Escalar problemas de atendimento ao cliente à Microsoft ou relatar vulnerabilidades
Funções apropriadas: Agente administrativo | Agente de vendas | Agente do serviço de assistência
Se não conseguir resolver um problema, pode encaminhá-lo para a Microsoft das seguintes formas:
- Suporte a problemas comerciais: O suporte está disponível para todos os parceiros no programa CSP.
- Suporte a problemas técnicos: Para obter informações sobre planos de suporte específicos, consulte a tabela a seguir. Para obter mais informações, consulte comparar planos de suporte de parceiros.
Suporte técnico
| Plano de suporte técnico | Funcionalidades |
|---|---|
| Suporte Premier para Parceiros (PSfP) | Baseado em taxas. Utilize para todos os produtos. |
| Suporte Avançado para Parceiros (ASfP) | Baseado em taxas. Use apenas para produtos na nuvem. |
| Suporte de parceiros na nuvem | Incluído com os benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program. Use apenas para produtos na nuvem. Veja Benefícios Técnicos |
| Incidentes de suporte ao produto | Incluído com os benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program. Utilize apenas para produtos internos recentes. Veja os Benefícios Técnicos |
Relatório de vulnerabilidades de segurança
Como Parceiro da Microsoft, caso tenha um incidente de segurança potencial para reportar, o método para relatar é entrar em contato com a Microsoft por meio do site msrc.microsoft.com/report, o que permite criar um relatório.
A Microsoft Corporation segue a Divulgação Coordenada de Vulnerabilidades (CVD). Solicitamos que você siga estas diretrizes para nos ajudar a proteger os clientes e o ecossistema de danos.