Agente de Serviços ao Cidadão

Editor: Microsoft

O Citizen Services agente permite que organizações do setor público criem rapidamente agentes com suas informações publicamente disponíveis, para ajudar os cidadãos a navegar pelos serviços e informações do governo por meio de uma experiência semelhante a perguntas e respostas.

Observação

• Os agentes pré-criados estão disponíveis atualmente apenas em inglês e devem ser limitados ao uso interno da sua organização.
• AVISO LEGAL: Para fins de demonstração, este agente usa o site público da cidade de Redmond como uma fonte de conhecimento e uma API para alertas de trânsito. O uso comercial de texto, logotipos da cidade, fotos e outros gráficos é proibido sem a permissão expressa por escrito da cidade de Redmond. Veja a política de mídia social da cidade de Redmond em seu site.

Pré-requisitos

Você tem:

• Uma Copilot Studio conta: siga as Power Platform orientações sobre como criar e gerenciar um ambiente em Copilot Studio e entender os controles de governança e segurança.

• Pelo menos uma fonte de conhecimento público ou site contendo informações sobre serviços ao cidadão

Recursos

Uma organização do setor público pode escolher este agente como ponto de partida e configurá-lo e adaptá-lo facilmente às suas necessidades. O agente é pré-configurado com estes recursos:

• Os cidadãos podem fazer perguntas por meio da interface de linguagem natural e esperar obter respostas rápidas com links para as fontes, com base nas fontes de conhecimento configuradas.

• Os cidadãos podem solicitar eventos, como fechamento de estradas.

• Os cidadãos podem enviar solicitações à organização, como solicitar assistência

Para fins de demonstração, o agente vem pré-configurado com sites disponíveis publicamente como fonte de conhecimento e API. Agora você pode personalizar os tópicos e o conhecimento deste agente de acordo com suas próprias necessidades.

Atualizar fontes de conhecimento

Você pode personalizar a lista de fontes de conhecimento do agente para atender às suas necessidades com sites disponíveis publicamente e outras fontes de conhecimento.

1. Serviço de Cidadão Aberto agente em Copilot Studio e Select Conhecimento no topo da página.

2. Substitua fontes de conhecimento listadas indesejadas excluindo-as e adicionando sites e fontes de conhecimento desejados ou editando fontes de conhecimento indesejadas.

   

Fechamentos de estradas

Neste exemplo, o agente mostra a conexão de dados de fechamento de estradas por meio de uma API, que é configurada em Fechamentos de estradas tópico. O resposta da API é renderizado por meio de um cartão Adaptável mostrando um componente de mapa e a descrição do fechamento.

Para iluminar um cenário de fechamento de estradas, integre com seu conteúdo sobre fechamentos de estradas.

Solicitar um serviço

Neste exemplo, o agente mostra um formulário para solicitação de assistência ou serviço. Este formulário é configurado em Solicitar um serviço tópico, aciona a Coleta de dados tópico e usa um Adaptável formulário de cartão para poder inserir informações. O Adaptive cartão configurado mostra o uso de expressão regular para validação.

Esse recurso é um espaço reservado que você pode configurar e conectar totalmente aos seus sistemas.

Casos de uso

Os casos de uso específicos e as questões que o Citizen Services agente pode abordar dependem da fonte de conhecimento utilizada. Entretanto, o agente foi projetado para:

• Forneça aos cidadãos respostas a perguntas do site disponível publicamente de uma organização governamental.

  Exemplo de prompt: Resuma os planos de desenvolvimento da cidade

• Forneça aos cidadãos informações em tempo real, como fechamento de estradas.

  Exemplo de prompt: Mostrar todos os fechamentos de estradas

• Ofereça aos cidadãos uma maneira de solicitar assistência.

  Exemplo de prompt: Gostaria de solicitar assistência

Oportunidades de extensão

Você pode configurar este agente com mais fontes de conhecimento para responder perguntas relacionadas e pode integrar com sistemas de registros usando conectores. Alguns exemplos de oportunidades de extensão são:

• Ampliar o conhecimento com diferentes fontes para permitir que os cidadãos encontrem diversas informações.

• Integrar o agente com programas de assistência, como informações sobre serviços sociais disponíveis, como assistência alimentar, apoio habitacional e assistência médica.

• Integrando o agente com instruções passo a passo sobre como solicitar assistência.

• Integrar o agente com formulários para permitir que os cidadãos relatem problemas em suas comunidades, como descarte de resíduos ou buracos.

Limitações

O conteúdo gerado por IA pode ter erros, portanto, certifique-se de que ele seja preciso e apropriado. Revise os Termos Complementares.