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Gerir o ID do autor da chamada para os utilizadores

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que gerem as definições de ID do autor da chamada para os respetivos utilizadores. Como administrador, pode:

  • Apresentar um número de telefone alternativo para os utilizadores do Teams na sua organização.
  • Bloquear o número de telefone de saída.
  • Bloquear a apresentação de um número de entrada.
  • Defina o Nome da Entidade De Chamada (CNAM).

O ID do Autor da Chamada consiste em duas informações destinadas ao utilizador:

  • ID da linha de chamada (CLID) – o número de telefone que a Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) apresenta como a identidade do autor da chamada.
  • Nome da entidade de chamada (CNAM) – o nome que aparece juntamente com o número de telefone (por exemplo, o nome da sua empresa, o nome de um utilizador ou Anónimo).

Importante

As chamadas de emergência enviam sempre o número de telefone do utilizador (ID do autor da chamada) para um ponto de resposta de segurança pública (PSAP). Para obter mais informações sobre chamadas de emergência, consulte Planear e gerir chamadas de emergência.

Para obter mais informações, consulte Mais informações sobre o ID da Linha de Chamada e o Nome da Entidade de Chamada.

Opções de ID do autor da chamada de saída

Para o ID do chamador RTPC de saída, estão disponíveis as seguintes opções:

  • O número de telefone atribuído ao utilizador, que é a predefinição.

  • Anónimo, que está disponível ao remover a apresentação do número RTPC do utilizador.

  • Um número de telefone de substituição, que pode ser um dos seguintes:

    • Um número de telefone através do Operador Ligar ou encaminhamento direto atribuído a uma conta de recurso utilizada por um atendedor automático do Teams ou fila de chamadas.

    • Um número de telefone classificado como serviço e número gratuito no inventário de números de telefone dos Planos de Chamadas. O número é atribuído a uma conta de recurso utilizada por um atendedor automático do Teams ou fila de chamadas.

    Nota

    A utilização de CallingIDSubstitute = Service foi preterida. Já não consegue criar novas políticas de ID de autor da chamada com CallingIDSubstitute = Serviço. As políticas de ID do autor da chamada existentes com CallingIDSubstitute = Serviço não estão a ser respeitadas. Em alternativa, utilize CallingIDSubstitute = Recurso. Para obter mais informações, veja Set-CsCallingLineIdentity.

  • O Nome da Entidade De Chamada ou CNAM definido na chamada RTPC de saída.

    • Por exemplo, quando um utilizador faz uma chamada, pode alterar o ID do autor da chamada para apresentar o main número de telefone e o nome da empresa da sua organização em vez do número de telefone do utilizador.

    • O CNAM pode ter um máximo de 200 carateres, mas os sistemas a jusante podem suportar menos carateres.

    • O CNAM é enviado em chamadas em que o ID do autor da chamada é substituído por LineURI, uma conta de recurso ou número de telefone de serviço e quando o autor da chamada é um utilizador do Teams.

  • Controlo do utilizador final que substitui a política de ID do autor da chamada.

    • O parâmetro EnableUserOverride tem precedência sobre outras definições na política CallingLineIdentity .

    • Por exemplo, suponha que uma instância de política tem a substituição ativada por uma conta de recurso e EnableUserOverride está definida e ativada pelo utilizador. Neste caso, o ID do autor da chamada de saída está bloqueado e é utilizado Anónimo.

Não pode atribuir os seguintes tipos de números de telefone para o ID do autor da chamada de saída:

  • Quaisquer números de telefone classificados como utilizadores no inventário de números de telefone do Seu Plano de Chamadas ou do Operador Connect.

  • Qualquer número de telefone no local através do Encaminhamento Direto atribuído a um utilizador.

  • Um Skype for Business Server número de telefone no local.

Para o Encaminhamento Direto, a substituição de números de telefone e o CNAM são enviados no From cabeçalho SIP (Session Information Protocol). Se a política OnlinePstnGateway correspondente estiver configurada com -ForwardPai $true, o cabeçalho SIP P-Asserted-Identity (PAI) contém o utilizador de chamada real.

Para obter mais informações, veja Configurar políticas de ID do autor da chamada.

Opções de ID do autor da chamada de entrada

Telefonia do Teams mostra o número de telefone externo recebido como o ID do autor da chamada. Se o número estiver associado a um utilizador ou contacto no Microsoft Entra ID ou a um contacto pessoal, os clientes do Skype for Business e do Teams mostram o ID do autor da chamada com base nessas informações. Se o número de telefone não estiver no Microsoft Entra ID ou num contacto pessoal, o nome a apresentar fornecido pelo telco será apresentado se estiver disponível.

A definição Bloquear ID do autor da chamada a receber permite bloquear o ID do autor da chamada nas chamadas RTPC recebidas. Pode ativar esta definição, mas não está disponível para os utilizadores finais na página de definições do utilizador. Quando esta definição está ativada, o chamador RTPC recebido é apresentado como proveniente de Anónimo.

Para obter mais informações, veja Configurar políticas de ID do autor da chamada.

Configurar políticas de ID do autor da chamada

Pode controlar o ID do autor da chamada para chamadas de entrada e de saída. Com as definições de ID do autor da chamada desativadas, o número de telefone do utilizador do Teams fica visível quando esse utilizador faz uma chamada para a RTPC. Da mesma forma, quando um chamador RTPC faz uma chamada para um utilizador do Teams, o número de telefone do chamador RTPC é visível.

Por predefinição, as seguintes definições de ID do autor da chamada estão desativadas.

Configuração Padrão Descrição
Bloquear O ID do autor da chamada recebido Desabilitado Esta definição impede um utilizador de receber o ID do autor da chamada em quaisquer chamadas RTPC recebidas.
Substituir a política de ID do autor da chamada Desabilitado Esta definição permite que os utilizadores substituam as definições na política que decidem se apresentam ou não o respetivo número ao destinatário da chamada. Ao ativar esta definição, os utilizadores podem optar por apresentar o respetivo ID de autor da chamada.

Os utilizadores finais podem definir o ID do autor da chamada como Anónimo acedendo aChamadas de Definições> e, em seguida, em ID do Autor da Chamada, selecione Ocultar o meu número de telefone e informações de perfil para todas as chamadas. Esta alteração de definição demora alguns minutos a refletir sobre novas chamadas.
Nome da Entidade de Chamadas (vazio) Esta definição envia um CNAM em chamadas RTPC de saída.
Substituir o ID do autor da chamada pelo número de Utilizadores Número do utilizador Esta definição substitui o ID do autor da chamada de um utilizador por outro número de telefone. Por exemplo, pode alterar o ID do autor da chamada do utilizador do respetivo número de telefone para um número de telefone main para a sua empresa ou para um número de telefone main para o departamento jurídico. Pode definir o número de ID de chamada para qualquer Plano de Chamadas, Ligação do Operador ou Número de telefone de Encaminhamento Direto atribuído a uma conta de recurso utilizada por um Atendedor automático ou uma fila de Chamadas.
Substituir o ID do autor da chamada por Anónimo (vazio) Esta definição permite-lhe bloquear o ID do autor da chamada a enviar nas chamadas RTPC de saída de um utilizador. Ativar esta definição impede que o número de telefone do autor da chamada seja apresentado no telefone de uma pessoa que está a ser chamada e essa chamada é apresentada como proveniente de Anónimo. Se Substituir o ID do autor da chamada estiver Ativado, o utilizador pode desativar a opção para ocultar o ID do autor da chamada no cliente do Teams.
Substituir o ID do autor da chamada pela Conta de recurso (vazio) Esta definição permite-lhe escolher uma conta de recurso que é utilizada para substituir o ID do autor da chamada dos utilizadores.

Pode configurar políticas de ID do autor da chamada com o centro de administração do Teams ou com o PowerShell.

Utilizar o centro de administração do Teams

Pode gerir as políticas de ID do autor da chamada ao aceder àspolíticas de ID do Voice> Caller no centro de administração do Microsoft Teams. Você pode usar a política global (padrão para toda a organização) ou criar e atribuir políticas personalizadas. Os utilizadores na sua organização obtêm automaticamente a política global, a menos que crie e atribua uma política personalizada.

Para obter mais informações sobre cada política, veja Configurar políticas de ID do autor da chamada.

Criar uma política de ID de autor da chamada personalizada

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de ID do Voice> Caller.

  2. Selecione Adicionar.

  3. Insira um nome e uma descrição para a política.

  4. Ative ou desative Bloquear o ID do autor da chamada recebido e substitua a política de ID do autor da chamada.

  5. Introduza um Nome do Grupo de Chamadas.

  6. Em Substituir o ID do autor da chamada por, defina o ID do autor da chamada que é apresentado para os utilizadores ao selecionar um dos seguintes:

    • Número do utilizador: Apresentar o número do utilizador.

    • Anónimo: Apresentar o ID do autor da chamada como Anónimo.

    • Conta de recurso: Defina uma conta de recurso associada a um Atendedor Automático ou Fila de Chamadas.

      Se escolher Conta de recurso, ser-lhe-á pedido que especifique uma conta de recurso para o campo seguinte, denominado Substituir o ID do autor da chamada por esta conta de recurso. Só serão apresentadas as contas de recursos com um número de telefone atribuído. Se acabou de atribuir um número de telefone à conta de recurso, poderá demorar alguns minutos até que a conta de recurso esteja disponível para seleção.

  7. Selecione Salvar.

Atribuir uma política de ID de autor da chamada personalizada aos utilizadores

É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Editar uma política de ID de autor da chamada

Pode editar a política global ou quaisquer políticas personalizadas que criar.

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de ID do Voice> Caller.

  2. Escolha a política clicando à esquerda do nome da política e selecionando Editar.

  3. Altere as definições pretendidas e, em seguida, selecione Guardar.

Utilizar o PowerShell

Pode gerir políticas de ID de autor da chamada com os seguintes cmdlets do PowerShell no módulo 2.3.1 ou posterior do Teams PowerShell:

Nova política de ID de autor da chamada personalizada

O exemplo seguinte cria uma nova política de ID do autor da chamada que define o ID do autor da chamada para o número de telefone da conta de recurso especificada e define o Nome da entidade de chamada como Contoso:

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

O exemplo seguinte cria uma nova política de ID do autor da chamada que define o ID do autor da chamada como Anónimo:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Alterar uma política de ID de autor da chamada

O exemplo seguinte modifica a política de ID do autor da chamada UKAA para definir uma nova descrição:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Remover uma política de ID de chamadas

O exemplo seguinte remove a política de ID do autor da chamada UKAA:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Conceder uma política de ID de autor da chamada

O exemplo seguinte concede a política de ID do autor da chamada Anónimo ao Amos Marble:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"