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Problemas de estado de presença do utilizador no Outlook

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Outlook

Sintomas

Verá qualquer um dos seguintes problemas ao verificar o estado da presença de um utilizador no Outlook:

  • O indicador de presença não está visível.
  • A presença apresentada está incorreta.
  • O estado de presença é Estado desconhecido.

Resolução

Use o assistente de suporte e recuperação da Microsoft

Nota

Suporte da Microsoft e os cenários do Assistente de Recuperação não estão disponíveis para o novo Teams.

Para corrigir estes problemas, transfira e execute o Assistente para obter os passos e correções de resolução de problemas automatizados.

Transferir o Assistente

Corrigir o problema manualmente

Siga estes passos manuais e verifique se o problema é resolvido após cada passo:

  1. Certifique-se de que a aplicação Teams está instalada no seu computador. Para obter mais informações, consulte Como obter o Microsoft Teams.

  2. Certifique-se de que a aplicação Teams no seu computador está em execução.

    Nota

    A funcionalidade de presença no Outlook necessita que o Microsoft Teams esteja instalado, em execução e configurada para apresentar a presença.

  3. Para o contacto cuja presença não consegue ver, verifique se o endereço de e-mail e o endereço de início de sessão do Teams são os mesmos. Se não forem, o contacto deve corrigir os endereços conforme necessário, terminar sessão no Teams e, em seguida, voltar a iniciar sessão.

  4. Verifique as definições de registo no seu computador para verificar se o Teams está registado como a aplicação de mensagens instantâneas (MIs) predefinida.

    Aviso

    A edição incorreta do registo pode danificar gravemente o sistema.

    1. Inicie o Editor de Registo.

    2. Localize a seguinte subchave:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Verifique os seguintes valores:

      • Nome: DefaultIMApp
      • Tipo: REG_SZ
      • Dados: Teams

      Se os valores que vê não corresponderem a estes, atualize os valores.

  5. Verifique se o ficheiro .tlb está presente no caminho correto. A localização do ficheiro .tlb é diferente nas versões de 64 bits e de 32 bits do Office.

    Para a versão de 64 bits do Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Para a versão de 32 bits do Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Nota: o nome do ficheiro .tlb é diferente para cada versão.

    Se não sabe qual é a versão de bits do Office que está instalada no seu computador, consulte Que versão do Office estou a utilizar?.

  6. Verifique se todas as seguintes subchaves de registo estão corretas para a versão do Office que está a utilizar. Caso não, corrija a entrada incorreta para corresponder aos seguintes valores.

    Para a versão de 64 bits do Office
    Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Nome: (Predefinição)
    Tipo: REG_SZ
    Dados: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Nome: (Predefinição)
    Tipo: REG_SZ
    Dados: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Nome: (Predefinição)
    Tipo: REG_SZ
    Dados: 0
    Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Nome: (Predefinição)
    Tipo: REG_SZ
    Dados: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Teams. Para obter mais informações sobre como desinstalar a aplicação Teams, consulte Desinstalar ou remover aplicações e programas no Windows 10. Para reinstalar Teams, consulte Como obter o Microsoft Teams

Contactar um administrador

Se estes passos não resolverem o problema, um administrador deverá criar um pedido de suporte no Centro de Administração do Teams e fornecer as seguintes informações:

  • O endereço de início de sessão do utilizador que está a ter o problema e vê um estado de presença impreciso para um contacto.

  • O endereço de início de sessão do contacto cuja presença é apresentada como Estado desconhecido ao utilizador.

  • Os registos do ambiente de trabalho e da web de tanto do utilizador como do contacto. Para obter mais informações sobre como recolher esses registos, consulte Usar ficheiros de registo na resolução de problemas do Microsoft Teams.

    • Para problemas de presença que afetam os contactos internos da sua organização, forneça o resultado da execução do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Problemas conhecidos

  • O Outlook mostra atualmente o Estado desconhecido para contactos de contactos federados do Teams (externos).
  • Na versão de 32 bits do Outlook, os ícones de estado de presença relacionados com "Fora do Escritório" não são atualmente apresentados.
  • Quando um utilizador configura respostas fora do Escritório automáticas no Outlook, o ícone de estado de presença no Outlook não corresponde ao Teams. Outras pessoas veem o estado de presença deste utilizador como Ausente ou Offline no Outlook, mas como Fora do Escritório no Teams.