Solução de problemas de pagamentos no Partner Center: perguntas frequentes

Se você se inscreveu recentemente neste programa de incentivo e está aguardando seu primeiro pagamento, certifique-se de aparecer como Registrado na página Incentivos - Visão geral do programa específico. Se você não aparecer como inscrito, siga as etapas descritas em Inscrever-se para obter incentivos com perfil bancário e fiscal válido. Algumas regiões exigem o envio da fatura fiscal antes de o pagamento ser processado.

Se você recebeu pagamentos, mas recentemente parou de recebê-los, certifique-se de que todas as ações pendentes relacionadas a bancos e atualizações fiscais sejam atendidas. Verifique a seção Ação necessária da página Incentivos - Visão geral.

Se você está inscrito e tem perfis bancários e fiscais atualizados (em outras palavras, nenhuma ação é necessária), verifique se o total de ganhos acumulados é superior a US $ 200. Os pagamentos não são processados até que o programa ou tipo de ganho atinja o limite mínimo de US$ 200. Para verificar seu saldo de ganhos, consulte a página Ganhos, selecione o ID de inscrição, o programa e o tipo de ganho (por exemplo, desconto ou cooperação) como filtros e verifique o total. Se for inferior a 200 USD, será pago nos meses subsequentes depois de atingir os 200 USD.

Resumindo: os pagamentos de ganhos de incentivo são feitos apenas para parceiros que completam todos os requisitos de pagamento de incentivo. Os requisitos de pagamento incluem parceiros que mantêm formulários fiscais completos e informações da conta bancária em seu perfil de pagamento de incentivo do Partner Center para cada ID de local de parceiro inscrito. Os requisitos de pagamento aplicam-se a todos os perfis de pagamento de incentivo disponíveis.

Se um parceiro não conseguir manter informações precisas e completas sobre o perfil de pagamento ou não completar os requisitos de envio de documentação para faturas fiscais, a Microsoft atualizará o status do perfil de pagamento do parceiro no Partner Center para indicar que uma ação é necessária do parceiro. A Microsoft também detém o pagamento de incentivo por 180 dias. Se os parceiros não fornecerem a documentação bancária ou fiscal necessária, após 180 dias, os parceiros perdem seus ganhos de incentivo.

Para regiões com requisitos de envio de fatura, os parceiros são notificados de que o envio de fatura fiscal é necessário para reivindicar seus ganhos de incentivo. Durante cada ciclo de pagamento, são comunicadas instruções que incluem as informações exigidas na fatura.

A Microsoft retém pagamentos de incentivo até que um parceiro envie uma fatura de parceiro à Microsoft, que atua como uma reivindicação de incentivo. Depois que a fatura do parceiro é recebida, a Microsoft valida as informações fornecidas antes de processar o pagamento de incentivo de um parceiro.

Quando os pagamentos chegam ao seu banco, é fornecido um número de referência. Use o número de referência para filtrar o ID de pagamento na página Ganhos do Partner Center. Se o pagamento foi feito nos últimos três anos e foi para um programa pago através do Partner Center, as informações relacionadas aparecem.

A secção Resumo do pagamento mostra o ID de pagamento, a que programa se destina e o tipo de ganho, juntamente com outras informações de pagamento. Exceto para reivindicações, para todos os outros pagamentos, olhe para o resumo de ganhos (por programa) para obter o nível de detalhamento para o pagamento por programa, engajamento ou alavanca. Veja também o resumo dos ganhos (por cliente) para obter a discriminação ao nível do cliente. Se o pagamento for recente e o pagamento não aparecer imediatamente no Partner Center, aguarde mais 24 a 48 horas antes de verificar novamente.

Se a cadência de pagamento for mensal, trimestral ou superior, os ganhos de um mês podem ser pagos no mês seguinte ou posteriormente.

Quando um pagamento é enviado, pode haver um atraso em quanto tempo o pagamento é vinculado aos ganhos e aparece nos relatórios. Espera-se um atraso de 48 a 72 horas para que todos os ganhos apareçam contra os pagamentos.

Depende do ciclo de pagamento. Por exemplo, para um ciclo de pagamento mensal, se a transação, consumo ou uso ocorresse em junho de 2023 e os ganhos fossem gerados em julho de 2023, os pagamentos apareceriam em agosto de 2023.

O pagamento provavelmente será enviado durante o próximo ciclo de pagamento, se as seguintes condições forem atendidas:

• Um ganho é gerado dentro do prazo (dentro de 45 a 55 dias de uma transação, consumo ou uso).
• Todos os requisitos de pagamento estão completos. Por exemplo, o perfil bancário ou fiscal está completo, o parceiro está inscrito e a fatura fiscal está completa (necessária para regiões selecionadas).
• O montante é superior ao limite mínimo.

Problema conhecido: quando os ganhos são gerados tardiamente, eles podem aparecer em um mês diferente. Por exemplo, se os ganhos fossem gerados em outubro de 2023 em vez de julho de 2023, o pagamento estimado apareceria como agosto de 2023 em vez de novembro de 2023.

Quando ocorrem transações comerciais, os parceiros ganham o status de reivindicação de cooperação para o período de ganho definido. Esses ganhos são colocados no pool de fundos cooperativos. Quando o período de uso é ativado, os parceiros podem escolher entre uma lista aprovada de atividades e reivindicar dinheiro do pool de fundos cooperativos com prova de execução. Depois que a reivindicação é aprovada, o pagamento é enviado ao parceiro para essa reivindicação.

Por exemplo, em alguns programas, os parceiros ganham status de reivindicação cooperativa nos primeiros seis meses, mas podem começar a reivindicar apenas nos próximos seis meses.

Não há como rastrear um ID de reivindicação para um ganho de cooperativa específico. Não é viável declarar qual reivindicação é atribuída a qual cliente, assinatura, fatura ou produto. Para entender como surgiram os ganhos cooperativos, escolha o período de tempo de ganho na página Ganhos aplicando o filtro de engajamento, alavanca e ganho type = Coop .

A Microsoft atualizou o modelo de cobrança do programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) para atender às preferências dos parceiros para interagir com subsidiárias da Microsoft localmente. Como parte desse alinhamento, todos os parceiros que atendem aos seguintes critérios recebem notas de crédito apenas como pagamentos.

Os parceiros devem ser:

• Transacionando novos negócios (New Commerce Experience) oferece como parceiros diretos ou indiretos CSP.
• Inscrito no programa Microsoft Commerce Incentives.
• Obtenção de descontos.
• Localizado em um dos seguintes países ou regiões habilitados para distribuidor de risco limitado (LRD):
  • Austrália
  • Áustria
  • Bélgica
  • Canadá
  • Dinamarca
  • Finlândia
  • França
  • Alemanha
  • Índia
  • Itália
  • Países Baixos
  • Nova Zelândia
  • Noruega
  • Suécia
  • Suíça
  • Reino Unido

Você receberá pagamentos de notas de crédito para descontos somente se:

• É um parceiro direto ou indireto do CSP.
• Estão transacionando em novo comércio.
• Pertencer a um país habilitado para LRD.

Use a nota de crédito emitida como pagamento por incentivos de comércio da Microsoft para compensar suas faturas não pagas.

Para transferir a sua nota de crédito, siga estes passos:

1. Entre no Partner Center e selecione o espaço de trabalho Rendimentos.
2. Selecione a seção Resumo do pagamento.
3. Selecione o link para a nota de crédito para baixar o documento.

Para compensar a fatura usando uma nota de crédito no Partner Center, siga estas etapas:

1. Entre no Partner Center e selecione o espaço de trabalho Faturamento. Se não tiver acesso à área de trabalho Faturação, contacte o Administrador de Faturação da sua empresa para obter suporte.
2. Crie um tíquete de suporte no espaço de trabalho Faturamento .
3. Indique como pretende utilizar esta nota de débito para compensar a sua fatura não paga. Especifique claramente o número da nota de crédito, a data da nota de crédito, os números da fatura e o valor que você deseja compensar com cada fatura (se mais de uma). Se não recebermos instruções no prazo de 15 dias a contar da data do documento, a nota de débito é utilizada para compensar as suas faturas não pagas, a nosso critério.

Os parceiros da Índia, México, Itália, Taiwan e Coreia devem enviar uma fatura fiscal para receber os pagamentos de incentivo. Assim que uma ordem de pagamento é preparada para esses países, o pagamento aparece em Exibir pagamentos - Por pendente na seção Resumo do pagamento na página Ganhos com o status do pagamento como Fatura fiscal pendente. Depois que o parceiro envia a fatura fiscal de acordo com as instruções específicas do país, leva aproximadamente 10 dias úteis para processar e liberar seu pagamento. Se os documentos apresentados forem rejeitados, é enviada uma notificação por e-mail com uma explicação e os próximos passos. O pagamento não é liberado até que o documento da fatura fiscal seja aprovado.

Devem ser apresentados os seguintes materiais e informações:

• Fatura (gerada pelo parceiro) em moeda local. A Microsoft não exige um modelo. Envie cópia impressa ou impressa com base nas instruções específicas do país na tabela a seguir.
• Número de referência CI. Disponível como o número de referência CI na seção Resumo do pagamento, Por visualização pendente na página Rendimentos.
• Nome do programa de incentivo, por exemplo, Microsoft Commerce Incentives.
• Valor do ganho e valor do imposto.

Instruções de submissão por país:

• Índia: Envie uma cópia impressa da sua fatura para a Microsoft Corporation (India) Pvt Ltd, Level 8th, Block 2, DLF DOWNTOWN, DLF PHASE 3, Sector 25A Gurugram, Haryana, 122002.

  GSTIN/UIN 06AAACM5586C1ZL, Nome do Estado: Haryana, Código: 06, Local de fornecimento: Haryana.

• México: Envie material por e-mail para mexchip@microsoft.com.

• Itália: Carregue a fatura no portal do Governo. Você recebe um número exclusivo chamado SDI. Ele deve ser enviado por meio do Suporte do Partner Center.

• Taiwan: Envie apenas uma cópia impressa da sua fatura para 18 F., No.68, Sec. 5, Zhongxiao E. Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.

• Coreia: Envie material por e-mail para korea-ap@microsoft.com.

• China: Envie uma cópia impressa da sua fatura para No. 5, Danling street, Haidian district, Beijing, 100080, China.

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