Mova clientes baseados em licença de outros canais, locatários e parceiros para o programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem)
Funções apropriadas: Administrador de conta | Agente de vendas | Agente de faturação
Você pode mover seu cliente manualmente se ele quiser:
- Contrate vários parceiros
- Transferir as suas subscrições para outro parceiro ou para outro inquilino
- Gerir subscrições compradas noutro local
Você também pode mover clientes de outro canal para o Partner Center.
Nota
Você deve estar na mesma região que o locatário do cliente para fazer a transição desse cliente para você.
Nota
Para migrações de locatário para locatário, os clientes devem migrar os dados para o novo locatário. Para obter mais informações, consulte Migrações de locatário para locatário do Microsoft 365.
Mova as assinaturas baseadas em licença do seu cliente para o Programa CSP
Para mover as assinaturas baseadas em licença do cliente para o Programa CSP, use as seguintes etapas:
- Selecione Clientes no menu Partner Center e, em seguida, selecione Solicitar uma relação de revendedor. (Para fornecer suporte para contas multicanal, faça a mesma coisa.)
- Depois que o cliente aceitar seu convite, você poderá provisionar as assinaturas e licenças desejadas para ele (por exemplo, a mesma oferta do Office 365 que o cliente comprou anteriormente).
Transferir uma subscrição de cliente entre parceiros através de cancelamento e expiração
Um cliente pode cancelar as assinaturas originais ou permitir que elas expirem.
Como não há reembolsos para assinaturas canceladas, é melhor esperar até que as assinaturas estejam próximas de suas datas de expiração naturais.
- Para transferir licenças baseadas em estações na renovação da assinatura, verifique se a renovação automática está desativada. Consulte Renovações de subscrição.
- Na data de término da assinatura, o estado muda para Expirado.
- A nova assinatura deve ser provisionada até o final do estado de expiração do ativo (ou seja, 30 dias a partir da data de término do prazo) para evitar perda de dados.
Nota
Para cenários em que você está transferindo mais de 150 assinaturas de clientes ativas (exemplos: transferências de parceiro para parceiro ou transferências entre canais), o máximo de locatários seria excedido pela duplicação de assinaturas. Para resolver isso: o parceiro de origem pode desativar a renovação automática e permitir que a assinatura entre no estado Expirado . Isso não causará interrupção do serviço, porque a assinatura permanece nesse estado por 30 dias. Durante esse período, os usuários podem continuar a acessar arquivos e serviços. Para saber mais, consulte Estados do ciclo de vida da assinatura. O parceiro ou cliente de destino pode recomprar a assinatura durante o período de carência de 30 dias do estado Expirado sem interrupção do serviço.
Crédito de subscrição
O cliente pode ser elegível para um crédito se tiver comprado através do portal de administração do Microsoft 365 (por exemplo, através de faturação mensal ou anual diretamente da Microsoft).
Os créditos para subscrições adquiridas diretamente da Microsoft são tratados pelo suporte de faturação do Microsoft 365.
Para obter orientação sobre como cancelar sua assinatura do Microsoft 365, consulte Cancelar sua assinatura do Microsoft Business.
- Se você tiver privilégios de administração delegados (DAP) para o cliente, poderá entrar em contato com o suporte do Microsoft 365 em nome do cliente.
- Se você não tiver DAP, peça ao seu cliente para entrar em contato diretamente com o suporte do Microsoft 365 para descobrir quanto crédito ele é elegível e como qualquer crédito será dado a ele.
Para obter mais informações sobre privilégios de administrador delegado, consulte Obter permissões para gerenciar o serviço ou a assinatura de um cliente.
Interrupção, perda de dados e reatribuição de licenças
- Você não precisa reatribuir licenças, não há perda de dados e não há interrupção para os usuários finais se:
- Você provisiona as mesmas ofertas que seu cliente tem usado.
- O número de licenças permanece o mesmo.
- A oferta é equivalente.
- Se você mover um cliente para uma oferta diferente, deverá atualizar sua atribuição de licença.
- Se você mover um cliente que está em uma oferta descontinuada, você deve encontrar uma oferta equivalente para evitar a perda de dados.