Pedido de palavra-passe sem que o Outlook é iniciado ou não é possível criar um perfil

• Aplica-se a:

  Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

Número KB original: 3060280

Sintomas

Quando se liga a uma caixa de correio do Microsoft Exchange 2016, Exchange 2013 ou do Microsoft 365 no Microsoft Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook, 2013 ou Outlook para Microsoft 365, deteta um dos seguintes sintomas:

• A sua palavra-passe é-lhe solicitada sempre que o Outlook é iniciado, mesmo que tenha ativado a opção Memorizar as minhas credenciais .

• Quando você inicia o Outlook, ele não consegue se conectar e exibe Precisa de senha na barra de status. Quando seleciona Necessita de Palavra-passe, recebe a seguinte mensagem:
  Esta funcionalidade foi desativada pelo seu administrador.

• Quando tenta criar um novo perfil do Outlook, irá receber uma das seguintes mensagens de erro:

  • Lamentamos, mas não conseguimos configurar a sua conta automaticamente. Para a configurar, clique em Seguinte.
  • Ocorreu um problema
  • Algo correu mal e o Outlook não conseguiu configurar a sua conta. Tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador de e-mail.

Motivo

Esse problema ocorre se a caixa de seleção Permitir que o Office se conecte à Internet em Opções de privacidade da Central de Confiabilidade não estiver marcada.

Resolução

Para resolver este problema, ative a opção para permitir que o Office se ligue a serviços online ao seguir estes passos para a sua versão do Outlook.

Outlook 2016, Outlook 2019, e Outlook para Microsoft 365:

1. No separador Ficheiro, selecione Opções.

2. Selecione Centro de Confiança e, em seguida, selecioneDefinições do Centro de Confiança.

3. Selecione Opções de Privacidade e, em seguida, selecione a caixa de verificação Permitir que o Office se ligue a serviços online da Microsoft para fornecer funcionalidades relevantes para a sua utilização e preferências.

4. Selecione OK duas vezes para fechar a caixa de diálogo Opções do Outlook.

   Note

   Se a caixa de seleção Permitir que o Office se conecte a serviços online da Microsoft para fornecer funcionalidades relevantes para seu uso e preferências não estiver disponível, consulte a seção Mais informações para obter detalhes adicionais sobre essa configuração.

Perspetivas 2013:

1. No separador Ficheiro, selecione Opções.

2. Selecione Centro de Confiança e, em seguida, selecioneDefinições do Centro de Confiança.

3. Selecione Opções de Privacidade e, em seguida, selecione a caixa de verificação Permitir que o Office ligue à Internet.

4. Selecione OK duas vezes para fechar a caixa de diálogo Opções do Outlook.

   Note

   Se a caixa de seleção Permitir que o Office se conecte à Internet não estiver disponível, consulte a seção Mais informações para obter detalhes adicionais sobre essa configuração.

Mais informações

Se a caixa de verificação Permitir que o Office ligue à Internet não estiver disponível, significa que a definição UseOnlineContent no registo está definida para o valor 0. A definição UseOnlineContent está localizada numa das seguintes chaves de registo:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

DWORD: UseOnlineContent
Valor:

0 - Não permita que o usuário acesse recursos do Office na Internet (a caixa de seleção está desmarcada e indisponível).
1 - Permite que o utilizador opte por aceder a recursos do Office na Internet (a caixa de verificação está desmarcada).
2 - (Predefinição) Permite que o utilizador aceda a recursos do Office na Internet (a caixa de verificação está selecionada).

Note

• O <marcador de posição x.0> representa a sua versão do Office (16.0 = Office 2016, Office 2019 ou Outlook para Microsoft 365, 15.0 = Office 2013).
• Se o valor UseOnlineContent estiver localizado sob o ramo de registo Políticas, pode ter sido criado pela Política de Grupo. O seu administrador terá de alterar a política para alterar esta definição.

A definição da política Opções de Conteúdo Online está localizada no Microsoft Office 2019, Office 2016, Office 2013 ou um modelo administrativo do Outlook para Microsoft 365. Encontre estes modelos em Ferramentas | Opções | Geral | Opções de Serviço, Conteúdo Online.

Pode definir esta definição como Não Configurado ou Ativado e, em seguida, selecionar a opção Permitir que o Office se ligue ao conteúdo online da Internet .

Quando você habilita a configuração Permitir que o Office se conecte à Internet, ela afeta outros recursos do Office, incluindo:

• A inserção de Imagens Online está ativada.
• A inserção de Vídeo Online está ativada.
• A pesquisa de modelos online está ativada.
• Alguns recursos de revisão e de revisão de documentos poderão estar disponíveis.