Introdução ao Microsoft 365 para organizações de retalho
Os ambientes de retalho, com os seus horários rotativos e pessoal em viagem, têm necessidades muito diferentes das outras organizações. Para obter o maior benefício para a sua organização de retalho, escolha primeiro os cenários com os quais o Microsoft 365 e o Microsoft Teams o podem ajudar nas suas operações empresariais diárias e, em seguida, certifique-se de que prepara o seu ambiente do Teams com as noções básicas, equipas e aplicações certas para suportar esses cenários.
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Escolha os seus cenários que pretende implementar para a sua empresa.
- Configurar o Microsoft 365 - Configure o Microsoft 365, o Microsoft Teams e quaisquer outros serviços de que necessite.
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Configurar serviços e aplicações – utilize modelos de equipa para configurar rapidamente as equipas de que precisa, incluindo os canais e as aplicações de que precisa para a sua empresa. Adicione outras aplicações da Microsoft conforme necessário para suportar os seus cenários.
Escolher os seus cenários
O Microsoft 365 e o Teams oferecem capacidades que podem ajudar as organizações de retalho a melhorar a produtividade nas operações diárias e na transformação digital. Recomendamos os seguintes cenários para organizações de retalho:
Nota
Estes cenários também fazem parte do Microsoft Cloud for Retail. Pode fazer mais com estes cenários quando também utiliza outras funcionalidades do Microsoft Cloud for Retail, como o Microsoft Dynamics 365. Saiba mais sobre como utilizar esta solução, que reúne capacidades do Azure, do Dynamics 365 e do Microsoft 365 no Microsoft Cloud for Retail.
Transferir um cartaz com descrições geral do cenário
Utilize o seguinte cartaz para começar a imaginar o que a sua organização pode fazer com o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha.
| Item | Descrição |
|---|---|
PDF | Visio Atualizado em abril de 2024 |
Este cartaz oferece uma visão geral dos cenários que pode implementar para a sua força de trabalho de primeira linha no setor de retalho. |
Comunicação e colaboração na loja
Reúna associados e gestão na loja para colaborar e simplificar as operações com as aplicações Teams e Teams.
Principais aplicações e capacidades: Turnos, Walkie Talkie, Planner, Aprovações, Elogio, Listas, Atualizações, Viva Connections, Chat, Ficheiros
Serviços adicionais: Outlook, SharePoint, Power Platform e Power Apps
Mais informações: Colaboração em equipa de primeira linha
Comunicação e colaboração entre lojas
Os docentes podem comunicar e colaborar em várias lojas numa região ou com a sede através das mesmas ferramentas e aplicações que utiliza na sua loja.
Principais aplicações e capacidades: Turnos, Walkie Talkie, Planner, Aprovações, Elogio, Listas, Atualizações, Viva Connections, Viva Engage, Chat, Ficheiros
Serviços adicionais: Outlook, SharePoint, Power Platform e Power Apps
Mais informações: Colaboração em equipa de primeira linha
Acessórios virtuais e consultas
Utilize a aplicação Compromissos virtuais no Teams para agendar e gerir compromissos virtuais, como experiências de compras virtuais para associados e clientes.
Principais aplicações e capacidades: Compromissos virtuais, reuniões
Mais informações: Compromissos virtuais com o Microsoft Teams
Simplifique os processos de negócio
Pode utilizar as aplicações teams, o Power Apps e o Power BI para simplificar os processos empresariais. Por exemplo, pode:
- Defina e mantenha agendas para os seus funcionários com Turnos.
- Realize caminhadas e inventários da loja com o Power Apps.
- Controle indicadores chave de desempenho (KPIs) com relatórios do Power BI.
Principais aplicações: Turnos, Planner, Listas, Aprovações
Serviços adicionais: Power Platform com o Power Apps e o Power BI
Mais informações: Simplificar processos empresariais
Comunicação empresarial
O compromisso dos colaboradores é um contribuidor significativo para a satisfação no local de trabalho, a lealdade de talentos e a produtividade em qualquer organização. Saiba como manter todos informados e envolvidos através do SharePoint, Teams, Viva Engage e Viva Connections.
Principais aplicações: Viva Connections, Viva Engage
Serviços adicionais: SharePoint
Mais informações: Comunicações empresariais com trabalhadores de primeira linha
Integrar novos colaboradores
Torne a integração de novos colaboradores numa excelente experiência ao promover um ambiente de trabalho híbrido tudo-em-um onde os novos colaboradores podem encontrar recursos importantes, conhecer pessoas na sua organização e preparar-se para terem sucesso na sua nova função.
Principais aplicações e capacidades: Listas, Viva Learning, Viva Engage, reuniões
Serviços adicionais: SharePoint
Mais informações: Integrar novos funcionários
Nota
Para todas estas capacidades, os utilizadores têm de ter uma licença adequada. Para obter mais informações sobre o licenciamento geral do Teams, consulte Gerir o acesso dos utilizadores ao Teams. Consulte Compreender os tipos de utilizadores de trabalho de primeira linha e o licenciamento para saber mais sobre como utilizar o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha em combinação com outras licenças. Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, consulte a tabela comparação do plano de trabalho Moderno .
Configurar serviços e aplicações
Aplicações e serviços para retalho
Certifique-se de que os seus trabalhadores podem comunicar, colaborar e fornecer um ótimo suporte ao cliente com aplicações como Shifts, Walkie Talkie, Planner, Listas, Elogiar e muito mais. Pode determinar que aplicações estão disponíveis para os seus utilizadores ao ativá-las no centro de administração do Teams ou através de um modelo de equipa. Saiba mais sobre como gerir aplicações do Teams.
Para ambientes de retalho, as seguintes aplicações e serviços podem ajudá-lo a transformar os seus processos empresariais e a suportar a comunicação.
| Aplicações e serviços do Teams | Descrição | Gerir | Ajuda |
|---|---|---|---|
| Aprovações | As aprovações podem ser integradas no chat para facilitar a aprovação. | Gerir Aprovações | Utilizar Aprovações |
| Chat | Ative conversações rápidas e inícios de sessão entre funcionários com ferramentas de comunicação de nível empresarial seguras, em vez de aplicações de nível de consumidor ou SMS. | Chat, equipas, canais & aplicações no Microsoft Teams | Conversar no Teams |
| Documentos | Partilhe procedimentos operacionais padrão, políticas de loja, planos e muito mais. | Integração do Teams e do SharePoint | Partilhar ficheiros |
| Elogiar | Reconhecer colegas para um excelente trabalho em equipa com a aplicação Elogiar. | Gerir a aplicação Elogiar | Enviar Elogios às pessoas |
| Dispositivos RealWear | Comunicação mãos-livres com dispositivos. | Microsoft Teams para RealWear | Utilizar o Microsoft Teams para RealWear |
| Turnos | Crie e faça a gestão de agendas e aceda e saia com o Shifts. | Turnos para trabalhadores de primeira linha | Utilizar Turnos |
| Planner | Ajude os colaboradores a saber em que se devem concentrar quando não estão com os clientes ao atribuir tarefas. As operações podem utilizar a publicação de tarefas para enviar tarefas para localizações e controlar o progresso nessas localizações. | Gerir a aplicação Planner | Utilizar Planner |
| Atualizações | Verifique as prioridades recorrentes ou pontuais, como a limpeza diária. Os gestores podem criar modelos para os funcionários preencherem e submeterem. | Gerir a aplicação Atualizações | Utilizar Atualizações |
| Walkie Talkie | Comunicação push-to-talk instantânea que não é limitada pela geografia, como rádios bidirecionais padrão. | Gerir a aplicação Walkie-Talkie | Utilizar o Walkie Talkie |
| Compromissos Virtuais | Agende e faça a gestão de consultas e acessórios virtuais, veja análises e muito mais na aplicação Compromissos virtuais. | Gerir a aplicação Compromissos virtuais | O que é a aplicação Compromissos virtuais? |
| Viva Connections | Viva Connections cria uma experiência no Teams que liga os colaboradores a ferramentas, notícias e recursos. Os parceiros de revenda podem ver um feed de notícias personalizado da sua organização e um dashboard personalizado com os recursos de que precisam. | Descrição geral do Viva Connections | Utilizar Viva Connections |
| Viva Learning | Fornecer preparação quando necessário, diretamente no fluxo do seu trabalho. | Descrição geral do Viva Learning | Utilizar Viva Learning |
| Viva Engage | Ligue toda a sua organização e ative a comunicação entre departamentos e regiões com Viva Engage. | Descrição geral do Viva Engage | Utilizar Viva Engage |
| Mais aplicações e serviços da Microsoft | Descrição | Gerir | Ajuda |
|---|---|---|---|
| Power Apps e o Power Platform | Integre processos empresariais e ative atualizações rápidas aos dados, tais como inventário de lojas, números de vendas, relatórios de incidentes e muito mais. | Integração do Teams com o Microsoft Power Platform e Gerir aplicações do Microsoft Power Platform no centro de administração do Microsoft Teams | - |
| SharePoint | Quando cria uma nova equipa, é criado um novo site do SharePoint e ligado à equipa. Muitos dos cenários dependem de funcionalidades do SharePoint já incorporadas no Teams, como a partilha de documentos para colaboração em equipa. | Integração do Teams e do SharePoint | Adicionar uma página, lista ou biblioteca de documentos do SharePoint como um separador no Teams |
Modelos de revenda para equipas
Crie equipas que incluam um conjunto predefinido de definições, canais, separadores e aplicações pré-instaladas para comunicação e colaboração numa loja individual, com uma região ou entre a sede e a sua equipa onde quer que estejam.
- O modelo Gerir uma Loja inclui canais para Geral, Shift Handoff, Preparação da Loja e Aprendizagem, e aplicações como Aprovações, Listas, Turnos, Planner e muito mais.
- O modelo Revenda para Gestores inclui canais para Geral, Operações e Aprendizagem e aplicações como Aprovações, Planner e muito mais.
Também pode criar um modelo personalizado para incluir as aplicações de que a loja precisa. Para saber mais, veja Utilizar modelos de equipa de revenda
Prepare-se para implementar os seus cenários – identificar funções e responsabilidades para cenários
Agora que sabe que cenários pretende implementar e o que precisa para os suportar, pode reunir a sua equipa para que possa planear, implementar e monitorizar como estão a trabalhar na sua organização. Por exemplo, podem ser necessárias as seguintes funções para implementar estes cenários na sua organização.
| Imagem | Função | Responsabilidades | Departamento |
|---|---|---|---|
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Administrador de TI | Colabore com a equipa de gestão de operações e revenda para definir cenários e como irão funcionar para a organização. Configure as definições no centro de administração do Teams, como políticas e modelos, e ative aplicações. Configurar as definições da aplicação para a organização. Adicionar e licenciar utilizadores. |
Departamento de TI |
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Equipa de operações | Trabalhe com administradores para definir cenários e determinar que definições, políticas, modelos e aplicações são necessárias para o Teams. Crie equipas regionais ou de divisão a partir de modelos. Configure tarefas, listas e fluxos de aprovação para coordenação entre lojas numa região ou entre lojas e sedes. Configure uma estrutura de aprendizagem para o pessoal. |
Operações centrais |
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Gestor da loja | Trabalhe com administradores e funcionários de operações para definir cenários. Crie equipas para a loja a partir de modelos. Configure canais e aplicações para as equipas, conforme necessário. Por exemplo, um canal para transferências de turnos. Configurar agendas e definições da loja em Turnos. Configure tarefas, listas, atualizações e fluxos de aprovação específicos do arquivo. Configurar tarefas de aprendizagem para o pessoal. |
Gestão da loja |
Para saber mais sobre como implementar e adotar o Teams com êxito, consulte Adotar o Microsoft Teams.