Visão geral e elegibilidade dos compromissos MCI
Funções apropriadas: Administrador de incentivos | Utilizador de incentivos
Este artigo explica como você pode usar a seção Compromissos dentro do programa Microsoft Commerce Incentive (MCI) para gerenciar seus clientes para cada compromisso e verificar seu status de qualificação.
Para chegar ao MCI Engagements:
- Inicie sessão no Partner Center e selecione Incentivos.
- Selecione Compromissos MCI.
Visão geral dos compromissos
A página Oportunidades de Envolvimento lista todas as oportunidades de ganho, separadas por área de solução. Você pode selecionar uma área de solução abaixo dos Incentivos | Compromissos para exibir a lista de compromissos disponíveis para essa área de solução. Você também pode filtrar os compromissos por local, status e função.
- A listagem de Compromissos mostra nome, parceiro, função, detalhes de elegibilidade e o status do compromisso.
- A coluna de Elegibilidade mostra o estado de elegibilidade dos locais inscritos.
- Um ícone verde indica um ou mais locais de ganho para essa atividade. O número de locais geradores de lucros dentre os locais inscritos é exibido ao lado do ícone verde.
- Nenhum ícone verde significa que nenhum dos locais inscritos está ganhando com o engajamento.
- Selecionar um compromisso leva-o à página de Resumo . Uma vez ali, pode ir para a página de Clientes e a página de Elegibilidade .
- A lista Compromissos exibe apenas os compromissos para os quais a sua Conta de Parceiro tem pelo menos um local elegível. Se não vires um engajamento listado e a tua localização atender aos critérios de qualificação para entregar esse engajamento, entra em contacto com a tua equipa de PDM ou representante da equipa de vendas para solicitar inclusão na lista de elegibilidade desse engajamento.
Página de resumo
A página Resumo de cada compromisso fornece uma descrição de alto nível da oportunidade de ganho, juntamente com os critérios de qualificação do parceiro, os critérios de qualificação do cliente, os requisitos de prova de execução, links de recursos e taxas.
Página de elegibilidade
A página Elegibilidade lista todos os locais inscritos no programa MCI, seu status de elegibilidade e seu status de perfil de beneficiário.
- Uma marca de seleção verde ao lado do estado de elegibilidade e do estado do perfil do beneficiário indica elegibilidade para receber pelo compromisso nesse local.
- Selecione o status de elegibilidade para revisar todos os critérios de qualificação que devem ser atendidos para ganhar por esse compromisso no local.
- O status do perfil do beneficiário tem um link para atualizar o perfil bancário ou fiscal, se necessário.
Aceda à secção Reclamações
- Inicie sessão no Partner Center e selecione Incentivos.
- Selecione "reclamações de Clientes" no menu.
Visão geral das reclamações dos clientes
A página Reclamações do Cliente mostra uma visão completa dos pedidos de indemnização em todas as oportunidades de ganho de lucro e é classificada por abas com base na área da solução.
Na página Reclamações do cliente, você pode:
- Exportar dados de declaração.
- Crie novas declarações na guia pertencente à área de solução relevante.
- Aceda a reclamações individuais.
- Filtre declarações usando a barra de pesquisa para encontrar facilmente as declarações desejadas.
- Classifique as declarações selecionando os cabeçalhos de coluna desejados.
- Associe um novo cliente a partir da sua página de reclamações. Para associar um novo cliente:
- Na página Reclamações do cliente, selecione +Adicionar cliente.
- Selecione Atividades de parceiro para associar declarações de tipo de atividade de parceiro ou selecione Usar ou consumir para associar declarações de CPOR (Parceiro de Registro de Reivindicação).
Definições de status
- Aprovado: O revisor da Microsoft determinou que todos os elementos necessários estavam presentes.
- Aguardando resposta de consentimento do cliente: Parceiro reclamou ou adicionou cliente e enviou solicitação de consentimento. Aguardando consentimento do cliente.
- Cancelada: Reclamação cancelada pelo parceiro antes de ser submetida.
- Consentimento rejeitado: O Cliente negou o consentimento para prosseguir.
- Cliente alegou: O parceiro reclamou o cliente, mas a solicitação de consentimento ainda não foi enviada (inicia a contagem regressiva do contrato de nível de serviço (SLA) para obter o consentimento do cliente).
- Consentimento do Cliente recusado: O Cliente negou o consentimento para prosseguir.
- Consentimento do Cliente expirou: O Cliente não respondeu à solicitação de consentimento dentro do SLA.
- Consentimento do Cliente recebido: O parceiro reclamou ou adicionou o cliente e enviou o pedido de consentimento. O consentimento fornecido pelo cliente.
- Disputado expirou: O parceiro não submeteu a reclamação contestada para o processo de revisão dentro do prazo do SLA após a rejeição.
- contestado: O parceiro discordou da rejeição e reabriu a reclamação dentro do SLA para solicitar outra revisão.
- Não submetido, expirado: O parceiro não concluiu a primeira tentativa de submetimento de reclamação dentro do prazo estabelecido pelo SLA de consentimento do cliente.
- ação do parceiro necessária: o revisor da Microsoft determinou que a reivindicação não tem os elementos necessários e solicitou que o parceiro fornecesse mais informações. O parceiro deve editar ou responder aos problemas identificados e devolver a reclamação a Enviado. Esse status pode ser iniciado pelo revisor da Microsoft várias vezes durante o processo de revisão principal a qualquer momento. Também pode ser iniciado após a ação de disputa ser tomada por um parceiro.
- Envio de postagem expirou: o parceiro não respondeu para resolver todas as solicitações de ação do revisor dentro do SLA após a resposta de consentimento do cliente.
- Rejeitado: O revisor da Microsoft determinou que a reivindicação deve ser rejeitada de acordo com os critérios de revisão.
- final rejeitado: o revisor da Microsoft determinou que a resposta à disputa não resolve adequadamente os problemas encontrados em relação à reivindicação rejeitada e a disputa foi rejeitada. Esta decisão é definitiva.
- Enviado: O parceiro enviou todos os documentos necessários e o pedido está pronto para ser analisado.
- Em revisão: O revisor está trabalhando ativamente na revisão dos documentos de reivindicação.