Criar um ticket de suporte
Antes de criar um pedido de assistência, pode-se pesquisar conteúdo do Fabric através do Painel de Ajuda no Fabric. Na página de suporte do Microsoft Fabric, revise a lista do painel de estado do produto, o status de Interrupção do Serviço/Degradação, o estado de Conscientização e os problemas conhecidos atuais .
Pré-requisitos
Os usuários podem criar tíquetes de suporte se tiverem uma das seguintes funções de segurança ou licenças:
Administrador de funções do Microsoft Entra
Administrador de ambiente (ou função de administrador de sistema no Dataverse)
Administrador da empresa
Administrador de faturação
Administrador de serviços
Administrador de serviços CRM
Administrador da organização do CRM
Administrador de segurança
Administrador delegado de parceiro
Administrador do SharePoint
Administrador de equipas
Administrador do Exchange
Administrador de Fabric
Administrador de conformidade
Administrador do serviço de assistência
Os usuários do Power BI Pro podem criar tíquetes de suporte para o Power BI
Os usuários do Fabric podem criar tíquetes de suporte para produtos Fabric
Etapas para criar um chamado de suporte
As etapas que você toma para criar um tíquete de suporte variam, dependendo da sua função.
Na barra de menu superior, selecione o ponto de interrogação (?) para abrir o Fabric Help Pane. No Painel de Ajuda, você pode pesquisar conteúdo do Microsoft Learn e das diferentes comunidades de cargas de trabalho do Fabric.
Observação
Os administradores também podem navegar para o do Centro de Administração do
Power Platform (PPAC) com as suas credenciais de administrador para criar um tíquete de suporte. No cartão "Outros recursos", selecione Obter ajuda da Microsoft.
Observação
Se o administrador definir um link para um Help Desk interno, conforme descrito aqui, será exibido um link para o Help Desk . No entanto, os administradores serão sempre redirecionados para a secção Ajuda + Suporte no Portal de Administração .
No Portal de Administração, navegue até Ajuda + Suporte e clique em Pedido de suporte novo .
Selecione o produto com o qual você está enfrentando um problema.
Preencha a descrição do problema e selecione a seta à direita da caixa de texto. As soluções que correspondem à descrição do problema são exibidas.
Se não encontrar a solução correta, responda a algumas perguntas adicionais para ver possíveis soluções para o seu problema. Selecione a solução relevante e veja se o conteúdo pode guiá-lo com sucesso para uma correção.
Se as orientações não resolverem o problema, desloque-se para baixo, selecione Seguintee, em seguida, selecione o seu plano de suporte. Pode selecionar utilizando a "Assinatura do Microsoft Fabric" ou o seu plano de suporte Unified ou Premier.
Se tem um plano de suporte Unified ou Premier que não aparece sob plano de suporte, selecione Adicionar novo contrato e preencha os campos. Se você não souber seu acesso ou ID de contrato ou estiver interessado em adquirir um contrato de suporte Unified, entre em contato com o administrador do serviço ou com o Gerente de Conta de Sucesso do Cliente (CSAM).
Dica
- Para ID do Contrato/Senha, insira a sua ID de contrato Unified ou Premier.
- O de ID de Contrato/Senha de
assume como padrão o ID do contrato Unified ou Premier. Se você alterou a senha ao se registrar on-line no portal Unified/Premier, você deve usar a senha atualizada em vez do ID do contrato.
Se as orientações não resolverem o problema, desloque-se para baixo, selecione Seguintee, em seguida, preencha os campos no separador Suporte.
Bate-papo ao vivo
Os usuários que abrem casos de suporte por meio do PPAC podem ver a opção de iniciar uma sessão de bate-papo ao vivo com um representante do Suporte da Microsoft. A opção para iniciar uma sessão de chat ao vivo aparece na página de contato.
