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Visualizar processos

  • Artigo

O mapa do processo é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a visualizar e a analisar os seus processos de negócio. Fornece uma representação gráfica da forma como os processos são executados, o que facilita a identificação das áreas para melhoria.

Mapa do processo

Pode aceder ao mapa do processo selecionando o separador Análise>Processo. A partir daí, pode ver uma vista detalhada dos seus processos, incluindo cada passo no processo e a forma como estão ligados. O mapa do processo pode ajudá-lo a identificar as ineficiências ou os estrangulamentos nos processos, o que lhe permite introduzir melhorias que podem poupar tempo e recursos.

Captura de ecrã do mapa do processo.

As atividades são tarefas ou ações que formam um processo de negócio, podendo ser executadas por humanos ou máquinas. No mapa do processo, as atividades são representadas como nós e transições entre elas como contornos, em que cada sequência tem um início e um fim.

O mapa do processo apresenta diferentes combinações de atividades como variantes separadas do processo. Cada variante do processo é uma sequência de atividades exclusiva desde o início até ao fim do processo. Cada variante difere das outras por, pelo menos, uma atividade. O mapa do processo fornece métricas como a frequência das atividades e o tempo de débito para cada variante. A frequência indica o número total de gravações/casos que passam por uma atividade, ao passo que o tempo de débito é o tempo entre o primeiro e o último evento de um caso.

Estão disponíveis vários filtros para desagregar no processo:

  • Seletor de variantes: pode ativar este filtro selecionando uma ou várias barras no gráfico de barras de Variantes. Permite selecionar uma variante ou um conjunto de variantes do processo para visualizar no seu mapa do processo.

  • Seletor de gravações: pode ativar este filtro ao clicar numa ou em várias barras no gráfico de barras Gravação por tempo. Permite selecionar uma gravação ou um conjunto de gravações para visualizar no seu mapa do processo.

  • Filtro de data de início: permite-lhe ver o processo num determinado período.

Além disso, existem métricas específicas fornecidas como indicadores chave de desempenho que podem ajudá-lo a compreender melhor o processo. Estas métricas são debatidas em maior detalhe abaixo.

KPI's de processo

  • Número (#) de gravações: este KPI apresenta o número total de gravações do mesmo processo que foram submetidas para analisar o processo. Quanto mais gravações estiverem disponíveis, mais informações poderão ser obtidas. Por exemplo, se fornecer apenas algumas gravações de um processo que tem múltiplos caminhos para ser concluído, pode não obter informações sobre todas as variações do processo possíveis.

  • Número de variantes: este KPI indica o número de caminhos que um processo pode tomar. Por exemplo, se um processo tiver uma atividade adicional, isto seria contado como mais uma variante do processo.

  • Tempo médio: este KPI apresenta o tempo médio necessário para concluir um processo em todas as gravações associadas ao processo. É um ponto de dados crucial para a extração de processos porque examinar a duração de um processo pode revelar estrangulamentos.

Visualizações do mapa do processo

  • Variantes por frequência: apresenta a frequência com que um caminho do processo foi seguindo pelo processo.

  • Variantes por tempo: mostra o tempo médio gasto para terminar o processo por variante.

  • Atividade por tempo médio: apresenta o tempo médio de cada atividade. Um rápido olhar para este elemento visual ajuda a identificar as atividades mais morosas de um processo.

  • Gravações por tempo: apresenta o tempo demorou cada gravação num processo.

  • Data de início: mostra-lhe o intervalo de datas para a análise e os mapas do processo mostrados no relatório.

Análise de aplicações

A análise de aplicações permite-lhe obter mais informações a partir de gravações, entendendo a utilização da aplicação. Este relatório informa-o sobre:

  • As aplicações mais usadas.

  • Padrões de acesso e que aplicações são usadas em conjunto.

  • Informações de aplicações para cada atividade ou gravação.

Captura de ecrã de análise de aplicações com KPIs e visualizações.

KPI's de análise de aplicações

  • Aplicações utilizadas: o número total de aplicações utilizadas num processo.

  • Número (#) de vezes que foi acedida: O número de acessos de aplicações. A quantidade de acessos quando uma aplicação volta a estar em foco.

  • Tempo gasto: a quantidade de tempo gasto a utilizar aplicações. Isto não conta o tempo gasto quando não está focado numa aplicação, por exemplo, no ambiente de trabalho.

  • Ações: a contagem de ações dentro de aplicações.

Visualizações de análise de aplicações

  • Utilização da aplicação: este gráfico de dispersão mostra o tempo gasto e o número de acessos de cada aplicação utilizada, com o tamanho dos círculos a representar o número de gravações que utilizam essa aplicação. O objetivo deste desenho é compreender os padrões de utilização. Algumas aplicações podem ser utilizadas com frequência, mas apenas durante períodos curtos, indicando que o gravador alterna repetidamente entre esta e outras aplicações. Outras aplicações podem ser utilizadas durante um período de tempo mais longo e o processo depende muito das ações que ocorrem nessa aplicação, sem necessitar de muitas outras aplicações.

O tamanho dos círculos no gráfico de dispersão indica a frequência de utilização de cada aplicação em todas as gravações. As aplicações que são usadas na maioria ou em todas as gravações têm círculos maiores. Estas informações podem ser úteis a identificar as aplicações essenciais num processo que poderá requerer a otimização ou a automatização para melhorar a eficácia global.

  • Alternância entre aplicações: este gráfico de barras é utilizado para apresentar a frequência dos pares de aplicações utilizados em conjunto. Complementa o gráfico de dispersão de utilização da aplicação ao fornecer informações adicionais sobre as duas aplicações que são utilizadas com maior frequência em conjunto. Os conhecimentos obtidos neste gráfico podem ajudar a identificar quaisquer transferências de dados ou introdução manual entre estas aplicações, o que é importante considerar na otimização ou automatização do processo.

  • Tempo de gasto por aplicação: trata-se de um gráfico circular utilizado para representar a distribuição do tempo de gasto em cada aplicação. Este elemento visual fornece uma compreensão clara das aplicações que estão a ser mais utilizadas em termos de tempo gasto nelas.

  • Ações por aplicação: este é um gráfico circular que mostra uma distribuição das ações efetuadas em cada aplicação. Este elemento visual ajuda a identificar as aplicações que têm mais ações ou introduções manuais, fornecendo informações sobre áreas que poderão requerer maior otimização ou automatização.

Descrição geral dos conectores
Descrição geral de fluxos de cloud