Verificar a integridade do serviço para um cliente que relata um possível problema de serviço ou interrupção
Funções apropriadas: Agente administrativo | Agente de helpdesk | Agente de vendas
Este artigo explica como usar o Partner Center para verificar a integridade do serviço de um cliente quando ele tiver um problema com um serviço.
Verificar o estado de funcionamento dos serviços
Selecione o Cliente que está a ter o problema na lista de Clientes.
Selecione Gestão de serviços no menu lateral esquerdo, que listará os serviços provisionados para o cliente e o estado de saúde do serviço para cada um. Os parceiros podem selecionar o serviço em que estão interessados para obter mais informações.
Nota
As ligações de integridade do serviço nas páginas de gestão de serviço levarão o parceiro ao centro de administração do Microsoft 365 ou ao portal do Azure como administrador delegado. Assim que o parceiro chegar a qualquer um dos destinos, poderá aceder às páginas de integridade do serviço em qualquer um dos portais para obter mais detalhes sobre a interrupção.
Durante uma interrupção de serviço, a Microsoft fornece atualizações regulares enquanto trabalhamos para resolver o problema. Essas notificações também são exibidas no
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- Se o problema persistir após o término da interrupção do serviço, envie uma solicitação de serviço. Consulte Comunicar problemas em nome de um cliente.
- O Microsoft 365 e o Microsoft Azure fornecem
<a href="/partner-center/develop/get-automated-service-notifications-with-our-apis" data-linktype="absolute-path"> APIs que os parceiros podem usar para recuperar</a> o estado do serviço em tempo real, comunicações do centro de mensagens e eventos de manutenção programada.