Gerir as associações de clientes
Funções apropriadas: Administrador de incentivos
Os parceiros podem usar a plataforma Claiming Partner of Record (CPOR) para se associar a clientes finais com os quais estão influenciando:
- Compra de produtos Microsoft
- Utilização de produtos Microsoft
Os parceiros usam esta associação para:
- Obtenha informações sobre o desempenho do cliente.
- Ganhe associação de receita como influenciador de negócios ou obtenção de uso/competência.
- Receba pagamentos de incentivos por meio dos compromissos Modern Work and Security Usage e Microsoft Online Service Advisor (OSA).
A plataforma CPOR suporta produtos Business Applications e Modern Work and Security.
O CPOR não deve ser confundido com as associações de clientes e gestão de relacionamento do Cloud Solution Provider (CSP).
Aceder a declarações CPOR
Use as etapas a seguir para acessar as declarações CPOR.
- Inicie sessão no Partner Center e selecione Incentivos.
- Selecione Reclamações de clientes no menu.
Desassociar a um cliente
Se você fez uma reivindicação de associação CPOR e ela foi aprovada, agora você está associado ao cliente. Se você quiser desassociar com o cliente, use as etapas a seguir.
- Abra a declaração aprovada.
- Na página de reivindicação, selecione Desassociar cliente.
- Insira um motivo para a desassociação.
- Quando terminar de inserir as informações, selecione Desassociar cliente.
A desassociação com o cliente é então concluída e a reivindicação passa para o status final rejeitado.
Como a sua reivindicação de associação CPOR se relaciona com incentivos
Se você fez uma reivindicação de associação CPOR e ela foi aprovada, agora você está associado ao cliente. No entanto, isso não significa que a reivindicação seja aprovada para ganhos de incentivo ou pagamento.
Seu guia do programa de incentivos descreve os requisitos de elegibilidade para incentivos a serem pagos com base em declarações aprovadas.
Se a sua reivindicação de associação CPOR for aprovada e elegível para incentivos, então você pode validar a assinatura ou ID do locatário no relatório de ganhos e pagamentos.
Para saber mais, consulte as informações detalhadas em Incentivos e investimentos (é necessário fazer login).
Visão geral das reclamações dos clientes
A página Reclamações do Cliente mostra uma visão completa das reclamações CPOR em todas as oportunidades de ganho.
Na página Reclamações do cliente, você pode:
- Exportar dados de declaração
- Criar novas declarações
- Aceder a reclamações individuais
- Filtre declarações usando a barra de pesquisa para encontrar facilmente as declarações desejadas
- Classifique as declarações selecionando os cabeçalhos de coluna desejados
- Associe um novo cliente na sua página de reclamações selecionando Adicionar cliente
Situação do seu pedido de associação CPOR
Você pode verificar o status de sua reivindicação de associação CPOR a qualquer momento usando o painel de reclamações do cliente (é necessário fazer login).
Aqui estão os status da reivindicação e seus significados:
| Status da reivindicação | Aparece quando |
|---|---|
| Rascunho | A sua reivindicação de associação CPOR foi criada. A sua reivindicação permanece neste estado até que carregue o documento de prova de execução (PoE) e submeta o pedido para aprovação. |
| Submetido | Você enviou com êxito sua reivindicação de associação CPOR, mas a Microsoft ainda não iniciou o processo de revisão. Sua reivindicação pode permanecer no estado enviado por até cinco dias úteis até que a Microsoft inicie o processo de aprovação. |
| Em revisão | A Microsoft começou a validar sua documentação PoE. Esta revisão pode demorar até 14 dias úteis. Podemos contactá-lo para pedir mais informações durante este período. |
| Rejeitado | A sua reclamação foi rejeitada porque o PoE era insuficiente ou não respondeu a um pedido de mais informações no prazo de 14 dias úteis. |
| Aprovado | O seu pedido foi aprovado. |
| Ação do parceiro necessária | A Microsoft analisou sua reivindicação de associação CPOR PoE e precisa de mais informações sobre os produtos/cargas de trabalho que você reivindicou. Tem 14 dias úteis para fornecer as informações solicitadas e voltar a apresentar o seu pedido, caso contrário este será rejeitado. Para obter uma lista dos motivos pelos quais mais informações podem ser necessárias, consulte Razões pelas quais mais informações podem ser necessárias na seção a seguir. |
| Disputa | Pode contestar um pedido rejeitado. Você pode contestar uma reivindicação rejeitada apenas uma vez. |
| Final rejeitado | Sua reivindicação foi rejeitada porque PoE foi insuficiente após a disputa. |
Razões pelas quais podem ser necessárias mais informações
- Faltando todos os PoE: PoE está faltando arquivo que você carregou estava incorreto ou não pertencia à reivindicação de associação CPOR
- Reconhecimento do cliente ausente: a assinatura do cliente não está no PoE
- Datas ausentes ou antigas: as datas no PoE estão ausentes ou antigas em relação à reivindicação
- Solução/serviço de parceiro em falta: a descrição do trabalho que concluiu é insuficiente ou não está incluída no documento
- Produtos em falta: o PoE não inclui um produto ou carga de trabalho para o qual está a ser feita uma reclamação
Contestar a rejeição de um pedido de associação CPOR
Se receber um e-mail a dizer que o seu pedido de associação CPOR foi rejeitado, ser-lhe-á também dito onde pode ver o motivo da rejeição e como contestá-lo.
Tem 30 dias para contestar uma reclamação de associação CPOR rejeitada. Se você quiser contestar uma reivindicação rejeitada após 30 dias, você deve enviar uma nova associação com uma prova de execução atualizada (PoE).
Para contestar uma reivindicação de associação CPOR rejeitada:
- Inicie sessão no Partner Center e selecione Incentivos.
- Abra a declaração rejeitada.
- Na página de reivindicação, selecione Disputa.
- Insira uma justificativa comercial ou um PoE atualizado explicando por que a rejeição deve ser reconsiderada.
- Quando terminar de inserir as informações, selecione Disputar. Os revisores devem contactá-lo com os resultados no prazo de cinco dias úteis.
Razões pelas quais uma reivindicação de associação CPOR é rejeitada
- Três razões comuns pelas quais uma reivindicação de associação CPOR é rejeitada são:
- Cliente recusado: Depois que uma reivindicação de associação CPOR passa pelo processo de aprovação PoE com sucesso, seu status muda para Aprovado e o cliente tem a oportunidade de negar o consentimento para a associação. Se o cliente negar o consentimento, a associação é rejeitada.
- Prova de execução insuficiente: A prova de execução é exigida para cada associação CPOR. Depois que sua reivindicação de associação CPOR é enviada, os revisores da Microsoft levam até cinco dias para analisar seu PoE. Eles podem solicitar mais informações usando a seção Comentários da sua reivindicação. Se você não enviar informações suficientes, sua reivindicação de associação CPOR será rejeitada.
- Pedido de parceiro: os parceiros podem solicitar a rejeição da sua associação, o que normalmente acontece quando um parceiro:
- Criou uma reivindicação de associação CPOR por engano, usando um programa de Cloud Partner incorreto
- Escolheu uma atividade incorreta (por exemplo, eles escolheram Reconhecimento de receita influenciada - Não incentivado (Associação de receita) em vez de Intenção de construção - Consultor (Pré-vendas))
- Não está mais trabalhando com o cliente.
- Outras possíveis razões para a rejeição são:
- Falta de consentimento do cliente no PoE
- Nenhuma resposta do parceiro
- Produtos em falta
- PoE indisponível
Editar sua reivindicação de associação CPOR
Você pode editar campos em sua reivindicação de associação CPOR. Você pode ser solicitado a remover produtos/cargas de trabalho se os revisores determinarem que o PoE enviado é insuficiente.
Para editar sua declaração de associação CPOR, ela deve estar no estado obrigatório da ação do parceiro.
Informações que pode editar no seu pedido:
- MPN
- Produtos
- Informações de contacto
- PoE e comentários
Como se comunicar com revisores PoE
Os revisores podem determinar que mais informações são necessárias quando analisam seu PoE. Em caso afirmativo, contactá-lo através da secção de comentários do seu pedido. Você também pode respondê-los na seção Comentários .