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Início rápido guia para construir agentes com IA generativa

  • Artigo

É ainda mais simples construir um agente usando recursos de IA Microsoft Copilot Studio. Quer você seja novo em IA de conversação ou um desenvolvedor experiente, nossa plataforma de inteligência está com você e sua equipe em cada passo do caminho.

Este guia de início rápido ajuda você a começar rapidamente a criar um agente com recursos de IA generativa. Para um resumo dos recursos disponíveis, consulte Visão geral da criação de agente baseada em IA.

Pré-requisitos

Como funcionam as conversas agente

Copilot Studio usa modelo NLU personalizado e recursos de IA para entender o que um usuário digita e, em seguida, responde com o melhor agente tópico. Um agente tópico é uma parte de um tópico de conversa entre um usuário e o agente. Os tópicos são vinculados entre si para formar nós. Para obter mais informações, consulte Usar tópicos para criar uma conversa agente.

Por exemplo, você pode criar um agente para seus clientes fazerem perguntas comuns sobre seu negócio. A sobrecarga de suporte é reduzida com o desvio das chamadas de suporte. No agente, você pode criar um tópico sobre o horário de funcionamento da sua loja e nomeá-lo como tópico Horário da loja.

Quando um cliente faz uma pergunta como "Quando vocês abrem?" ou "Qual é o seu horário de funcionamento?", o agente usa reconhecimento de linguagem natural (NLU) para entender a intenção por trás da pergunta. O agente combina essa intenção com o melhor tópico, o Horário de funcionamento tópico.

O agente segue o fluxo de conversa, que é um grupo de nós conectados, que você define no Horário de funcionamento da loja tópico. Essas perguntas usam argumentos if/else, ou portas lógicas, para determinar qual loja o cliente deseja. O resultado final do tópico mostra os horários e as informações de contato da localização dessa loja.

No entanto, você não pode prever todos os tipos de perguntas feitas pelos clientes. Para ajudar a mitigar isso, o Copilot Studio incorpora novos e poderosos recursos com tecnologia de IA que usam os avanços mais recentes em modelos de NLU. Com seu agente vinculado a um site público ou indexado pelo Bing, seu agente gera respostas automaticamente. Essas respostas são coloquiais, em linguagem simples e não dependem do construtor agente para criar tópicos para cada eventualidade.

Além disso, quando o conhecimento geral de IA está habilitado, seu agente pode acessar informações que não estão em seu site ou em outras fontes de conhecimento.

Seu agente usa IA alimentada pelo modelo Azure OpenAI GPT, também usado no Bing, para criar tópicos agente a partir de uma descrição simples de suas necessidades. Da mesma forma, você pode modificar e atualizar qualquer tópico em seu agente descrevendo as alterações que deseja fazer.

Pronto para começar? O primeiro etapa é criar seu agente.

Crie um agente com conhecimento instantâneo

Para qualquer mensagem enviada pelo usuário que não possa ser correspondida a um tópico existente, seu agente pode procurar uma resposta em um site alternativo ou outra fonte de conhecimento. O agente transforma a resposta em uma mensagem simples que ele envia ao usuário.

  1. Vá para a home page do Microsoft Copilot Studio.

  2. Criar um agente. There Existem muitas maneiras de criar um agente, mas, para este início rápido, você pode abrir a página Agentes , Select + Novo agente e, em seguida, Select Ignorar para configurar.

    Captura de tela da página Agentes com a nova opção agente.

  3. Na página de configuração, insira um nome para seu agente ou aceite o padrão, agente ou agenten. Como opção, adicione uma descrição.

  4. Na seção Conhecimento , Select Adicione conhecimento e depois Sites públicos.

  5. Em Adicionar sites públicos, insira a URL de um site público ou indexado pelo Bing. Este site é onde o agente pode procurar respostas caso não encontre o tópico certo para uma pergunta do usuário. Selecione Adicionar para salvar a URL e Adicionar novamente para sair da janela.

    Dica

    Qualquer URL com texto funciona; por exemplo, https://www.microsoft.com/en-us/store/.

    Para adicionar uma URL ou outras fontes de conhecimento após criar um site, acesse a página Conhecimento.

    Captura de tela do site de conhecimento.

  6. Select Criar para finalizar a criação do seu agente.

    Copilot Studio exibe uma visão geral do agente que você criou, com Ideias para o que fazer a seguir.

    Observe a seção Conhecimento, que mostra o site que você adicionou. Ele também inclui a opção Permitir que a IA use seu próprio conhecimento geral, habilitada por padrão, que permite que o agente responda a perguntas fora das fontes de conhecimento específicas.

    Captura de tela das origens de conhecimento.

Teste seu agente para conhecimento

Seu agente agora está pronto para responder perguntas com base em suas fontes de conhecimento. Use o painel Teste para experimentar:

  1. Selecione o botão Testar na parte superior direita da página do Copilot Studio.

  2. Para visualizar a ação subjacente do agente enquanto ele responde às suas perguntas, Select ... no painel Teste e escolha Rastrear entre tópicos.

    Captura de tela da opção de rastreamento.

  3. No prompt Faça uma pergunta , faça uma pergunta relacionada ao site ao agente. Por exemplo, digite Qual é sua política de devolução? ou Você dá descontos para militares?

    O agente recupera informações do site e retorna um resposta. A resposta fornece um ou mais links de onde encontrou essas informações.

    Na tela de criação, você pode ver o fluxo da conversa e os nós que o agente usou para responder à sua pergunta. Neste caso, o agente usou o Impulsionamento de conversação tópico do sistema para encontrar as informações e responder à sua pergunta.

  4. Agora faça uma pergunta geral, por exemplo Por que o céu é azul? ou até mesmo uma pergunta sem sentido como Qual é a cor do céu no seu mundo? Se Permitir conhecimento geral da IA estiver habilitado, o agente pode responder perguntas como essas.

    Pode levar alguns minutos para o conhecimento geral de IA ficar disponível. Se você não receber uma resposta imediatamente, tente novamente.

    Respostas a perguntas de conhecimentos gerais.

    Para respostas de conhecimento geral sobre IA, agente lembra aos usuários que as informações podem não ser precisas.

Se o agente não encontrar uma resposta, ele solicitará que você reformule a pergunta. Após dois prompts, se ele ainda não puder determinar sua intenção, ele encaminhará para um agente humano por meio do tópico do sistema Escalar.

Você percebe que até o conhecimento geral tem seus limites. Embora o agente possa responder a muitas perguntas, ele não tem acesso a informações ao vivo, como notícias ou boletins meteorológicos. Você adicionará esse recurso usando orquestração generativa mais adiante neste início rápido.

Para obter mais informações, consulte Respostas generativas e conhecimentos gerais de IA. Você também pode encontrar instruções para habilitar IA generativa em agentes que você já criou.

Observação

Depois de testar seu agente, Select, clique no ícone de redefinição na parte superior do painel Teste agente para limpar conversas anteriores. A reinicialização facilita o acompanhamento do fluxo do tópico atual sem se confundir com conversas anteriores.

Captura de tela do botão de redefinição do painel de teste agente que se parece com uma seta circular.

Você pode retornar à tela de criação a qualquer momento para examinar o caminho da conversa. O painel Teste agente é atualizado automaticamente quando você Select Salva depois de editar seus tópicos.

Se códigos de erro aparecerem no painel de teste, consulte Noções básicas sobre códigos de erro.

Criar um novo tópico automaticamente

Você pode criar um novo tópico descrevendo o que deseja que o tópico faça. O Copilot Studio usa sua descrição para gerar um tópico com respostas de conversa e vários tipos de nós.

  1. Com seu agente aberto na página Tópicos , Select Adicione um tópico>Criar a partir da descrição com Copilot.

    Observação

    Se você não vir Criar a partir da descrição, faça o seguinte para habilitá-lo:

    1. Na barra de menu superior, selecione o ícone Configurações , em seguida, Configurações gerais.
    2. Ative Criar e itere seus tópicos descrevendo o que deseja.

  2. Na janela exibida, digite um nome em Nomear seu tópico.

  3. No campo Criar um tópico para..., descreva o tópico em um inglês simples e sem formatação. Consulte os exemplos para entender a estrutura de uma descrição e selecione Exibir mais exemplos para obter mais ideias.

    Captura de tela da janela pop-up Criar com o Copilot.

  4. Selecione Criar e depois Salvar.

Depois que o tópico for criado, você poderá testá-lo. No painel Teste, faça uma pergunta que corresponda à intenção do tópico criado. Por exemplo, se você criou um tópico sobre oportunidades de trabalho, insira Estou procurando um emprego.

Você pode explorar maneiras de estender e aprimorar seu tópico em Criar e editar tópicos com o Copilot.

Use orquestração generativa

Um agente configurado para usar orquestração generativa escolhe automaticamente tópicos, ações e fontes de conhecimento para responder ao usuário. Em vez de depender de frases Gatilho para cada tópico, ou chamar ações manualmente de dentro de um tópico, o agente pode usar sua própria lógica para Select as ações mais apropriadas em tempo de execução.

Observação

Orquestração generativa é uma versão prévia do recurso. A versão preliminar dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.

  1. Ative a orquestração generativa: Select o botão Configurações e depois IA generativa. Select Generativo. (O padrão é Clássico.)

    Captura de tela das configurações de IA Generativa.

  2. Selecione Salvar.

  3. Selecione o nível de rigor preferido para moderação de conteúdo e, em seguida, selecione Salvar novamente.

  4. Saia da página Configurações e selecione a guia Ações.

  5. Criar uma ação: Select Adicionar uma ação. Siga as instruções em Usar ações com agentes personalizados (versão preliminar) para adicionar um site de previsão do tempo.

    Captura de tela do botão Adicionar ação.

Ao adicionar esta ação e ativar a orquestração generativa, o agente tem acesso a informações ao vivo, bem como a tópicos específicos, fontes de conhecimento específicas e conhecimento geral de IA.

Para ver a ação do agente enquanto ele responde às suas perguntas, Select o ícone do Mapa de atividades no painel Teste e ative-o. No mapa de atividades, Select o ícone Rastreamento entre tópicos e ative-o.

Captura de tela dos botões de rastreamento.

Por exemplo, pergunte ao agente Qual é o clima em Montreal em Fahrenheit? O agente usa a ação que você criou para encontrar a resposta.

Captura de tela da resposta sobre o clima.

Adicione recursos para desenvolver ainda mais seu agente

Você pode aprimorar seu agente para torná-lo único e agradável. Tente adicionar imagens e videoclipes, cartões adaptáveis, entidades e expressões variáveis.

Para obter mais informações, consulte Conceitos-chave - Criação aprimorada de agente ou continue sua jornada de criação de agentes explorando o restante da Microsoft Copilot Studio documentação.