer>Toggle Tools. As ferramentas aparecem na parte inferior da tela.

2. Em seguida, você definirá opções no Inspetor para permitir que seu navegador mantenha todas as informações de rastreamento. Por predefinição, o browser só mantém as informações de rastreio da página que está atualmente carregada. Essas configurações garantem que as informações de rastreamento sejam coletadas mesmo que sua reprodução exija ir para mais de uma página.

   1. Na janela Inspetor, selecione a guia Rede e, em seguida, selecione Configurações de>rede Logs persistentes.

      

   2. Selecione a guia Console e, em seguida, selecione Configurações do console>Persist Logs.

      

3. Depois que as opções estiverem definidas, limpe qualquer gravação em andamento. Selecione a guia Rede e, em seguida , Limpar.

   

4. Agora você está pronto para reproduzir o problema.

   Importante

   Atualize a página do navegador no serviço do Power BI antes de começar a reproduzir o problema para que os rastreamentos sejam capturados corretamente.

   Siga as etapas para reproduzir o problema que você está tendo.

5. Depois de reproduzir o comportamento do problema, você precisa salvar os arquivos de log e anexá-los à sua solicitação de suporte.

   1. Para exportar o log de rede, selecione Configurações de rede de rede>e Salvar tudo como HAR.

      

   2. Para exportar a saída do console, selecione a guia Console. Clique com o botão direito do mouse em uma mensagem exibida e selecione Exportar mensagens visíveis para>arquivo.

      

   Empacote o arquivo HAR salvo, a saída do console e a gravação de tela em um formato compactado, como .zip, e anexe o arquivo à sua solicitação de suporte.

Depois de coletar os arquivos de diagnóstico, anexe-os à sua solicitação de suporte para ajudar o engenheiro de suporte a resolver seu problema. O arquivo HAR conterá todas as informações sobre solicitações de rede entre a janela do navegador e o serviço do Power BI, incluindo:

• Os IDs de atividade para cada solicitação.

• O carimbo de data/hora preciso para cada solicitação.

• Qualquer informação de erro retornada ao cliente.

Esse rastreamento também conterá os dados usados para preencher os elementos visuais mostrados na tela.

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