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Os utilizadores que utilizam as regras do Outlook para iOS e Android e acesso a dispositivos (ABQ) são colocados em quarentena inesperadamente

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook for iOS, Outlook for Android, Exchange Online

Número original da BDC: 3193518

Sintomas

Exchange Online utilizadores que utilizam o Outlook para iOS e Android e que também utilizam regras de Acesso a Dispositivos (ABQ) descobrem que foram colocados em quarentena inesperadamente. Este problema ocorre no seguinte cenário:

  • A propriedade do DefaultAccessLevel inquilino configurada através Set-ActiveSyncOrganizationSettings de está definida como um valor de Quarentena ou Bloco.
  • O administrador inquilino permitiu anteriormente o Outlook para iOS e Android ao carimbar o DeviceID na ActiveSyncAllowedDeviceIDs propriedade da caixa de correio.
  • Os dispositivos não são geridos por Microsoft Intune.

Causa

Uma alteração do protocolo de back-end na forma como os dados da caixa de correio do Microsoft 365 são acedidos através das aplicações Outlook para iOS e Android altera o DeviceID que a aplicação utiliza para se ligar ao Exchange Online. O comportamento esperado é que o novo DeviceID seja automaticamente adicionado ao ActiveSyncAllowedDeviceID para o utilizador. No entanto, em determinados cenários, o dispositivo pode ser colocado em quarentena. Nestes casos, siga os passos na secção Resolução. Não se espera que este problema ocorra repetidamente.

Resolução

Contacte o Suporte e peça ao representante do suporte ao cliente para o ajudar a desbloquear o dispositivo.

Em alternativa, utilize um dos seguintes métodos para desbloquear o dispositivo:

  • Utilize o Centro de administração do Exchange para desbloquear dispositivos individuais. Para tal, siga estes passos:

    1. Inicie sessão no Centro de administração do Exchange. Para obter mais informações, consulte Centro de administração do Exchange no Exchange Online.
    2. Selecione dispositivos móveis e, em seguida, em Dispositivos em Quarentena, selecione o botão Permitir para cada dispositivo da aplicação Outlook para iOS e Android que precisa de ser desbloqueado.

  • Utilize o PowerShell remoto para desbloquear todos os dispositivos. Para tal, siga estes passos:

    1. Ligue ao Exchange Online através do PowerShell remoto. Para obter mais informações, consulte Ligar ao PowerShell do Exchange Online.

    2. Copie e cole o seguinte código na sua sessão remota do PowerShell:

      function FixUnblock { $Mbxs = Get-CASMailbox -ResultSize 10000 | ?{$_.ActiveSyncAllowedDeviceIDs -ne $null } foreach($Mbx in $Mbxs) { write-host $Mbx.Id $IdList = Get-MobileDevice -Mailbox $Mbx.Id | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android" -and $_.ClientType -eq "REST" -and $_.DeviceAccessState -ne "Allowed" -and $_.FirstSyncTime -ge "9/13/2016"} $CasDevice = Get-CasMailbox $Mbx.Id foreach( $Id in $IdList) { $CasDevice.ActiveSyncAllowedDeviceIDs += $Id.DeviceId } Set-CasMailbox $Mbx.Id -ActiveSyncAllowedDeviceIDs $CasDevice.ActiveSyncAllowedDeviceIDs } }

    3. Na sua sessão remota do PowerShell, execute a função . Para tal, escreva FixUnblock e, em seguida, prima Enter.

Mais informações

Os utilizadores com contas modernas ativadas para autenticação têm de seguir os passos em Configuração da conta com autenticação moderna no Exchange Online para configurar as respetivas contas do Outlook para iOS e Android.

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