Recuperar uma unidade no modo de recuperação
Este artigo explica como utilizar o site de Administração e Monitorização (também conhecido como Suporte Técnico) para obter uma palavra-passe de recuperação para dar aos utilizadores finais se a unidade protegida pelo BitLocker entrar no modo de recuperação. As unidades entram no modo de recuperação se os utilizadores perderem ou esquecerem o PIN ou a palavra-passe ou se o chip TPM (Trusted Module Platform) detetar alterações no BIOS ou nos ficheiros de arranque de um computador.
Para obter uma palavra-passe de recuperação, utilize a área Recuperação de Unidades do Site de Administração e Monitorização. Tem de lhe ser atribuída a função Utilizadores de Suporte Técnico do MBAM ou a função Utilizadores de Suporte Técnico Avançado do MBAM para aceder a esta área do site.
Observação
Pode ter dado nomes diferentes a estas funções quando as criou. Para obter mais informações, veja Planning for MBAM 2.5 groups and accounts (Planear contas e grupos MBAM 2.5).
Importante
As palavras-passe de recuperação expiram após uma única utilização. Nas unidades de SO e nas unidades de dados fixas, a regra de utilização única é aplicada automaticamente. Em unidades amovíveis, é aplicada quando a unidade é removida e, em seguida, reinserida e desbloqueada num computador com as definições de política de grupo ativadas para gerir unidades amovíveis.
Para recuperar uma unidade no modo de recuperação
Abra um browser e navegue para o Site de Administração e Monitorização.
No painel esquerdo, selecione Recuperação de Unidades para abrir a página Recuperar acesso a uma unidade encriptada .
Introduza o domínio de início de sessão do Windows do utilizador e o nome de utilizador para ver as informações de recuperação.
Observação
Se estiver no grupo Utilizadores de Suporte Técnico Avançado do MBAM, os campos domínio de utilizador e ID de utilizador não são necessários.
Introduza os primeiros oito dígitos do ID da chave de recuperação para ver uma lista de possíveis chaves de recuperação correspondentes ou introduza todo o ID da chave de recuperação para obter a chave de recuperação exata.
Na lista Motivo do Desbloqueio da Unidade , selecione uma das opções predefinidas e, em seguida, selecione Submeter.
O MBAM devolve as seguintes informações:
Uma mensagem de erro se não for encontrada uma palavra-passe de recuperação correspondente.
Várias correspondências possíveis se o utilizador tiver várias palavras-passe de recuperação correspondentes.
A palavra-passe de recuperação e o pacote de recuperação para o utilizador submetido.
Observação
Se estiver a recuperar uma unidade danificada, a opção do pacote de recuperação fornece ao BitLocker informações críticas de que precisa para recuperar a unidade.
Após a obtenção da palavra-passe de recuperação e do pacote de recuperação, a palavra-passe de recuperação é apresentada.
Para copiar a palavra-passe, selecione Copiar Chave e, em seguida, cole a palavra-passe de recuperação numa mensagem de e-mail. Em alternativa, selecione Guardar para guardar a palavra-passe de recuperação num ficheiro.
Quando o utilizador escreve a palavra-passe de recuperação no sistema ou utiliza o pacote de recuperação, a unidade é desbloqueada.