Como recolher um rastreio do Monitor de Rede no Office 365 Dedicado/ITAR
Resumo
Para o ajudar a resolver um problema que comunicou, Suporte da Microsoft poderá pedir que execute um rastreio de rede com a ferramenta Monitor de Rede (NetMon.exe).
Por exemplo, poderá ter de utilizar o Monitor de Rede para resolver os seguintes tipos de problemas:
- O Outlook não consegue ligar à rede.
- O Outlook está a funcionar muito lentamente.
- Recebe pedidos de autenticação contínua.
Nota
Preferimos rastreios NetMon, mas se a sua organização utilizar outro programa de captura como o Wireshark, pode enviá-lo como alternativa.
Mais Informações
Para instalar, recolher e enviar o ficheiro de rastreio do Monitor de Rede para que possa ser revisto por Suporte da Microsoft, siga estes passos:
Obtenha a ferramenta NetMon.exe a partir da seguinte localização:
Transfira e guarde OneClick_Autorun.exe no seu ambiente de trabalho.
Instale o Monitor de Rede 1 OneClick. Para tal, execute o ficheiro OneClick_Autorun.exe.
Nota
Poderá ter de clicar com o botão direito do ratoOneClick_Autorun.exee, em seguida, clicar em Executar como administrador.
É apresentada a janela Monitorização de Rede One-Click Captura de Tráfego . (Esta é uma janela da Linha de Comandos que tem um fundo vermelho escuro.) Para selecionar a localização predefinida na qual pretende guardar o ficheiro de captura, prima Enter.
Feche e reinicie a aplicação que tem o problema comunicado.
Tome as ações relevantes para reproduzir o problema.
Regresse à janela da Linha de Comandos do Monitor de Rede e, em seguida, prima a tecla X para parar a captura. Deve ser aberta uma janela do Explorador do Windows que contém o ficheiro OneClick.cap recentemente criado.
Comprima o ficheiro OneClick.cap para um ficheiro .zip e atribua um nome ao novo ficheiro. Embora possa dar qualquer nome ao ficheiro, Suporte da Microsoft prefere que o nome do ficheiro inclua o número de escalamento e o nome de utilizador ("123456_nome> de< utilizador.zip").
Nota
Suporte da Microsoft não pode aceitar ficheiros .rar comprimidos com o WinRAR.
Regresse à janela da Linha de Comandos do Monitor de Rede e prima qualquer tecla para descarregar e fechar o Monitor de Rede.
Para enviar o ficheiro para Suporte da Microsoft, envie o ficheiro por e-mail ou carregue-o para o pedido de suporte através do portal. Se o ficheiro for demasiado grande para enviar um e-mail, peça a um agente de Suporte para criar uma localização de partilha de ficheiros para a qual possa carregar o ficheiro zipado.