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Erro de ativação do Microsoft 365 Apps. "A sua organização desativou este dispositivo"

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Ao tentar ativar as aplicações do Microsoft 365, poderá encontrar o seguinte erro:

A sua organização desativou este dispositivo

Experimente os seguintes métodos para a resolução do problema.

Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser efetuados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Ativar o dispositivo no Microsoft Entra ID
  1. Inicie sessão no portal do Azure.
  2. Selecione Microsoft Entra ID>Dispositivos.
  3. Verifique a lista de dispositivos desativados em Dispositivos ao procurar o nome de utilizador ou o nome do dispositivo.
  4. Selecione o dispositivo e, em seguida, selecione Ativar.

Se o dispositivo tiver sido eliminado no Microsoft Entra ID, terá de voltar a registá-lo.

  1. Aceda a Definições>Contas>de Acesso Profissional ou Escolar.
  2. Selecione a conta e selecione Desligar.
  3. Selecione Ligar e registe o dispositivo novamente ao percorrer o processo de início de sessão.

Repor o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte (SaRA) da Microsoft para repor o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter passos manuais ou mais informações, consulte Repor o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Verificar a existência de um dispositivo duplicado

Um administrador pode verificar a existência de dispositivos duplicados que possam estar a bloquear a ativação e removê-los. Para obter instruções, consulte Como: Gerir dispositivos obsoletos no Microsoft Entra ID.

Depois de o dispositivo duplicado ser removido, elimine os dados brokerPlugin e, em seguida, reinstale-os com os seguintes passos:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros e coloque a seguinte localização na barra de endereço:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Prima Ctrl+T para selecionar tudo.
  3. Clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e escolha Eliminar.
  4. Coloque a seguinte localização na barra de endereços do Explorador de Ficheiros:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os ficheiros e elimine-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Transfira e execute o pacote SaRA para problemas de início de sessão.

Para resolver problemas manualmente no passo 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicações Office quando tenta ligar-se a um serviço Microsoft 365.


Certifique-se de que o dispositivo está inscrito no Mobile Gestão de Dispositivos (MDM)

Verifique se o dispositivo está inscrito na MDM com as informações na secção Detalhes do Inquilino de Resolução de problemas de dispositivos com o comando dsregcmd.

Se não estiver, um administrador pode configurar a inscrição MDM no Microsoft Entra ID com as informações em Configurar a inscrição para dispositivos Windows.

Depois disso, inscreva o dispositivo na MDM. Para obter instruções, veja Inscrição MDM de dispositivos baseados em Windows 10.

Iniciar sessão no Microsoft Entra ID
  1. Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
  2. Introduza o comando seguinte e prima Enter:dsregcmd /forcerecovery
  3. Selecione Iniciar sessão na caixa de diálogo apresentada e conclua o início de sessão.
  4. Em Início, selecione o seu perfil e, em seguida, selecione Terminar sessão.
  5. Inicie sessão novamente no Windows e tente ativar Microsoft 365 Apps.

Sair e voltar a participar Microsoft Entra ID
  1. Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
  2. Introduza o comando seguinte e prima Enter:dsregcmd /status
  3. Verifique se o dispositivo está associado ao Microsoft Entra ID. Para obter mais detalhes, veja Resolver problemas de dispositivos com o comando dsregcmd.
  4. Se o valor AzureAdjoined for SIM, continue para o passo 5. Se for NÃO, avance para o passo 11.
  5. Introduza o comando seguinte e prima Enter:dsregcmd /leave
  6. Escreva novamente o comando dsregcmd /status e prima Enter.
  7. Verifique se o valor AzureAdjoined é NÃO.
  8. Reinicie o dispositivo.
  9. Abra uma Linha de Comandos como administrador e escreva o dsregcmd /status comando novamente.
  10. Se o valor AzureAdjoined for SIM, tente ativar Microsoft 365 Apps novamente. Se for NÃO, avance para o passo seguinte.
  11. Transfira psExec.
  12. Regresse à Linha de Comandos e escreva o seguinte comando: psexec -i -s cmd.exe
  13. Na nova janela da Linha de Comandos que é aberta, escreva o seguinte comando: dsregcmd /join
  14. Escreva novamente o comando dsregcmd /status e verifique se o valor AzureAdjoined é SIM.
  15. Tente ativar Microsoft 365 Apps novamente.

Resolução de problemas adicional

Se os métodos acima não resolverem o problema, experimente os métodos de resolução de problemas no Microsoft 365 Apps erro de ativação: "Pedimos desculpa, mas outra conta da sua organização já tem sessão iniciada neste computador"