Use métricas no Partner Center para aumentar a adoção e a satisfação
Funções apropriadas: Administrador de gerenciamento de usuários | Agente administrativo | Agente de vendas
Nossos parceiros usam muitas métricas para avaliar se seus negócios estão crescendo e onde concentrar o investimento. O Partner Center pode ajudar fornecendo dados sobre se e como seus clientes estão usando as licenças que compraram. Essas informações estão disponíveis para produtos do Office (incluindo o OneDrive for Business, que é contado junto com o SharePoint).
Pode ver os dados de todos os seus clientes através do programa Cloud Solution Provider. Alguns clientes podem comprar licenças de outros parceiros ou diretamente da Microsoft. Para essas situações, você pode ver o total de licenças em todos os parceiros. Para ver apenas as suas próprias licenças, aceda às subscrições do cliente.
Nota
Atualmente, mostramos apenas dados para o Office 365 e Dynamics 365. Habilitaremos dados para produtos adicionais no futuro.
Encontrar dados de licença e de utilizador
Você pode encontrar dados de licença e usuário para um único cliente ou em todo o seu portfólio.
Encontre dados de licença e usuário para um único cliente
Use as etapas a seguir para obter dados de licença e do usuário.
Entre no painel do Partner Center e selecione Clientes.
Selecione um cliente específico.
Selecione Informações do cliente.
Encontre dados de licença e de usuário em todo o seu portfólio
Você também pode obter informações sobre sua licença e dados de usuário.
Entre no Partner Center e selecione Insights.
Selecione qualquer uma das opções de análise.
Para baixar dados de implantação e uso em todo o conjunto de clientes, selecione a opção exportar (seta para baixo).
Terminologia
Direito = uma licença que o usuário tem direito a usar (não é suspensa por fraude ou falta de pagamento, não foi atualizada para uma licença diferente, não foi cancelada pelo usuário ou outro problema).
Ativo = se o utilizador subscrito tiver utilizado o direito a uma tarefa nos últimos 28 dias de calendário.
% de implantação = licenças atribuídas/licenças vendidas
% de utilização = utilizadores ativos/total de utilizadores
Às vezes, a % de uso é inflada, ou superior a 100%. Esse problema pode acontecer por vários motivos:
Se o cliente tinha rotatividade de funcionários e a licença era transferida para um novo usuário.
Se o cliente tiver duas assinaturas para uma SKU, mas uma estiver no período de carência, desabilitada ou desprovisionada, os direitos em ambas as assinaturas poderão registrar o uso ativo durante o período de 28 dias, mas apenas uma será contada no total.
Se o cliente tiver uma assinatura de avaliação, a atividade será contada, mas a assinatura não será contada para o total de direitos.
Se alguns clientes estiverem usando o Yammer mais do que têm direito pela licença, isso pode distorcer os dados drasticamente.
Oferta de formação
Se você estiver fazendo muitas perguntas de Ajuda e Instruções, os números de adoção em sua conta forem baixos ou estiver procurando oportunidades de venda adicional, considere oferecer cursos de treinamento. Ao ensinar seus clientes a usar melhor o software de solução de nuvem que eles compraram, é mais provável que você veja um aumento na produtividade e satisfação, e uma diminuição nas necessidades de suporte.
Melhorar a adoção e o uso do cliente
Problema: a taxa de adoção de usuários é baixa e muitas licenças não estão sendo usadas.
O que considerar: os clientes podem não entender o valor que o software pode fornecer. Eles precisam de ajuda para imaginar as maneiras de incorporá-lo em seu dia a dia para simplificar as tarefas que já estão fazendo ou para permitir novos tipos de produtividade.
O que experimentar: Estudos de caso, depoimentos de usuários sobre cenários específicos, blogs tutoriais ou vídeos.
Problema: há um grande volume de pedidos de ajuda e perguntas de como fazer.
O que considerar: os clientes podem ser novos no software, na versão do produto ou na tarefa.
O que experimentar: Você pode usar uma estratégia dupla de oferecer treinamento (presencial ou online) para aumentar a experiência geral dos clientes, ao mesmo tempo em que promove algumas das opções de autoatendimento disponíveis para os clientes.
Talvez você queira atualizar seu site de suporte para incluir as opções de autoatendimento descritas em Suporte ao cliente , além de suas informações de contato de suporte.