Analisar o Outlook com Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação
Nota
Suporte da Microsoft e os cenários do Assistente de Recuperação não estão disponíveis para o novo Outlook para Windows.
Descrição geral
Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação utilizam diagnósticos avançados para comunicar problemas conhecidos e detalhes sobre a configuração do Microsoft Outlook. Os problemas comunicados estão associados a documentação relacionada com o público (normalmente um artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft) para possíveis correções. Se for um profissional de Suporte, pode rever os relatórios de clientes que são gerados no formato HTML.
O cenário no Assistente descrito neste artigo substitui a funcionalidade de análise do Outlook que foi originalmente fornecida pela Ferramenta do Analisador de Configuração do Office (OffCAT).
Para obter mais informações sobre o Assistente, consulte About Suporte da Microsoft and Recovery Assistant (Acerca do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft).
System requirements
São suportados os seguintes sistemas operativos:
- Windows 10
- Windows 8 e Windows 8.1
- Windows 7
O programa do Outlook em qualquer uma das seguintes versões do Office pode ser analisado:
- Microsoft 365
- Microsoft Office 2016 (32 bits ou 64 bits; Instalações Clique-e-Utilize ou MSI)
- Microsoft Office 2013 (32 bits ou 64 bits; Instalações Clique-e-Utilize ou MSI)
- Microsoft Office 2010 (32 bits ou 64 bits)
Se estiver a executar o Windows 7 (qualquer edição), também tem de ter o .NET Framework 4.5 instalado. Windows 8 e versões posteriores do Windows já incluem, pelo menos, .NET Framework 4.5.
Instalar Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação
Para instalar o Assistente e iniciar automaticamente o cenário de análise do Outlook, selecione a seguinte ligação:
Nota
Ao transferir esta aplicação, concorda com os termos do Contrato de Serviços Microsoft e da Declaração de Privacidade.
Analisar uma configuração do Outlook para ver se existem problemas conhecidos
O Assistente pode resolver problemas em muitos programas. Para procurar problemas conhecidos no Outlook e criar um relatório detalhado da sua configuração do Outlook, siga estes passos:
Selecione Diagnóstico avançado e selecione Seguinte.
Selecione Outlook e, em seguida, selecione Seguinte.
Quando lhe for pedido para confirmar que está a utilizar o computador afetado, selecione Sim e, em seguida, selecione Seguinte.
Depois de a sua conta ser validada no Microsoft 365, a análise é iniciada automaticamente.
Nota
A análise poderá demorar vários minutos a ser executada.
Verá a seguinte mensagem de erro se a sua conta estiver no Microsoft 365 e o Assistente não conseguir validar as suas credenciais.
Se selecionar Voltar para reinserir as suas credenciais e vir este mesmo erro, selecione Voltar novamente e, em seguida, utilize as seguintes credenciais de exemplo para imitar uma conta que não é do Microsoft 365:
-
Endereço de e-mail:
juliet@contoso.com - Palavra-passe: <qualquer palavra-passe que pretenda utilizar>
Nenhuma conta que não seja do Microsoft 365 será autenticada através do serviço Microsoft 365. Neste caso, o Assistente fornece o botão Seguinte para continuar.
A análise é concluída quando vir A recolha dos detalhes de configuração do Outlook está concluída.
-
Endereço de e-mail:
Rever a sua análise do Outlook
O seu relatório de análise inclui estes separadores:
- Problemas encontrados
- Vista Detalhada
- Resumo de Configuração
Problemas encontrados
No separador Problemas encontrados , verá uma lista de problemas de configuração detetados durante a análise.
Selecione um problema para expandi-lo e ver uma descrição mais detalhada. Também existe uma ligação para um artigo que contém passos para resolver o problema.
Vista detalhada
As informações no separador Vista Detalhada destinam-se a utilizadores avançados, Técnicos de suporte e administradores de TI. Este separador contém informações de configuração para diagnosticar um problema do Outlook no cliente. As informações incluem os seguintes itens:
- Nome de utilizador
- Hardware do computador
- Versão do Windows
- Instalação do Office
- Perfil do Outlook
- Informações de registo e políticas
- Registos de eventos
As informações são fornecidas numa vista de árvore. Selecione um nó para expandi-lo ou fecha-lo.
Ao executar este cenário, o Assistente também recolhe informações de configuração importantes para o Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint e Microsoft Word. Para ver estas informações, expanda a secção Diversos na vista de árvore.
Resumo de Configuração
As informações no separador Resumo de Configuração são um instantâneo das definições de configuração que são recolhidas e analisadas com mais frequência.
Ver resultados da análise num browser
Para aumentar a área de visualização dos resultados da análise, selecione Ver resultados no meu browser. Esta vista apresenta o relatório de análise completo, incluindo os três separadores, no seu browser predefinido.
Nota: a Vista Detalhada no browser contém uma funcionalidade de pesquisa que não é encontrada quando vê estas informações no Assistente.
Partilhar os resultados da sua análise
Depois de rever os resultados da sua análise, selecione Seguinte. Neste ecrã, selecione Ver todos os registos para ver os ficheiros de registo que foram guardados no seu computador ou Ver registo para ver novamente o registo.
Nota: o ficheiro de análise é ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html. Está localizada na pasta %localappdata%\saralogs\UploadLogs , por exemplo, C:\users\<username>\AppData\Local\saralogs\UploadLogs.
Se precisar de partilhar os seus ficheiros de registo com um Profissional de suporte, selecione Ver todos os registos para abrir a pasta que contém todos os registos criados pelo Assistente. Em seguida, copie os ficheiros e partilhe-os.
