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Erro de ativação das Aplicações do Microsoft 365: "O Trusted Platform Module não funcionou corretamente"

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Ao tentar ativar as aplicações do Microsoft 365, encontrou o seguinte erro:

O Trusted Platform Module não funcionou corretamente

Experimente os seguintes métodos para a resolução do problema.

Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser efetuados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?


Repor o estado de ativação do Microsoft 365

Consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps for enterprise.

Remover as credenciais do Office
  1. A partir de Iniciar, escreva gestor de credenciais e, em seguida, selecione Gestor de Credenciais nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione credenciais do Windows.
  3. Se houver credenciais do MicrosoftOffice16, selecione a seta junto às mesmas e, em seguida, selecione Remover.
  4. Feche o Gestor de Credenciais.
  5. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>de acesso ao trabalho ou à escola.
  6. Se a conta que utiliza para iniciar sessão em office.com estiver listada aqui, mas não for a conta que utiliza para iniciar sessão no Windows, selecione-a e, em seguida, selecione Desligar.
  7. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.

Verificar processo de BrokerPlugin

Alguns softwares antivírus, proxy ou firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desative temporariamente o seu software antivírus. Contacte o seu administrador de sistema para saber se está atrás de um proxy ou firewall que esteja a bloquear este processo. Se for o caso, também terá de desativar temporariamente a sua ligação de proxy ou firewall. Se se ligar através de uma Rede Privada Virtual (VPN), também poderá ter de desativar temporariamente a sua VPN.

Se o processo não estiver bloqueado, mas continuar a não conseguir ativar o Microsoft 365, elimine os seus dados de BrokerPlugin e, em seguida, reinstale-os através dos seguintes passos:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros e coloque a seguinte localização na barra de endereço: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Prima Ctrl+T para selecionar tudo.
  3. Clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e escolha Eliminar.
  4. Coloque a seguinte localização na barra de endereços do Explorador de Ficheiros: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os ficheiros e elimine-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Transfira e execute o pacote SaRA para problemas de início de sessão.

Para resolver problemas manualmente no passo 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicações Office quando tenta ligar-se a um serviço Microsoft 365.

Limpar o Trusted Platform Module (TPM)
  1. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Atualizar & Segurança>Segurança do dispositivo de segurança>do Windows.
  2. Em Processador de segurança, selecione Detalhes do processador de segurança>Resolução de problemas do processador de segurança.
  3. Selecione Limpar TPM.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.

Solucionar problemas de ingresso híbrido do Microsoft Entra

  1. Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.

  2. Introduza o comando seguinte, e em seguida, prima Enter:

    dsregcmd /status

Se o EventID 220 estiver presente nos logs de eventos do Registro de Dispositivo do Usuário, consulte Solucionar problemas de dispositivos associados híbridos do Microsoft Entra.

Se encontrar o código de erro 0x801c001d, configure um ponto de ligação de serviço.

Ativar Política de Proteção do Office
  1. Abra uma aplicação do Office, como o Word.
  2. Selecione o seu nome e imagem de perfil na parte superior e, em seguida, selecione Terminar sessão.
  3. Feche a aplicação do Office.
  4. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>de acesso ao trabalho ou à escola.
  5. Selecione a conta que utiliza para iniciar sessão no office.com que aparece na lista e, em seguida, selecione Desligar.
  6. Em Iniciar, escreva regedit e, em seguida, selecione Editor de Registo nos resultados da pesquisa.
  7. Utilize as setas para expandir as seleções e navegar para: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Clique com o botão direito do rato no valor de registo, selecione Novo e, em seguida, selecione DWORD.
  9. Nomeie o valor DWORD ProtectionPolicy e defina o valor para 1.
  10. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.

Desconecte-se e, em seguida, conecte-se à ID do Microsoft Entra
  1. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>de acesso ao trabalho ou à escola.
  2. Selecione a conexão Microsoft Entra ID.
  3. Selecione Desligar.
  4. Reinicie o dispositivo.
  5. Regresse à página aceder à página escolar ou de trabalho, tal como descrito no passo 1.
  6. Selecione Associar este dispositivo ao Microsoft Entra ID.
  7. Introduza as suas credenciais.
  8. Selecione Permitir que a minha organização faça a gestão do meu dispositivo.
  9. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.

Ativar a integridade da memória
  1. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Atualizar & Segurança>Segurança do dispositivo de segurança>do Windows.
  2. Em Isolamento do núcleo, selecione Detalhes de isolamento do núcleo.
  3. Ative a integridade da memória.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.

Habilitar ou adicionar o dispositivo no Microsoft Entra ID

Se o dispositivo foi desativado no Microsoft Entra ID, um administrador que tenha privilégios suficientes pode reativá-lo a partir do centro de administração do Microsoft Entra, da seguinte maneira:

  1. Inicie sessão no portal do Azure.
  2. Selecione Dispositivos de ID>do Microsoft Entra.
  3. Examine a lista de dispositivos desativados em Dispositivos, pesquisando o nome de utilizador ou o nome do dispositivo.
  4. Selecione o dispositivo e, em seguida, selecione Ativar.

Para obter mais informações, consulte Gerir identidades de dispositivos através do portal do Azure.

Se o dispositivo foi excluído no Microsoft Entra ID, você tem que registrá-lo novamente manualmente. Para obter passos detalhados sobre como o fazer, consulte Reativar ou voltar a registar o dispositivo.

Atualizar os BIOS do dispositivo

Atualize os BIOS do seu dispositivo. Se precisar de mais informações sobre como fazê-lo, contacte o fabricante do seu dispositivo. Se estiver a utilizar um dispositivo Microsoft Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Certifique-se de que o TPM está definido como Ativo
  1. Reinicie o seu dispositivo. Antes de o Windows carregar, prima F1.
  2. No separador Segurança, verifique se TPM 1.2 está selecionado.
  3. Se TPM 1.2 estiver selecionado, certifique-se de que o Chip de Segurança está definido como Ativo.
  4. Guarde e saia. Quando o Windows iniciar, tente ativar novamente o Microsoft 365.

Nota A Microsoft recomenda a utilização do TPM 2.0 sempre que possível.

Criar uma nova conta de utilizador Windows
  1. Efetue um arranque limpo do Windows. Para instruções, consulte Como efetuar um arranque limpo no Windows.
  2. Crie uma nova conta de utilizador e, em seguida, faça dessa conta um administrador. Para instruções, consulte Criar uma conta de utilizador local ou administrador no Windows.
  3. Inicie sessão no Windows com a nova conta.
  4. Transferir e instalar o Office.
  5. Tente ativar novamente o Microsoft 365.